陜西召開旅游景區服務管理提升工作專題會議

本報訊（記者 張明）近日，陜西省文化和旅游廳召開旅游景區服務管理提升工作專題會議。會議聚焦即將到來的五一假期旅游高峰，分析研判重點旅游景區人流管控、服務保障、遠端疏導等工作，壓緊壓實工作責任，細化實化管控措施，全力以赴抓好假期景區服務管理。陜西省文化和旅游廳黨組成員、副廳長鄭曉燕出席會議并講話。

會議指出，五一假期是全年旅游出行的高峰期，預計來陜游客將迎來新一輪爆發式增長，陜西省重點旅游景區將面臨巨大客流壓力，各級要提前謀劃、精準施策、高效管控，以最堅決的態度、最有力的舉措、最務實的作風抓好假期景區人流管控和服務保障工作。

會議強調，一是堅持限量預約錯峰，筑牢人流管控第一道防線。要嚴格落實景區最大承載量核定要求，科學測算各時段、各景點游客承載量，優化線上預約平臺，引導游客錯峰出行、錯峰游覽，從源頭上控制瞬時客流規模，市縣文旅行政主管部門要加強督導檢查。二是強化現場精準管控，提升景區游覽秩序管理水平。要聚焦景區入口、索道、觀景臺、換乘中心、狹窄步道等易擁堵關鍵點位，合理規劃游客行進路線，制定人流疏導預案，建立實時客流監測機制，嚴防擁擠踩踏、長時間滯留等問題發生。三是突出遠端前置疏導，構建全域聯動管控格局。要打破景區單點管控的局限，建立市、縣、景區三級聯動機制，加強與交通、公安等部門協同配合，提前做好遠端客流預判和疏導，加大小眾景區、鄉村旅游點宣傳推介力度，推出精品旅游線路，引導游客合理分流，緩解重點景區接待壓力。四是聚焦服務效能提升，全力優化游客出行體驗。各景區要在等候區域增設遮陽棚、休息座椅、飲水設施、便民服務點，提供免費咨詢、行李寄存、應急救助等服務，加強景區工作人員、志愿者業務培訓和服務禮儀培訓，做好天氣預警、安全提示等信息發布，全方位提升服務保障水平。五是嚴守安全底線，抓實抓細應急處置工作。要全面開展安全隱患大排查，重點排查游覽設施、消防設備、用電用氣、地質災害隱患等，完善應急預案，細化處置流程，開展應急演練。各級文旅行政主管部門要加強督導檢查，嚴格落實假期值班值守和信息報送制度。六是加強旅游監管，全面規范旅游市場秩序。要切實筑牢旅游市場監管防線，強化與市場監管、公安、交通等部門聯動，緊盯不合理低價游、強制購物、虛假宣傳、導游違規執業等問題開展聯合執法，形成監管震懾，守護游客合法權益。

會議要求，各級文旅行政主管部門和旅游景區要以高度的責任感和使命感，全力以赴做好五一假期景區人流管控和服務保障各項工作，全力保障廣大游客度過一個安全、有序、舒心、滿意的假期，向全國游客展現陜西文旅的優質服務和良好形象。

西安、寶雞、漢中等重點地市文旅部門分管負責同志，秦始皇帝陵博物院、陜西歷史博物館、華山等重點景區負責同志，陜旅集團負責同志，以及廳資源開發處、市場管理處、投訴中心相關負責同志參加會議。

責任編輯：任行 審核：楊勇

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