2021年8月15日，由西安北開往北京西的G56次列車上，列車長趙文煒在巡視車廂的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小嬰兒，在媽媽懷里睜著大眼睛可愛至極！她又開始了一天的列車服務(wù)工作。
列車緩緩開出西安北站，走在車廂里，習(xí)慣了仔細(xì)觀察每一位旅客的動(dòng)態(tài)及需求的車長趙文煒，發(fā)現(xiàn)這么一位年輕的母親，懷里抱著一個(gè)白白胖胖的小嬰兒，上前詢問著情況，經(jīng)了解，旅客一人獨(dú)自帶五個(gè)月大的嬰兒乘車到北京西，途中無人照顧，作為母親的列車長趙文煒第一時(shí)間給予關(guān)心，并詢問是否需要幫助，這位旅客先是感覺列車服務(wù)真周到，我還沒張口，工作人員就已到我身邊，其次，她說，寶寶中午睡起來需要幫助她熱一下奶，列車長趙文煒?biāo)斓拇饝?yīng)并囑咐她說：“請放心，一定幫您照顧好！”
一路上，雖然還有其他工作要做，但是列車長趙文煒也不忘時(shí)不時(shí)去照看一下母子倆，這樣她才放心。小嬰兒睡起來后，又幫助旅客去熱奶，第一時(shí)間讓寶寶吃上熱乎乎的奶，快到北京西的時(shí)候，又專門去幫她整理行李，推車子，家人來接的時(shí)候，不停的對列車長趙文煒表示感謝！
“每一趟車都有很多需要幫助的旅客，只要我們細(xì)心觀察，有些愛心和耐心，就能服務(wù)好每一位旅客，這也是我列車工作的價(jià)值體現(xiàn)！”列車長趙文煒微笑著說。
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