為持續優化營商環境,不斷健全服務機制,蒲縣紀委監委靶向監督、精準發力,持續倒逼政務服務提質增效,切實把整治成效轉化為群眾獲得感。
聚焦“事項進駐”,監督推動“應進盡進”無死角。將政務服務事項入駐作為整治首要環節,通過實地核查、模擬辦事、查閱臺賬等方式,對縣政務服務中心36個入駐部門810項事項開展“全流程”監督。針對部分事項“體外循環”、窗口授權不充分等問題,現場交辦整改清單2份,推動相關部門立行立改,目前所有事項全部進駐大廳,實現“物理集中”向“服務集成”轉變,從源頭杜絕“多頭跑、來回跑”。
聚焦“流程優化”,監督推動“提速增效”見實效。緊盯106項常辦審批事項,對照全國最短時限標準,通過調取辦理卷宗、回訪辦事群眾、約談責任人員等方式,督促縣行政審批部門及相關部門精簡材料、壓縮環節。專項整治以來,推動92項事項達到全國最短審批時限,占比87%,群眾辦事平均耗時縮短40%;同時監督推動“高效辦成一件事”改革落地,18個高效辦理窗口累計辦理業務161件,切實破解“流程繁、耗時長”難題。
聚焦“服務提質”,監督推動“群眾滿意”真提升。以12345便民熱線為“民情窗口”,建立“接訴即辦、督辦閉環”機制,對群眾反映的服務態度差、推諉扯皮等問題優先處置。截至目前,共督辦12345熱線平臺群眾反映問題7個,解決群眾“急難愁盼”問題1675件。同時健全監督評價體系,推動縣鄉兩級政務大廳及產業集聚區同步設立幫辦代辦專區,目前已辦理幫辦代辦事項800余件、投資項目全代辦31件;做深做實“一把手”訪談2期,召集10名“政務服務體驗員”開展座談交流實地考察各1次。將群眾滿意度納入部門考核,對3起窗口服務違規行為嚴肅問責,群眾對審批服務滿意度較去年提升15%,以常態化監督推動問題不反彈,全力打造高效便捷的政務服務環境。
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