法治百寶箱 | 南京東路街道公共法律服務(wù)工作站5月份律師及勞動(dòng)協(xié)調(diào)接待預(yù)告

普法小貼士：

快遞“家門(mén)口簽收”不算數(shù)，法院判決快遞公司賠償？

2026年3月，小王網(wǎng)購(gòu)一件價(jià)值300元的商品，承運(yùn)快遞公司將物流狀態(tài)更新為“家門(mén)口”簽收，平臺(tái)自動(dòng)確認(rèn)收貨，但小王并未收到快遞。次月，小王再次網(wǎng)購(gòu)價(jià)值500元的商品，同樣由該快遞公司派送，他明確告知快遞員自己不在家，申請(qǐng)延后派送，卻被快遞員直接退回商家。

小王遂將快遞公司及負(fù)責(zé)投遞的網(wǎng)點(diǎn)公司訴至法院，索賠商品損失800元及訴訟相關(guān)損失300元。法院審理后，對(duì)兩筆訂單分別認(rèn)定：第一筆訂單中，投遞公司未經(jīng)同意擅自代簽放置家門(mén)口，違反《快遞市場(chǎng)管理辦法》，侵害小王財(cái)產(chǎn)權(quán)，需承擔(dān)賠償責(zé)任；第二筆訂單因快件已退回商家，網(wǎng)購(gòu)交易未完成，小王未取得商品所有權(quán)，直接向快遞企業(yè)索賠依據(jù)不足，可向商家主張退款。

最終，法院判決投遞公司賠償小王商品損失300元及合理?yè)p失100元，駁回其他訴訟請(qǐng)求，雙方均未上訴。

法官表示，網(wǎng)購(gòu)存在消費(fèi)者與商家的買(mǎi)賣(mài)合同、商家與快遞公司的運(yùn)輸合同兩層法律關(guān)系。法律上的“妥投”是法定義務(wù)，需將快件安全送達(dá)收件人或其指定代收人手中，并非系統(tǒng)標(biāo)記“已簽收”即可。快遞企業(yè)不得擅自更改投遞地址、私自代簽，需配合收件人合理改派需求。

法官提醒，若遇快遞違規(guī)代投、擅自簽收導(dǎo)致快件丟失或損毀，快遞公司不得僅憑“系統(tǒng)已簽收”主張免責(zé)。消費(fèi)者可就違規(guī)派送行為向郵政管理部門(mén)投訴舉報(bào)，未正常收貨時(shí)，可依據(jù)網(wǎng)購(gòu)合同直接向商家主張補(bǔ)發(fā)、退款或追究違約責(zé)任，同時(shí)注意留存物流記錄、溝通憑證等證據(jù)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

（一）律師接待

服務(wù)地點(diǎn)：寧波路595號(hào)

服務(wù)時(shí)間：每周一、二、三、四上午9時(shí)至11時(shí)

日期

勞動(dòng)協(xié)調(diào)員

單位

5月11日

奚莉平

南京東路街道勞動(dòng)關(guān)系矛盾預(yù)防協(xié)調(diào)中心

5月18日

奚莉平

南京東路街道勞動(dòng)關(guān)系矛盾預(yù)防協(xié)調(diào)中心

5月25日

奚莉平

南京東路街道勞動(dòng)關(guān)系矛盾預(yù)防協(xié)調(diào)中心

日期

律師

律師事務(wù)所

5月6日

朱曉鳴

競(jìng)天公誠(chéng)

律師事務(wù)所

5月7日

姚敏

金茂凱德

律師事務(wù)所

5月12日

朱秀祥

三石律師事務(wù)所

5月13日

陶云

光大律師事務(wù)所

5月14日

李俊

金茂凱德

律師事務(wù)所

5月19日

秦雙雙

三石律師事務(wù)所

5月20日

謝靜

競(jìng)天公誠(chéng)

律師事務(wù)所

5月21日

廖源

金茂凱德

律師事務(wù)所

5月26日

何俊

三石律師事務(wù)所

5月27日

陶云

光大律師事務(wù)所

5月28日

沈琴

金茂凱德

律師事務(wù)所

來(lái)源：南京東路街道

編輯：葉小菁