董宇輝“翻車”網(wǎng)友的評論一針見血,到底是早有預兆還是一次意外?
繼上次官媒點名后,董宇輝之后的事業(yè)到底何去何從,好不容易積累起來的觀眾信任會不復存在么?
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常在抖音購物的人對于董宇輝應該并不陌生。
他的直播間常常人氣爆滿,有的人就算不買東西也愿意在他的直播間停留。
不是因為他賣的東西有多么好,是因為董宇輝的目的從不是銷售,而是跟大家聊人生、聊感悟。
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可流量越大,亂象就不受控制,首當其沖的就是產(chǎn)品的質(zhì)量問題。
責任本該越重,偏偏不少主播站穩(wěn)腳跟之后,漸漸放松了對產(chǎn)品的把控。
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自從《人民日報》點名批評直播帶貨亂象之后,官方媒體也開始整頓亂象。
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一個培訓班的老師,卻在賣貨時讓我們看到他身上的個人魅力和知識儲備。
直播間里他很少大聲吆喝促銷,也不會刻意制造焦慮逼大家下單。
在介紹商品的間隙,他會聊聊生活、講講常識、分享讀書感悟,讓看直播的人收獲一點別樣的體驗。
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董宇輝的直播氛圍,打消了大家被洗腦下單、帶節(jié)奏的顧慮。
除了直播風格討喜,他還一直主打助農(nóng)帶貨,專門挑選各地優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品,幫農(nóng)戶拓寬銷路。
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主打?qū)嵒荨⒖孔V、接地氣,所以在大眾心里,他一直是個真心做事的主播。
也是這份大眾自發(fā)產(chǎn)生的信任感,讓他接連收獲多家主流媒體的認可。
口碑和人氣一路走高的董宇輝選擇獨自成立工作室,創(chuàng)辦了“與輝同行”直播間。
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靠著之前積攢的好人緣和粉絲基礎,新直播間人氣很旺。
單場千萬銷售額成了常態(tài),穩(wěn)穩(wěn)扎根在直播行業(yè)頭部位置。
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對外與輝同行始終強調(diào),自家選品流程繁瑣嚴格,十幾天篩查、專人試用、多層審核。
在普通消費者眼里,這樣的品控標準已經(jīng)給網(wǎng)友吃了定心丸了,每一款產(chǎn)品都值得入手。
誰也沒能想到,層層把關的宣傳背后,居然也翻車了。
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對于保健品這個品類,大多都是沖著進口、高端、安全這些標簽,愿意花更高的價錢買單。
優(yōu)思益就是靠著澳洲原裝進口的人設,霸占各大購物平臺保健品銷量榜單。
這是一款擁有澳洲本土工廠、國際專業(yè)獎項、資深專家背書的高端保健品。
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可央視記者實地探訪調(diào)查后,所有人都被真相震驚,澳洲墨爾本生產(chǎn)地址,根本不是保健品工廠,只是當?shù)匾患移胀ǖ钠嚲S修門店。
周邊居住的居民都表示,從來沒見過這里有任何保健品生產(chǎn)的相關產(chǎn)業(yè)。
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而真相是這款所謂的澳洲進口產(chǎn)品,全部由國內(nèi)安徽、廣州的工廠代工生產(chǎn)。
負責品牌包裝策劃的公司也直接承認,品牌就是國產(chǎn)產(chǎn)品,只是專門包裝成了進口高端產(chǎn)品。
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整套造假產(chǎn)業(yè)鏈,把一款普通國產(chǎn)食品,包裝成價格昂貴的進口保健品。
并且優(yōu)思益還騙過了無數(shù)主播,出現(xiàn)在直播間里。
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與輝同行直播間作為核心帶貨渠道,一開播就賣出數(shù)萬單,金額高達千萬。
粉絲買產(chǎn)品大多是出于對主播的信任,所以下單時毫不猶豫。
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隨著央視曝光,全網(wǎng)各大平臺第一時間下架了優(yōu)思益全系列產(chǎn)品。
而與輝同行官方也正式發(fā)布致歉公告,承認了團隊存在嚴重的選品失職問題。
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直播間承諾為所有下單消費者全額墊付退款,不用額外維權。
這么看是不是直播間的補救措施還算完善,但是這并沒有平息大眾的不滿。
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因為這早已不是直播間第一次產(chǎn)品翻車了,接連不斷出現(xiàn)品控問題,讓大家開始懷疑,直播間真的有在認真選品么?
隨著事件發(fā)酵,《人民日報》針對本次假洋牌帶貨亂象公開發(fā)聲。
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點明了當下主播行業(yè)的通病,頭部主播手握流量和信任,卻只想收割商業(yè)紅利。
每次產(chǎn)品翻車后,只用道歉、退款應付消費者,卻從來不會正視自身的責任漏洞。
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官方的公開點評給整個直播行業(yè)敲響了警鐘,各大官方媒體也紛紛跟。
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親民、真誠、有溫度這些人設似乎成了近年來主播不斷追求的標簽。
好像有了這些標簽和人設的營銷,消費者就會主動放下戒備,心甘情愿買單。
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用簡單的營銷手段和標簽就交換了消費者的信任,這難道本身不是一種不平等交易么?
這樣的人設最大的受益者還是主播本身,心安理得的提高產(chǎn)品價格。
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而這份被消耗的大眾信任,一旦徹底流失,很難再靠簡單的道歉和補救挽回。
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按照國內(nèi)相關廣告法規(guī),虛假宣傳、假冒偽劣產(chǎn)品售后,必須執(zhí)行退一賠三的標準。
但這次優(yōu)思益翻車事件中,一些涉事直播間只是做到了全額退款,其他并沒有。
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明明直播間有著高昂的傭金和人氣,賣貨時承認的假一賠十,竟然成了噱頭。
享受著行業(yè)紅利,卻不愿承擔對應的風險責任。
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最后說到了對于輿論的處理,每次產(chǎn)品翻車、遇到爭議時,不少直播間都會通過各類方式管控輿論。
網(wǎng)絡上大量真實質(zhì)疑評論消失,只剩下單一的正面聲音。
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其實這根本沒有解決問題關鍵,下一次出現(xiàn)這樣的情況只會重蹈覆轍。
隨著多輪輿論發(fā)酵,優(yōu)思益事件的熱度也慢慢褪去,網(wǎng)絡討論度逐漸降低。
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與輝同行直播間完成了大部分消費者的退款售后工作,徹底平復了基礎售后糾紛。
如今直播間早已恢復日常開播節(jié)奏,流量、銷量和事件爆發(fā)前基本持平,沒有受到太大影響。
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董宇輝本人也從未回應本次造假事件,始終保持低調(diào)沉默。
不知道今后董宇輝團隊是否會吸取教訓,真正做到嚴格選品保證質(zhì)量。
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