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近日，南安市自來水公司成功解決了一起居民水費異常激增的問題，贏得了用戶的點贊。
近日，家住霞美鎮玉田村的傅先生發現家中水費異常，比往常高出了數倍，心急如焚的他立即前往南安市自來水公司霞美營業所尋求幫助。面對傅先生的焦慮與不解，營業所工作人員耐心安撫了他的情緒，并承諾將盡快解決問題。
為進一步查明原因，工作人員驅車陪同傅先生返回家中，開展現場全面排查工作。排查過程中，工作人員對水表進行細致檢查，確認水表讀數與抄表數據完全一致，水表運行正常，不存在任何計量故障。排除水表問題后，工作人員并未松懈，從水表后端逐段排查用戶家中供水管線及各類用水設施，最終判定存在暗漏隱患。
經現場核查，工作人員終于發現了問題的根源——傅先生家中的供水管道與自備水源管道存在連通情況，導致大量自來水流入自備儲水設施，進而造成了水費異常激增。
根據相關規定，水表后的管道、閥門等供水設施產權歸用戶所有，其日常維護、維修責任由用戶自行承擔，因此本次漏水造成的水費增加，屬于用戶產權范圍內設施維護問題。在工作人員清晰講解相關規定、明確問題根源后，用戶主動繳清了所欠全部水費。
隨后，工作人員協助傅先生關閉自備儲水設施管道閥門，并詳細告知注意事項，嚴禁將自備儲水設施與自來水管道連接，從源頭避免同類問題再次發生。
“真的沒想到他們會這么負責，不僅幫我找到了問題，還解決了問題。”待水表恢復正常計量后，傅先生對處理結果表示非常滿意。
記者：莊樹鴻 通訊員：雷惠萍丨編輯：吳雪嬌
一審：陳青青丨二審：蘇敬元丨三審：蔡毅
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