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4月24日至25日,
第三屆全國政務(wù)熱線技能大賽總決賽
暨2026城市政務(wù)熱線發(fā)展論壇在北京舉行。
達州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線
連續(xù)三年榮獲
“全國政務(wù)熱線A+單位”稱號。
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在2026城市政務(wù)熱線發(fā)展論壇上,組委會發(fā)布了《全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估指數(shù)(2025)》,達州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線連續(xù)三年榮獲“全國政務(wù)熱線A+單位”稱號(全國僅17個城市),市政務(wù)服務(wù)管理局以《做優(yōu)做實特色專席 精準助力城市治理》為主題作經(jīng)驗推介。
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達州市政務(wù)服務(wù)管理局副局長陳堯:接下來,我們將持續(xù)深化“一站式”服務(wù)模式,把熱線效能轉(zhuǎn)化為基層治理實效,用心用情解決群眾急難愁盼,讓達州“12345”成為更有溫度、更有力度的政務(wù)服務(wù)便民熱線。
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在技能大賽總決賽上,選手們通過情景競演和課題匯報相結(jié)合的方式,全方位展示服務(wù)技能、數(shù)據(jù)分析、班組管理等能力。最終,達州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線巴蜀英豪隊榮獲全國第4名(三等獎),話務(wù)員胡瓊丹、潘婷、馬佳鑫分獲服務(wù)技能、數(shù)據(jù)技能、班組管理全國十強。
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達州電信黨委委員副總經(jīng)理黃春明:我們始終貫徹服務(wù)型、科技型、安全型企業(yè)要求,7×24小時保障熱線暢通,以數(shù)智技術(shù)賦能服務(wù)升級,全力守護民生“連心橋”,助力達州12345熱線提質(zhì)增效。
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近年來,達州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線堅持“以人民為中心”理念,創(chuàng)新“一站式”服務(wù)模式,整合熱線資源、再造閉環(huán)流程、強化數(shù)智賦能與專席服務(wù),破解推諉扯皮、流程不暢等難題。訴求辦理提質(zhì)增效,滿意度達99.89%。熱線運行效能連續(xù)四年穩(wěn)居全省首位,連續(xù)三年獲評全國政務(wù)熱線A+評級,成為基層治理與民生服務(wù)的重要載體。
榮譽是肯定,更是新的起點。
連續(xù)三年的A+稱號,
是對過去工作的褒獎,
更是對未來服務(wù)的期許。
愿達州12345熱線這條“民心熱線”,
今后更有溫度、更有效率。
來源:達州融媒
編輯:王 垚
編審:康斐斐
總編:僧希林
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