聚力個貸服務惠民生 踐行金融擔當暖民心

面向“十五五”新征程，建行廣西區分行始終堅守“金融為民”理念，聚焦客戶需求和消費者權益保障，從筑牢風險防線、落實紓困幫扶、優化住房服務三方面協同發力，通過務實舉措提升個貸服務水平，切實維護群眾合法權益，著力解決群眾急難愁盼，以責任擔當護航地方經濟高質量發展，奮力書寫八桂金融為民服務新篇章。

筑牢金融防護墻 守住個貸安全關

針對虛假貸款、不法中介等非法金融亂象，建行廣西區分行堅持“為民護安、精準整治、全域防控”，全方位筑牢金融風險防護墻，守護群眾資金安全。

當前仍有部分不法中介冒充銀行工作人員，虛假宣傳低息貸款并以“權益費”“擔保費”等名目違規收取高額息費、侵害消費者權益。為切實守護金融消費者合法權益，建行廣西區分行通過線上線下多渠道精準開展消費者權益保護教育宣傳活動。線上，依托“中國建設銀行廣西區分行”微信公眾號平臺多次發布官方聲明暨風險提示，圍繞警惕不法中介虛假辦貸說辭、遠離低息轉貸陷阱、拒絕違規轉賬、抵制征信洗白四大要點科普，累計閱讀量達4萬人次；線下，將個貸業務宣傳與金融教育宣傳緊密結合，積極開展個貸金融知識進社區、進鄉鎮、進單位活動，與此同時，全轄網點通過海報機、LED門楣滾動播放個貸風險提示說明，讓金融安全知識直達群眾。

“建行來我們單位宣傳金融知識，把防范金融亂象侵害的風險提示講得透徹，碰到非法中介推銷消費貸款，我一眼就識破了中介套路，不輕信低息貸款，也沒有交所謂的低息貸款推薦費。消費貸款直接找銀行辦更安心!”柳州市民王女士說道。

紓困幫扶顯擔當 金融溫情暖人心

為緩解個貸客戶還款壓力，建行廣西區分行出臺多項紓困幫扶方案，打通線上線下服務渠道，高效響應還款困難客戶需求，為客戶守牢個人信用生命線。

個人住房貸款方面，線上開通住房貸款還款計劃調整意愿登記功能，客戶通過手機銀行即可發起申請，經辦機構人員收到系統預約推送后能及時獲取信息、對接客戶預約辦理，在“手機銀行登記+系統推送直達”機制保障下，住房按揭貸款客戶紓困意愿能直達貸款經辦機構，暢通紓困申請渠道。個人消費貸款方面，線上支持客戶通過手機銀行自主調整還款計劃，無須往返經辦機構即可一鍵辦理，線下也可前往個貸中心辦理，雙渠道滿足客戶紓困需求，實現紓困業務服務效率的全面提升。

在南寧工作的黃先生，因8萬元快貸即將到期、家庭收入下降陷入還款困境，無奈之下電話聯系了貸款經辦機構，在貸后人員耐心指導下，他通過手機銀行快速申請了還款調整，順利延長貸款期限。“建行消費貸款調整還款計劃功能太方便了，操作簡單，手機銀行點擊幾下就辦理完成，及時緩解了我的還款壓力，真是幫了大忙!”黃先生由衷感慨。

信息共享破壁壘 安居便民提效能

為了破除房屋交易信息壁壘，建行廣西區分行創新搭建“易房通”住房生態系統，嵌入建行生活APP，搭建一站式二手房交易平臺，為按揭客戶與買房客戶提供專屬配套服務。“易房通”平臺涵蓋房源發布、房源瀏覽、金融服務對接、第三方服務銜接四大核心流程，形成完整二手房交易閉環。平臺同時還為長期還款困難、有意出售或置換房屋的住房貸款按揭客戶提供服務，擴充房源宣傳渠道、簡化交易流程，打通房貸服務與住房交易的銜接渠道，讓個貸服務深度貼合群眾安居需求。

按揭客戶陳先生因收入不穩定，房貸還款壓力持續增大，了解到建行“易房通”平臺后，他通過該平臺發布房源信息，很快將房屋順利售出并結清貸款。“多虧了‘易房通’平臺，幫我快速解決了房貸難題，賣房流程既順暢又省心!”陳先生對平臺的服務贊不絕口。

個貸服務連民生，金融活水潤萬家。建行廣西區分行深植“金融為民”之根，以風險為盾、紓困為橋、創新為錨，將擔當落于實處，讓溫暖觸手可及。未來，建行廣西區分行將以更優的服務惠及民生，讓金融活水潤澤千家萬戶，持續書寫服務地方經濟的金融答卷。(韋雨荷)