重慶一大媽與服務員發生糾紛，自稱上等人，遭路人圍堵要求道歉

在服務行業都流傳著“顧客就是上帝”這樣一句話，服務員在對待顧客時一定要保持足夠的尊重，不管對方有沒有消費，消費了多少，都不能輕慢冷漠，更不能失禮羞辱對方。

令人可惜的是，這句原本只是用來提醒服務員遵守行業規則的俗語，現如今卻慢慢成為一些顧客無理取鬧的依據，輕視、羞辱、甚至無端打罵服務員的現象時有發生，實在是令人憤慨、

4月9日，重慶悅薈購物中心必勝客餐廳就發生了這樣一件事情，因為一點瑣事，顧客對服務員不依不饒堅持索要高額賠償，還辱罵勸解群眾，結果引發眾怒被大批群眾圍堵，場面鬧得很大。

說起來事情其實很簡單，一名新來的服務員不慎將果汁灑到了一位大媽的衣服上，原本也不是什么大事，在外就餐時這種事情其實也是難以避免，當時服務員也向顧客表示道歉并提出給她買件新的，按理來說，事情到此也就差不多解決了。

但令人沒想到的是，大媽卻不同意了，稱被弄濕的衣服價值昂貴，堅持要求服務員賠償2800元，這名女孩才18歲剛參加工作，根本無力承擔這樣的“天價賠償”急得要哭了起來。

盡管餐廳經理與主管先后過來賠禮道歉進行調解，大媽卻并不買賬，一直不依不饒地要求女孩賠償，聲稱：“不解決我就天天來鬧，這事沒得完”。

直到民警趕到現場調解時大媽仍然不愿松口，期間多次與上前勸阻的熱心人士發生爭吵，自稱是“上等人”，稱對方是“傻子”，態度極為惡劣，結果引發眾怒，被大批群眾圍堵在店內，現場一片混亂。

令人搞笑的是，面對外面大量聚焦的群眾，大媽此時又有些慌了，要求負責調解的民警與那名服務員出去向眾人解釋、道歉，“不要搞得我們像犯人一樣”，這樣無理的要求自然被民警無視了。

最終經過協調，由店方出面賠償顧客800元，雙方互相道歉后此事得到解決，至于有人發文宣稱，女孩被大媽打了耳光，還被逼著下跪道歉的事情，經過警方核查，此事不實。

事情解決后大媽一家準備離去，憤怒的群眾并沒有散去，圍在門口齊聲高喊：“不要臉！道歉！”混亂中有人出手推了一下老太太，為了避免出事，民警只得將她們又帶回了店里，等到人群散去一些后才離得以離開。

真要說起來，大媽要求服務員賠償也沒有什么錯，就算她不夠寬宏，堅持要求原價賠償，餐廳方面也只能協商解決，畢竟是服務員有錯在先，不管這名女孩賠不賠得起，都不影響老太太的賠償要求。

問題就在于，為什么這名老太太自我感覺如此良好，喊出了自己是“上等人”的話來？言下之意，這些服務員都是低人一等的不成？高額索賠、態度惡劣只是鋪墊，極具侮辱意味的“上等人”才是引爆現場的導火索，都什么年代了，為什么還有人會有這樣落后的思想？

說白了，人家服務員只是在工作期間為你提供用餐服務，離開這個餐廳，在工作時間之外，人家并不差你什么，以“上等人”自居對服務員頤指氣使，并不會真的顯得很高檔，只會暴露自己低劣的素質，令人不齒。

值得一提的是，整件事情當中就數大媽鬧得歡，反而是她的兒子與同行女伴，全程都相對低調，男子無奈的眼神，女子尷尬躲閃的表情，與大媽的蠻橫反差極為強烈，可見這名大媽平時是如何的強勢，如此無理取鬧引發眾怒，這些晚輩都不敢勸說。

做人，還是要寬容一些，以這樣咄咄逼人的性子，現在年輕還好些，要是年紀大了，以后可怎么過？遲早有一天會害了自己！