“服務(wù)+創(chuàng)意”，青島巴士“公交+旅游”圈粉全城

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 趙波 通訊員 孫鏡

“五一”假期臨近，島城迎來旅游客流高峰，作為城市文明展示的重要窗口，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)緊扣“公交+旅游”，打出一套“服務(wù)+創(chuàng)意”的組合拳：開展“文明旅游我為大家當(dāng)向?qū)А敝驹阜?wù)活動(dòng)；同步推出新款“青島巴士”文創(chuàng)產(chǎn)品，以創(chuàng)意載體傳遞城市溫度；并啟動(dòng)“公交+旅游”融合專項(xiàng)調(diào)研，問需于民精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)。為市民游客打造有溫度、有品質(zhì)、有特色的出行體驗(yàn)，讓公交成為連接城市美景與人文關(guān)懷的重要紐帶。

“文明向?qū)А比珕T上崗站點(diǎn)變身文旅服務(wù)站

在這場(chǎng)志愿服務(wù)行動(dòng)中，5支“青島巴士”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在鐵路樞紐、核心景區(qū)、高校周邊等30余個(gè)客流密集站點(diǎn)設(shè)置志愿服務(wù)點(diǎn)，近200名黨員干部、青年志愿者身披“青島巴士志愿服務(wù)”綬帶，走上站頭一線，將公交站點(diǎn)打造成集交通指引、文旅咨詢、文明引導(dǎo)于一體的綜合服務(wù)站。

4月25日清晨，志愿者們便早早來到鐵路青島北站東廣場(chǎng)，迎接首批抵青的旅客。面對(duì)絡(luò)繹不絕的線路問詢、運(yùn)營(yíng)時(shí)間咨詢，志愿者們始終面帶微笑精準(zhǔn)解答，手把手引導(dǎo)游客使用“城運(yùn)一通碼”掃碼乘車，針對(duì)智能手機(jī)操作不熟練的老年游客，更是耐心接過手機(jī)一步一步演示操作流程。不少志愿者化身“青島通”，從八大關(guān)的萬國(guó)建筑博覽到劈柴院的特色小吃，從青島啤酒的百年歷史到嶗山的道教文化，如數(shù)家珍般向游客介紹本地風(fēng)土人情，讓游客還沒走出車站，就先感受到了青島人的熱情好客。

在五四廣場(chǎng)、奧帆中心等沿海核心景區(qū)周邊，針對(duì)青年游客占比高、個(gè)性化需求多的特點(diǎn)，志愿者們主動(dòng)走出車廂設(shè)立流動(dòng)服務(wù)崗，除了常規(guī)的線路咨詢和幫提行李服務(wù)外，還提前整理出“老城區(qū)文藝打卡線”“沿海夜景觀光線”等特色游覽路線，推薦大學(xué)路網(wǎng)紅墻、燕兒島山木棧道等小眾景點(diǎn)，以及臺(tái)東步行街烤魷魚、西鎮(zhèn)臭豆腐等本地特色美食。

在中山公園等賞春熱門景點(diǎn)周邊，志愿者們將貼心服務(wù)與實(shí)用工具相結(jié)合，為前來踏青的游客送上精心制作的《美好出行系列圖冊(cè)》。上面不僅標(biāo)注了青島熱門景點(diǎn)的位置、開放時(shí)間和門票信息，還繪制了詳細(xì)的公交地鐵換乘示意圖，匯總了網(wǎng)紅打卡地、特色美食街區(qū)以及景區(qū)周邊公共服務(wù)設(shè)施位置，讓游客出行一目了然。

在海洋大學(xué)嶗山校區(qū)等高校及近郊景區(qū)周邊站點(diǎn)，志愿者們同步開展文明旅游宣傳，通過發(fā)放倡議書、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，倡導(dǎo)市民游客自覺遵守公共秩序，有序排隊(duì)乘車、禮讓老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，愛護(hù)景區(qū)環(huán)境、不亂扔垃圾、不大聲喧嘩，將文明理念傳遞到每一位出行者心中。

截至目前，“文明旅游我為大家當(dāng)向?qū)А被顒?dòng)已累計(jì)服務(wù)市民游客超5000人次，解答各類咨詢2000余次，幫助特殊群體乘車100余人次，主動(dòng)為旅客搬抬行李百余件。

特色文創(chuàng)暖心上線，調(diào)研問需賦能未來

在開展“我為大家當(dāng)向?qū)А敝驹阜?wù)的同時(shí)，青島公交集團(tuán)不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，推出新款“青島巴士”文創(chuàng)產(chǎn)品，并同步開展“公交+旅游”專項(xiàng)調(diào)研，讓公交服務(wù)從“滿足出行”向“創(chuàng)造體驗(yàn)”升級(jí)。

4月28日上午，公交集團(tuán)市北巴士的志愿者，在膠州路芝罘路站點(diǎn)舉辦“五一”文創(chuàng)福利發(fā)放活動(dòng)。市民們手持卡通收納盒排隊(duì)等候，五彩繽紛的亞克力粒粒在陽光下閃閃發(fā)光，成為街頭一道亮麗的風(fēng)景線。據(jù)了解，此次推出的亞克力粒粒是新款“青島巴士”文創(chuàng)系列的首發(fā)產(chǎn)品，色彩鮮艷、形狀各異，可用于制作手工藝品、裝飾品，是親子互動(dòng)的絕佳材料。市民王女士特意帶著小盒子趕來，“聽說公交免費(fèi)送這個(gè)，我趕緊過來給孩子領(lǐng)一份，他平時(shí)就喜歡做手工，這些小粒粒正好能派上用場(chǎng)。”來自江蘇的游客張先生一家路過時(shí)被活動(dòng)吸引，也排隊(duì)領(lǐng)取了一份。“沒想到公交企業(yè)會(huì)搞這么有趣的活動(dòng)，孩子特別開心，這趟青島之行又多了一份意外的驚喜，感覺這座城市特別有人情味。”張先生說。

“除了亞克力粒粒，本次文創(chuàng)系列還圍繞‘公交+旅游’主題，設(shè)計(jì)了多款兼具實(shí)用性和紀(jì)念性的產(chǎn)品。”活動(dòng)負(fù)責(zé)人趙曉麗說，以“一路繁花”為主題的亞克力冰箱貼，將青島的山海風(fēng)光與公交元素完美融合；印有老城區(qū)街景和公交線路的手繪明信片，成為游客寄給親友的獨(dú)特紀(jì)念；還有印有“青島巴士”logo的主題印章等，既方便市民游客出行，又能作為城市文化的載體。這些文創(chuàng)產(chǎn)品后續(xù)還將在各大志愿服務(wù)站點(diǎn)陸續(xù)推出，讓公交文創(chuàng)成為流動(dòng)的城市名片。

在發(fā)布文創(chuàng)產(chǎn)品的同時(shí)，青島公交集團(tuán)還正式啟動(dòng)“公交+旅游”融合發(fā)展專項(xiàng)調(diào)研，通過掃碼問卷的方式，廣泛收集市民游客的意見建議。問卷內(nèi)容涵蓋志愿服務(wù)滿意度、文旅公交線路需求、文創(chuàng)產(chǎn)品偏好、公交站點(diǎn)文旅配套建議、文明旅游宣傳方式等五大類，旨在全面了解不同群體的出行和文旅需求。“公交與旅游融合不是我們閉門造車，而是要真正問需于民、問計(jì)于民。”公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)將繼續(xù)深耕“公交+旅游”融合發(fā)展模式，以服務(wù)為核心、以創(chuàng)意為抓手、以調(diào)研為支撐，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和城市窗口形象，讓公交不僅是市民游客的出行工具，更是傳遞城市溫暖、展示城市魅力的重要平臺(tái)，為打造宜居宜業(yè)宜游的高品質(zhì)城市貢獻(xiàn)公交力量。

新聞線索報(bào)料通道：應(yīng)用市場(chǎng)下載“齊魯壹點(diǎn)”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點(diǎn)”，全省800位記者在線等你來報(bào)料！