今天(4月27日),文化和旅游部召開2026年第一季度例行新聞發布會。
文化和旅游部資源開發司司長滿宏衛表示,游客慕景區之名而來,景區是旅游目的地的重要吸引物。近年來游客反映部分景區存在管理服務等問題,嚴重影響了出游體驗。加強景區管理是旅游行業亂象集中整治的主要舉措。
“我們把旅游景區服務質量問題作為這次集中整治的重點,梳理了近年來5A級旅游景區的負面輿情、游客投訴和網絡評價,以負面輿情多發、負面評價集中為依據,將重點整治一批問題多發的景區和一批景區擺渡車的問題。”
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文化和旅游部資源開發司司長滿宏衛。
滿宏衛表示,根據游客反映集中的景區價格糾紛、擁堵滯留、服務態度不佳、安全應急、環境衛生等等問題,找出了近年來綜合問題多發的一些景區,比如湖南張家界天門山—武陵源、云南麗江古城和玉龍雪山、黃河壺口瀑布、廣西桂林漓江、河南嵩山少林寺、貴州黃果樹瀑布、湖北的武當山等等,對這些景區將督促屬地進行嚴肅批評和集中整治。
針對上述問題,滿宏衛透露,將采取以下的治理措施,一是提級督促整改,要求屬地和景區對照問題清單,堅持游客為本,逐一制定整改方案,限期開展整改工作。二是加強暗訪檢查,組織經常性“體檢式”暗訪檢查,開展全時段網絡信息收集,拓寬問題發現渠道,加強輿情收集分析,帶著問題清單現場調研檢查,完善問題督促整改機制。三是掛鉤等級復核,將對問題多發、整改不力、加強質量等級動態管理,該降低等級的降低等級,該取消等級的就取消等級。
“我們還將持續加大對其他5A級旅游景區的問題核查,并要求各地對照質量等級的要求,對屬地的4A級及以下景區加強問題排查,列出重點,實施集中整治和限期整改,切實做到整治一批、提升一批。同時,我們也歡迎媒體、社會對景區服務質量加強監督。我們將持續推動景區工作問需于游客、問計于游客,使廣大游客在景區游得開心、游得舒心。”滿宏衛說。
南方都市報(nddaily)報道
南都N視頻記者 王瑋 發自北京
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