甘肅平涼貼心服務“高效辦成一件事”（神州看點）

平涼日報記者 柳 娜

“不到40分鐘，就能拿到‘紅本本’？”4月20日上午，甘肅平涼市政務服務中心，市民李春接過嶄新的不動產權證書，仍有些驚訝。曾經需耗時數天的流程，如今在一個窗口、一次遞交就能辦結。他笑著招呼妻子：“快，給咱家的‘大紅本’拍個照留念。”

在商事登記服務專區，創業者蘭亮剛剛在一個綜合窗口提交了全套申請材料。隨即，公章刻制、稅務登記及銀行開戶預約等環節在后臺同步流轉、并聯辦理。半天后，一個裝有營業執照、公章和稅務數字證書的文件袋便遞到他手中。“一個窗口，全都辦齊了!”他欣喜地給創業伙伴打電話。

去年，平涼政務服務“高效辦成一件事”入選2025年度國家標準化試點項目。從個人產權“40分鐘辦結”到企業開辦“半日手續辦齊”，這項改革正持續為這座西北小城的群眾和企業帶來實實在在的便捷。

曾經，政務大廳窗口按部門分立，辦事群眾不得不往返其間；現在，綜合受理窗口前井然有序，這背后是業務流程的重塑。以不動產登記為例，改革打通房管、稅務、登記3部門系統，將串聯審批改造為后臺數據共享、并聯辦理，群眾辦理業務時，只需面對一個窗口。

市民王琛近期申請開辦藥店，她發現，以往分屬不同環節受理的藥品經營許可，醫療器械經營許可、備案等多個事項整合為“高效辦成藥械經營一件事”。只需在一個窗口提交一套材料，數據就會在行業系統內部分流、并聯審批。原本需耗時數月、往返多次的流程，被壓縮至2個工作日內完成。

在政務服務中心的公積金窗口前，自由攝影師劉宏斌原本只是順路來咨詢，窗口工作人員詳細為他介紹了針對靈活就業人員的“彈性繳存、自主選檔”新模式，還有政府給予的繳存補貼。在工作人員指導下，他現場通過線上小程序開戶，并選擇了一次性繳存。不久，資格滿足了，他成功辦理了商業貸款轉公積金貸款。“算下來，總利息能省下4萬多元。”劉宏斌的語氣里滿是喜悅。

服務的觸角從政務服務中心的窗口主動向外、向下延伸。公積金管理中心的工作人員攜帶移動終端，走進零工市場、產業園區，將政策解讀與參保指導送到勞動者身邊；遍布平涼市的118個銀行便民服務點，將咨詢和受理窗口深入社區。自2024年4月試點實施《平涼市靈活就業人員繳存使用住房公積金管理辦法(試行)》，并于同年11月獲批成為全國靈活就業人員參加住房公積金制度試點城市以來，平涼已有1.73萬名靈活就業人員建立了公積金賬戶，超過1700戶家庭使用了公積金貸款。

面對部分小區群眾反映的不動產“登記難”問題，平涼市自然資源、住建、稅務等多部門組成聯合專班，采取多種方式，著力解決群眾在歷史資料不全等方面的堵點與難點。政務服務中心的不動產登記窗口為此類業務開設了綠色通道，專人專窗。政策與服務銜接，累計為24個小區、4099套房屋打通了辦證通道。

近年來，平涼市每年辦理各類事項超300萬件。貼心服務做加法，群眾奔波做減法——這道以民為本的“加減法”，印證著“把為民造福作為最大政績”。

《 人民日報 》( 2026年04月23日 07 版)