貴州高速集團：數智賦能 擦亮“多彩貴州?最美高速”服務窗口

本文轉自：人民網-貴州頻道

黃小桃

“在服務區(qū)丟了衣服，本來沒抱希望，聯系客服后工作人員特別負責，很快幫我找到保管好，順利拿回來了，必須五星好評！”3月下旬，在貴州高速投資集團“服務區(qū)+”數字化管理平臺上，云峰服務區(qū)收到了一條來自上海司乘人員的留言，為服務區(qū)貼心周到的服務點贊。

貴州高速投資集團“服務區(qū)+”數字化管理平臺。曾靜攝

“公眾服務平臺主要接收大家的意見建議，由專員在24小時內電話回訪跟進，確保件件有回音，事事有著落。”云峰服務區(qū)經理徐新國介紹，司乘人員可掃描張貼在入口大門、服務大廳、司機之家等區(qū)域的公眾服務平臺二維碼，隨時提交意見反饋。

公眾服務板塊司乘五星好評并留言點贊。貴州高速投資集團供圖

這項便捷可靠的服務保障，正是貴州高速集團所屬貴州高速投資集團有限公司（以下簡稱“貴州高速投資集團”）數智化管理的生動實踐。

針對高速服務區(qū)安全管控能力薄弱、經營決策缺乏支撐、信息交互渠道不暢、現場管理效能不高、設施運維管理粗放等痛點，貴州高速投資集團于2022年建成投用的“服務區(qū)+”數字化管理平臺，實現所屬服務區(qū)應用全覆蓋。

“服務區(qū)+”數字化管理平臺依托大數據、AI事件算法等技術，按照“云-網-邊-端”架構搭建，面向決策者、管理者、司乘人員三類群體，分別搭建大屏展示、電腦web與手機應用三大端口，實現了全業(yè)務鏈條的優(yōu)化重構。

“當前，平臺已開發(fā)運行監(jiān)測與調度、內部作業(yè)管理、公眾服務三大應用板塊，推動服務區(qū)管理由‘人工管控’邁向‘數字智管’，構建起‘六網融合’的管理新模式。”貴州高速投資集團黨委書記、董事長梁祖懷說。

云峰服務區(qū)開展大貨車著火應急演練。貴州高速投資集團供圖

織密視頻監(jiān)控“一張網”，實現全域可視化管控。該平臺接入所轄所有服務區(qū)及停車區(qū)的視頻監(jiān)控與卡口數據，通過常態(tài)化輪巡模式，對出入口、廣場、綜合樓、危化品停車區(qū)等16個重點區(qū)域實施遠端集中統一監(jiān)測，讓現場各類情況實現“一鍵掌握”。

織密風險預警“一張網”，筑牢安全防控第一道防線。平臺借助GIS系統接入邊緣檢測設備，運用人工智能事件算法對視頻畫面進行實時分析，精準識別危化品車輛違規(guī)停放、充電樁車位占用、火情等各類安全隱患。針對不同風險等級，平臺采用紅色、橙色分級提示機制，同步聯動指揮中心與現場音視頻終端，快速啟動處置流程，形成“發(fā)現—預警—處置—反饋”的高效閉環(huán)。

織密應急調度“一張網”，提升突發(fā)情況處置能力。面對緊急及特殊事件，平臺通過視頻輪巡第一時間發(fā)現異常并快速響應報警，由調度指揮中心應急小組重點處置紅色高風險事件，運營小組負責處理黃色預警事件，處置完成后及時恢復綠色正常運營狀態(tài)，確保現場管控全面有序。

織密數據匯聚“一張網”，賦能科學經營決策。平臺統一接入卡口、收銀稽核等各類系統，高效采集經營、車流、客流、能耗等核心數據，通過精準分析實現“宏觀畫像+微觀支撐”的雙重賦能。宏觀層面，構建服務區(qū)精準運營畫像，為業(yè)態(tài)布局優(yōu)化提供科學指導；微觀層面，依托大數據挖掘消費關聯規(guī)律，為經營決策提供數據支撐，助力經營效益穩(wěn)步提升。

云峰服務區(qū)開展汛期地質災害應急演練。貴州高速投資集團供圖

織密內控管理“一張網”，激發(fā)管理隊伍內生動力。平臺實現人員履職留痕、績效量化考核、各類信息線上填報全流程自動化，同時完成資產動態(tài)盤點及設備全生命周期透明化管理，切實減輕基層工作負擔，讓管理人員能夠將更多精力投入到更高價值的工作任務中，推動內控管理務實高效。

織密公眾服務“一張網”，優(yōu)化司乘出行體驗。平臺搭建高效信息互通渠道，整合周邊文旅、商品及電商資源，依托大數據精準分析司乘群體需求、繪制用戶畫像，為過往司乘提供更具針對性、個性化的定制服務，讓公眾出行更便捷舒心。

從模式創(chuàng)新到實踐落地，一系列提質降本增效成果正加速顯現。平臺上線以來，已覆蓋123對服務區(qū)，累計歸集數據51億余條；通過AI視頻智能識別處置應急事件超12萬起，應急處置效率提升30%；管理人力配置優(yōu)化近20%，節(jié)約運營管理成本3300余萬元，基層報表減少110張。

數智化管理成效，最終化作司乘人員交口稱贊的出行服務。2025年國慶中秋長假期間，貴州高速投資集團所屬服務區(qū)服務司乘人員逾748萬人次，接收用戶評價2716條，好評率高達99.52%，公眾滿意度持續(xù)攀升，服務區(qū)已成為展示貴州高速文明服務形象的重要窗口。

憑借扎實的創(chuàng)新實踐與亮眼服務，該平臺在2022—2023年度榮獲“國務院國資委首屆國企數字場景創(chuàng)新專業(yè)賽二等獎”“全國高速公路服務區(qū)十佳創(chuàng)新應用成果獎”“貴州省國資委監(jiān)管企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)意獎”，入選2025年度“數字交通全國典型案例”等多項榮譽。

放眼全域，平臺應用不斷走深走實。梁祖懷表示，目前該項目已順利通過省交通運輸廳、省大數據局科研項目驗收，下一步將以平臺為支撐，構建全省統一監(jiān)管體系，持續(xù)擦亮“多彩貴州?最美高速”服務窗口。