服務(wù)送到指尖 溫度直抵心間

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-貴州頻道

服務(wù)送到指尖 溫度直抵心間

——貴州著力構(gòu)建網(wǎng)上信訪新平臺

2025年9月，貴州省遵義市仁懷市九倉鎮(zhèn)仁和村河底下組缺水，村民陳先生為此煩心不已。怎么辦呢？他想通過網(wǎng)絡(luò)渠道反映一下，于是找到了“貴州信訪”網(wǎng)上信訪平臺。

沒想到，平臺很快就將他反映的事項分揀至仁懷市信訪局，該局及時登記并立即轉(zhuǎn)送至仁懷市水務(wù)局辦理。仁懷市水務(wù)局、九倉鎮(zhèn)人民政府接訴即辦，采取組織應(yīng)急送水、修復(fù)損壞變壓器、實施飲水工程等一系列措施，有效解決了當(dāng)?shù)厝罕姷娘嬎щy問題。

“網(wǎng)上信訪平臺讓老百姓足不出戶也能反映問題，提交之后還能看見信訪件處理到哪一步了，非常方便。”問題得到解決的陳先生十分感慨。

加強新時代網(wǎng)上信訪工作，是貫徹落實《信訪工作條例》和黨中央、國務(wù)院決策部署的重要體現(xiàn)。近年來，貴州省堅持以法治化為引領(lǐng)，以專業(yè)化為統(tǒng)攬，以信息化為支撐，構(gòu)建“橫向到邊，縱向到底”的網(wǎng)上信訪平臺，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”目標(biāo)。

如今，群眾不僅可以通過多渠道網(wǎng)上信訪平臺進(jìn)行信訪事項投訴、查詢、評價、申請復(fù)查復(fù)核，還能對平臺功能和操作問題提出意見建議，讓渠道更加暢通便捷。

此前，信訪人劉某在使用網(wǎng)上信訪平臺時發(fā)現(xiàn)無法查詢歷史記錄，便嘗試在“平臺問題反饋”模塊上提出建議。貴州省信訪局收到建議后，優(yōu)化系統(tǒng)功能，新增了查詢歷史記錄功能。劉某發(fā)現(xiàn)功能完善后，立即在平臺留言稱：“非常感謝貴州信訪平臺系統(tǒng)的工作人員，反映的問題不僅有工作人員及時對接，還能得到后臺系統(tǒng)工作人員的及時處理。現(xiàn)在手機已經(jīng)能查詢到歷史數(shù)據(jù)了，辛苦你們了。”

據(jù)介紹，平臺問題反饋功能開通至今，已收到近600條反饋信息，群眾提出的意見建議均由信訪工作人員逐一核實處理并回復(fù)，平臺也隨之優(yōu)化了查詢、在線申請復(fù)查復(fù)核等功能。信訪信息系統(tǒng)的不斷完善有助于搭建干群互動連心橋，更有助于全面規(guī)范信訪事項受理辦理程序，全力維護(hù)群眾合法權(quán)益。

從在網(wǎng)上信訪平臺接收信訪件開始，平臺便按照信訪工作法治化“路線圖”進(jìn)行全流程各節(jié)點智能引導(dǎo)，幫助信訪工作人員以“人機協(xié)同”方式受理辦理信訪件。

首先自動分揀功能可將信訪事項推送至有權(quán)處理機關(guān)、單位同級的信訪部門，實現(xiàn)全省網(wǎng)上信訪事項一個平臺提交、一個平臺流轉(zhuǎn)，破解以往只能分層級定點提交訴求、異地事項投訴不便等難題，推動網(wǎng)上信訪事項化解在基層、解決在源頭。同時，投訴引導(dǎo)、提示告知等便民功能，可在信訪事項受理辦理各個節(jié)點向群眾推送告知短信，方便群眾通過互聯(lián)網(wǎng)在線查看信訪事項辦理進(jìn)度、簽收信訪文書、進(jìn)行滿意度評價和申請復(fù)查復(fù)核。

在回復(fù)信訪人時，工作人員可應(yīng)用平臺中設(shè)置的電子文書，從平臺內(nèi)預(yù)設(shè)的55類規(guī)范化信訪文書模板中選擇，向信訪群眾出具規(guī)范的轉(zhuǎn)送告知單、交（督）辦告知單、受理告知書、處理意見書等。

此外，系統(tǒng)設(shè)置了督查督辦、跟蹤反饋、三項建議、監(jiān)督追責(zé)等功能，工作人員可以在線自定義條件推選案源，在線發(fā)起督辦，跟蹤信訪事項辦理情況，并可實時錄入監(jiān)督追責(zé)相關(guān)記錄，有力有效推動了一大批疑難信訪事項實質(zhì)化解。

建立高效的網(wǎng)上信訪平臺，是暢通群眾訴求表達(dá)渠道、密切黨群干群關(guān)系的重要舉措。下一步，貴州省信訪系統(tǒng)將持續(xù)提升網(wǎng)上信訪法治化、專業(yè)化、規(guī)范化、信息化水平，把便捷送到指尖，讓服務(wù)和溫度直達(dá)心間。（余瑞琦）