文旅部：深入糾治強迫購物等違法違規(guī)行為 營造安全優(yōu)質(zhì)出游環(huán)境

4月27日，文化和旅游部舉行例行新聞發(fā)布會。

會上，文化和旅游部市場管理司司長侯振剛表示，近年來，“文旅熱”持續(xù)升溫，“詩和遠方”成為人民群眾幸福感、獲得感的重要來源。但部分地區(qū)強迫購物等違法違規(guī)現(xiàn)象時有發(fā)生，侵害游客合法權(quán)益，擾亂市場秩序，影響了旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。為了更好地保障廣大游客權(quán)益，為大家提供一個放心、安心、舒心的出游環(huán)境，文化和旅游部與公安部、國家市場監(jiān)督管理總局等部門協(xié)同配合，從2025年起，在全國范圍內(nèi)開展旅游市場強迫購物集中整治工作，取得了一些成效，但離群眾要求還有不少距離，2026年，將持續(xù)深化集中整治工作。

▲文化和旅游部市場管理司司長侯振剛

據(jù)悉，整治工作主要圍繞五個方面展開：

一、突出“鐵腕治理”，從嚴從重打擊違法違規(guī)行為。保持高壓嚴打態(tài)勢，堅持露頭就打、重拳出擊，圍繞旅行社、旅游購物店、導(dǎo)游、在線旅游平臺四類主體，重點整治虛假宣傳、以購養(yǎng)游、層層轉(zhuǎn)包、不規(guī)范簽訂旅游合同等問題，深入糾治無證經(jīng)營、強迫購物等違法違規(guī)行為。對不法分子以暴力威脅手段強迫交易、騙取旅游團費等問題，加大聯(lián)合辦案和集中辦案力度，對嚴重侵害游客合法權(quán)益、嚴重破壞市場秩序的重點案件進行掛牌督辦，一查到底。及時曝光集中整治典型案例和失信主體，強化社會監(jiān)督，形成有效震懾。文化和旅游、公安、市場監(jiān)管等多部門密切協(xié)同，堅決糾治旅游市場亂象，形成高壓態(tài)勢。

二、突出“群眾有感”，及時處理好旅游投訴。群眾投訴后，都希望第一時間得到解決，投訴處置直接關(guān)系游客權(quán)益和出游體驗。新修訂的《旅游投訴處理辦法》已于3月15日實施，完善了投訴管轄規(guī)定，壓縮了處理時限，使游客維權(quán)更加便捷高效。近期，文旅部陸續(xù)對旅游市場強迫購物投訴較為集中的省份進行了約談，要求屬地緊盯舉報投訴較多的在線旅游企業(yè)、旅行社及購物場所，排查梳理強迫購物、擅自變更行程等易發(fā)多發(fā)的典型性、普遍性問題，深入分析癥結(jié)原因，推動從解決“一件事”到解決“一類事”。

三、突出“源頭防控”，持續(xù)凈化網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。堅持源頭治理，加強行政指導(dǎo)和約談，會同網(wǎng)信部門開展非法網(wǎng)絡(luò)招徠專項整治行動，嚴格要求在線旅游平臺全面清理非法網(wǎng)絡(luò)招徠信息，對產(chǎn)品及相關(guān)攻略、筆記“過篩子”，嚴格落實核驗登記等主體責(zé)任，及時清理非法網(wǎng)絡(luò)招徠社交賬號，指導(dǎo)平臺定期公布違規(guī)商家和不合格產(chǎn)品，有效遏制網(wǎng)絡(luò)非法招徠。

四、突出“服務(wù)提升”，持續(xù)優(yōu)化景區(qū)管理。堅持建設(shè)與治理相統(tǒng)籌，指導(dǎo)景區(qū)加強開放管理工作，不斷豐富旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給。要求旅游景區(qū)屬地部門加強景區(qū)內(nèi)外購物場所管理，督促經(jīng)營單位明碼標價、守法經(jīng)營。實施強迫購物治理成效與旅游景區(qū)等級評定掛鉤。加強旅游景區(qū)質(zhì)量等級復(fù)核和管理，對涉旅投訴較為集中的景區(qū)進行通報，要求限期整改；對市場秩序混亂、整治不力的，該懲戒的懲戒，該摘牌子的摘牌子。

五、突出“綜合監(jiān)管”，增強部門協(xié)同。深入貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》有關(guān)要求，不斷強化協(xié)同監(jiān)管效能。聯(lián)合市場監(jiān)管總局修訂新版團隊旅游合同示范文本，3月31日起在全國范圍內(nèi)推廣使用，規(guī)范合同內(nèi)容和簽訂流程，進一步強化對購物活動、另行付費旅游項目的約束，預(yù)防糾紛、規(guī)范秩序、保障權(quán)益。文旅、公安、市場監(jiān)管等部門將密切協(xié)作，形成信息共享、線索共查、案件共辦的工作格局。

侯振剛表示，下一步，將結(jié)合群眾信訪投訴舉報的重點問題，堅持打防結(jié)合、標本兼治，堅持零容忍、嚴監(jiān)管，一查到底，努力營造一個規(guī)范有序、安全優(yōu)質(zhì)的旅游市場環(huán)境，讓大家游得放心、游得舒心。

紅星新聞記者張炎良北京報道

編輯 楊珒