#東方甄選回應(yīng)大量用戶申請(qǐng)退會(huì)員# 刷屏全網(wǎng),自從東方甄選多位核心主播接連離職后,大量付費(fèi)會(huì)員紛紛申請(qǐng)退費(fèi)退會(huì)員,客服咨詢退費(fèi)排隊(duì)人數(shù)超百人,平臺(tái)口碑和用戶信任度遭遇滑鐵盧式下滑,面對(duì)洶涌的退會(huì)員浪潮,東方甄選官方終于正式回應(yīng),直面輿論爭(zhēng)議和用戶訴求。
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此次風(fēng)波起源于東方甄選明明、天權(quán)、中燦、林林四位核心主播集中離職,這幾位主播陪伴平臺(tái)成長(zhǎng)多年,擁有大批忠實(shí)粉絲,是東方甄選直播帶貨的核心支柱。主播集體離職后,不少老粉絲心生不舍,更對(duì)平臺(tái)高壓僵化的管理模式感到失望,認(rèn)為東方甄選早已失去最初知識(shí)直播的初心,變得功利商業(yè)化,紛紛選擇退會(huì)員、卸載 APP,以此表達(dá)不滿。
東方甄選付費(fèi)會(huì)員定價(jià) 199 元每年,主打?qū)僬劭邸?yōu)惠券、省錢保底、不滿意可退等權(quán)益,上線初期吸引大批粉絲開(kāi)通續(xù)費(fèi)。如今隨著主播離職、直播風(fēng)格大變、內(nèi)容質(zhì)量下滑,很多會(huì)員覺(jué)得開(kāi)通會(huì)員失去原有價(jià)值,專屬權(quán)益吸引力大減,不再愿意為平臺(tái)買單,集中發(fā)起退費(fèi)申請(qǐng),線上客服通道擠滿咨詢退費(fèi)用戶,場(chǎng)面十分火爆。
面對(duì)大量用戶退會(huì)員、口碑下滑的現(xiàn)狀,東方甄選創(chuàng)始人俞敏洪公開(kāi)做出回應(yīng),首先對(duì)四位主播離職給用戶和團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的困擾致歉,承認(rèn)平臺(tái)管理存在偏差,管理模式過(guò)于僵化高壓,忽略主播個(gè)人感受和粉絲情感訴求。同時(shí)表示四位主播都是平臺(tái)優(yōu)秀員工,他們的離開(kāi)是平臺(tái)重大損失,公司尊重個(gè)人職業(yè)規(guī)劃,也會(huì)深刻反思管理問(wèn)題。
俞敏洪還強(qiáng)調(diào),主播離職潮不會(huì)影響平臺(tái)日常直播、供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)和商品服務(wù)體系,后續(xù)會(huì)優(yōu)化內(nèi)部管理模式,整改高壓管控弊端,找回知識(shí)直播初心,提升直播內(nèi)容質(zhì)量和會(huì)員權(quán)益價(jià)值,盡力挽留用戶信任。但網(wǎng)友和老粉絲并不買賬,認(rèn)為初心一旦丟失很難挽回,核心主播流失、直播風(fēng)格變味,即便整改也難以回到巔峰狀態(tài)。
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不少退會(huì)員的用戶表示,當(dāng)初開(kāi)通會(huì)員,既是支持喜歡的主播,也是認(rèn)可東方甄選知識(shí)帶貨的初心,如今熟悉的主播紛紛離開(kāi),直播只剩生硬帶貨,沒(méi)有了詩(shī)詞文化和溫情氛圍,會(huì)員權(quán)益再優(yōu)惠也沒(méi)有意義。還有剛續(xù)費(fèi)年卡的用戶,直接申請(qǐng)全額退費(fèi),不愿再為平臺(tái)的管理失誤和初心流失買單,用戶流失已成既定趨勢(shì)。
從爆紅出圈到主播離職潮,再到大量用戶退會(huì)員,東方甄選正在經(jīng)歷成立以來(lái)最嚴(yán)峻的輿論和口碑危機(jī)。官方回應(yīng)雖態(tài)度誠(chéng)懇、主動(dòng)認(rèn)錯(cuò),但能否真正整改管理問(wèn)題、留住用戶口碑,還要看后續(xù)實(shí)際行動(dòng)。唯有堅(jiān)守初心、善待主播、尊重粉絲、優(yōu)化內(nèi)容,才能重新挽回用戶信任,否則只會(huì)持續(xù)流失人氣,逐漸淡出大眾視野。
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