海口居民樓暗藏24小時情趣用品外賣店？全樓業主不知情，營業執照卻合規

來源：直播海南

近日，海口鳳凰時點小區的業主向我們訴苦，說她們小區5樓，竟然有一家外賣店，每天24小時營業，外賣員不停進進出出，給他們生活帶來極大困擾。

4 月 23 日上午十點，記者來到了位于美蘭區人民大道 22 號的鳳凰時點小區。小區業主徐女士告訴記者，從今年3月起，他們就發現，小區 5 樓 01 房做起了外賣生意，外賣騎手絡繹不絕進出樓棟。

海口鳳凰時點小區業主 徐女士：我們這個小區就只有這一棟樓，我們的小區的電梯只有一個平方（米），非常小，但是我們這棟樓的話，總共有13層，坐電梯的人戶數就有13×18這么多戶人。然后如果是說我們再加上以后，不絡繹不絕的，把住改商搞起的話，人員就更多地在這里跑來跑去，我們整棟樓的公共資源啊，還有人身安全都會受到威脅。

徐女士說，她們小區是老舊小區，剛剛安裝了一部電梯，一層樓就有18戶，本來電梯使用就很緊張，她發現外賣員多了之后，也去501房查看過，發現這里是一家取貨點，但不知道到底賣的是什么。而不管這里究竟經營什么，小區業主們的意見都是統一的：反對住宅違規商用。

海口鳳凰時點小區業主：堅決反對，這是影響到我們的安全還有出入，還有我們噪音，他們進進出出，人員進進出出會影響到我們休息。

海口鳳凰時點小區業主 徐女士：他們把錯誤的事情立馬糾正，改正過來，要求這個店關門。

采訪當天，記者注意到，小區物業已于4月21日在電梯粘貼提示：外賣騎手不得進入大廈，業主需下樓取餐。而記者在5樓 501房看到，房門上方醒目懸掛“芒果奇跡外賣店”招牌，墻面標注“芒果奇跡外賣店（海口海淀 2362 店）”“無人倉自助取貨流程” 等字樣。該房屋加裝特殊不銹鋼防盜門、室外監控，與周邊住宅房門明顯不同。沒一會，一個外賣小哥走了過來。

【現場實況】這奇芒果奇跡外賣店是賣什么的？手機單子里面有顯示賣什么嗎？小哥？騎手：看不到，手機看不到。

外賣小哥按照自助流程操作后，認為流程繁瑣耗時，隨即離開。

【現場實況】取貨模式。騎手：不行不行，太費時間了。如果是正包騎手是不會接他這種單的。

記者登錄美團外賣平臺查詢核實，這家“芒果奇跡外賣店（海口海淀 2362 店）” 已正規入駐平臺，經營項目為成人情趣用品，平臺公示有對應營業執照，注冊地址與現場 501 房完全一致。并且營業時間為24小時。

記者：看這個地址是海口海淀2362店跟門牌是一致的，就是這個。

（居民樓里開情趣用品外賣店）

租戶簽約3年稱“當倉庫”

物業：全樓業主沒簽字，營業執照怎么來的？

小區居民樓里開起了24小時“無人倉”外賣店。而根據這家店在平臺上展示的資質來看，它取得了正規的營業執照。可是，在小區業主們表示此前并不知情，還為此怨聲載道，要求立即糾正。那么，小區物業服務公司對此是否知曉？在小區居民樓里這樣開外賣店，合法合規嗎？繼續來看記者的調查。

為了弄清楚這家“無人倉”外賣店的情況，記者在附近進行了蹲守，發現陸續有外賣騎手前來取貨。

【現場實況】騎手：你好，幫我咨詢一下海口店的2362店。（你是補貨還是取貨？）騎手：取貨。（客戶手機尾號是多少？幾號訂單？）騎手：14，美團14。（哥，你這單直接扣，跑流程就行了，哥。）騎手：不用取貨是吧？（對，不用取貨直接補流程就行了。）騎手：行行。

這名外賣騎手表示，他也是第一次接這個商家的單子，沒想到取貨那么復雜。

【現場實況】（記者：這個你之前來過不？）騎手：我哪來過，我。第一次來。騎手：對，第一次來，反正我感覺挺麻煩的。

記者在現場觀察發現，先后有多名騎手因操作麻煩直接離開，不過，也有騎手耐心聽取了人工提示的開門方式，進入取件。

【現場實況】教程，第一步打開微信掃碼。第二步輸入，演示僅供參考，如107，一個就拿一個，115兩個就拿兩個，不要把整個盒子拿走，注意不要多拿。（記者：我們這里還有個小哥，那是不是一個取完到一個。）

跟隨兩家外賣平臺的騎手進入501房后，記者發現，這個房子大約20平方米，房內四周都放置了到頂的貨架，貨架上放置了整齊統一的盒子，架子上貼個數字，盒子里則是錫紙包裝的產品，看不出里面的貨物。

騎手：184，最上面的右邊。（對，最上面最右邊整排，那邊看一下）行行行，就一個是吧？（看到了嗎？）看到了。（對，一般就是一個，注意別多拿。行。（那咱們核對一下，一共拿了幾個商品，多少號的）對，就一個183，但是他沒袋子。（您地上有那個打包袋子，地上箱子里面有那個紙質的打包袋。）

針對外賣員可24小時進出小區住宅取件的情況，記者首先找到了小區門口的安保人員進行咨詢。

海口鳳凰時點小區安保人員：（記者：外賣店你們知道嗎？）我們知道。（記者：那個是怎么個情況？）那個門是開的，就是說人進去就拿，外賣員拿，拿走付款就行了。那上面501在那里。（記者：這棟樓不是住宅嗎？怎么能弄一個無人自助？）不知道啊，那個就是叫房東搞的，房東不知道搞給誰的，我也不知道。

隨后，記者也通過電話，向小區的物業工作人員了解情況。

海口鳳凰時點小區物業工作人員 李穎：它這個的話，它是跟那業主就直接租了，剛開始我們上去看了，敲門沒人在，認為他只不過是放一個東西而已，不是營業的，就是說一個倉庫，就存放東西，應該不是那種營業場所的。后面的話，他就搞營業了，我們才知道的，因為它是屬于無人的一個營業點。（記者：那像這種你們住宅樓如果搞營業的話，可不可以？）那不可以，我們是居民樓，不能改為營業場所。

海口鳳凰時點小區物業工作人員表示，她們發現住宅成外賣店后，第一時間與房屋的業主取得了聯系，得知業主將房子出租了出去。物業多次聯系租戶要求整改，卻遲遲不見行動，之后租戶甚至不再接聽物業電話。

海口鳳凰時點小區物業工作人員 李穎：第一，他去辦營業執照他也沒來我這邊問我說，讓我開什么證明，或者是我們這棟樓的業主要同意或怎么樣子的，他沒有（這么做過）他從頭到尾都沒有來過找我，我以后也是通過12345就問他，12345他也是給到我的回復說，他們是有營業執照的。我們全樓的業主都沒有同意簽名的，他營業執照怎么下來的。

物業工作人員李穎表示，作為物業，在了解業主們的訴求后，她也在四處奔走想要解決問題。

海口鳳凰時點小區物業工作人員 李穎：陌生人進來多了，對業主也這個不安全，還有它不是搞餐的，它是一個成人用品店。為了這個，我也到人民路派出所咨詢了一下，我說這種情況的話，業主他能不能直接去報警，或是你們的處罰或是怎么樣子的，這邊派出所給到我的回復說，首先你要查他的營業執照是不是真的，他不是真的話，那么他們才是無證經營，那么他們才能做出相應的那種措施。

記者也聯系上了501房業主邢女士，邢女士表示，她是今年2月10日通過中介出租的房子，因為對方一簽就是3年，她還減少了租金，每月只收取了700元。而當時簽合同時候，對方說的是當倉庫。

海口鳳凰時點小區501業主 邢女士：當時他說是用在倉庫，也要用這個營業執照，他就是說叫我把房產證拍給他，當倉庫，我也以為就是這樣啊，沒去經過法律再咨詢一下，這個東西我就忽視了一點。

通過業主群的聊天記錄，記者看到，501的業主首先在群里道歉，表示物業找他后，他也多次與租戶溝通但沒有得到結果。

海口鳳凰時點小區501業主 邢女士：我跟他交流了好多次，溝通就是不行，就是沒有結果，解決不了了。最后我不能影響大家，是不是，我要是在那，我也不樂意，我說實話，我受損失，我現在我也情愿他走，我也不愿意留（他）。

（居民樓里開情趣用品外賣店）

租戶涉嫌偽造簽字辦執照

執法部門：查實后可撤銷并重罰

看到現在，最核心的問題來了：房東對于租戶租房開情趣用品外賣店的情況，事先不知情；全樓業主對此也從未簽字同意，那么，這家外賣店的營業執照，是怎么來的呢？

針對調查了解到的情況，記者找到了海口市市場監督管理局美蘭分局人民路監督管理所。該所工作人員立即趕到現場，并進入了501房核查。

海口鳳凰時點小區 業主 徐女士：你辦這個住改商，你需要業主的同意，但是我們業主是沒有同意的，那你就是違法的，你私自搞了這個東西就是違法的。

海口市市場監督管理局美蘭分局人民路監督管理所所長 吉寧：你現在反映的這個住宅樓，他怎么樣獲取這個營業執照是吧。現在我們現場檢查，他確實有這個店在這里，然后根據就是說，如果我們還要到后臺去看他，調取他相關的資料，看他怎么樣獲得這個營業執照，如果是他提供虛假的材料，那么我們會根據相關的法律法規對他進行處罰，甚至撤銷他營業執照。

海口鳳凰時點小區業主：我剛剛去看了里面的安全隱患，還有防火，它里面很多那些架子在里面，那肯定防火這一塊你都不能過關，還有沒有人員在里面，那他進進出出，我們的安全就肯定不能保障了，是吧？我是這里的住宅居民，我們這里本來就是住宅樓，只有一二樓是商用的，那你要清楚一二樓是商用，我們已經隔離開了，從三樓上去都是住宅樓，那住宅樓你起碼不能讓他們在三樓以上給他們做商用，只能是民用。

執法人員介紹，個體戶營業執照由基層監管所審批，這家“芒果奇跡外賣店”的營業執照審批權限在美蘭分局。經過溝通，海口市市場監督管理局美蘭分局調取了商家注冊的全套檔案，檔案顯示商家注冊材料齊全，還附帶了小區業主統一簽字同意書。

海口市市場監督管理局美蘭分局人民路監督管理所所長 吉寧：提供材料，因為他注冊的話，都是由配發到各個注冊專員進行注冊，然后由注冊專員來進行把關，對他提供的材料進行把關。我們注冊官還是對這些材料做一個形式的審查，有時候也沒辦法完全認定他這個是提交的這些虛假材料。

據介紹，如果營業執照登記地址為住宅性質，在取得全體業主同意的情況下，此類地址也可辦理相關手續。但根據現場核查情況，該小區業主并未簽署同意文件，因此這家外賣店可能存在提供虛假材料的行為。

海口市市場監督管理局美蘭分局人民路監督管理所所長 吉寧：我們現在的話，對這個利益關系人證明進行一些核實。如果確定他提交的這份材料是虛假的話，那么我根據相關的法律法規，將對這個公司進行立案調查，甚至是撤銷他的營業執照。

執法人員明確，《中華人民共和國市場主體登記管理條例》第四十條規定：提交虛假材料或者采取其他欺詐手段隱瞞重要事實取得市場主體登記的，由登記機關責令改正，沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款；情節嚴重的，處20萬元以上100萬元以下的罰款，吊銷營業執照。此外，因虛假市場主體登記被撤銷的市場主體，其直接責任人自市場主體登記被撤銷之日起3年內不得再次申請市場主體登記。目前，相關核實調查工作正在進行中。此外，501房業主已明確表示，他們已經與租戶解除了租賃合同，并通知租戶最晚于4月30日前將物品搬離。

記者：李萍、歐陽繼緒

編輯：袁菀藝

審核：鄭偉、孫殿洋