南陽華潤燃氣公司：你不作為、亂作為的底氣從哪里來？

據南陽財富公館人員小區人員爆料信息，感覺南陽華潤公司作為在南陽當地一家具有行業主導性質的公司，近年來在服務提升上明顯已經掉隊，與人民群眾對美好生活的向往目標顯得格格不入，網上相關的投訴也是鋪天蓋地。

一、華潤燃氣壟斷地位造就了官僚作風。

您好，我是財富公館9號樓的住戶，自今年6月份起至今，我小區7號樓、8號樓、9號樓已經全部進行燃氣入戶前的排查，但至今只有8號樓燃氣貫通，其余7號、9號樓至今并未通氣。咨詢物業，物業反饋由于8號樓燃氣通氣施工單位是南陽華潤燃氣公司下屬的一個獨立承包單位，與7號、9號樓同期施工的承包單位并不是同一個。因8號樓承包單位與南陽華潤燃氣公司此項目的負責人關系較好，所以進度較快。且8號樓僅入戶排查一次就通氣，7號、9號樓目前已經入戶排查三次，卻屢次遭到南陽華潤燃氣公司某胡姓經理各種緣由阻攔，其電話為1378217****。請南陽華潤燃氣公司相關業務人員進行排查核實，并將具體需要財富公館7號、9號樓業主及物業配合的相關手續通知到位，保障用戶權利。

據財富公館物業工作人員稱，10月份多次投訴后華潤稱需要排工期，大概將在元旦后通氣，由于業主對遲遲不能安裝及通氣意見很大，物業公司提前特意宴請并送禮安排了南陽華潤燃氣公司相關人員。南陽華潤燃氣這官僚作風還真是足啊！

二、 華潤燃氣利用市場主導地位不作為

兩相路漢景小區交房11年來一直沒通燃氣，業主劉先生苦不堪言，住五樓，每月最少要扛液化氣瓶上去一趟，多年來一直溝通南陽華潤燃氣公司，而南陽華潤燃氣公司認為該小區住戶燃氣報裝率不足，要求小區物業自發組織收繳費，期間居民自發聯系過其他燃氣安裝公司說每戶核算收1500元費用都可以按按設計規范安裝，但咨詢南陽華潤燃氣公司被告知非南陽華潤燃氣公司組織的安裝不予通氣，于是近期小區物業聯系與華潤燃氣公司組織收繳費，劉先生交了2900元對方給開了張收據才給安裝，且收據無單位落款、只顯示燃氣安裝費，不知道具體收費的名目是什么，也不知道是否符合國家的相關規定。業主很是無耐，實在不想再扛氣罐上樓了，這馬上過年了，交就交了吧。但目前為止還是沒用上氣，試問這南陽華潤燃氣公司是壟斷經營為所欲為唯我獨尊嗎？？據了解百里世家小區收費2800元，不知又是什么依據？

三、搭車強制收費

據港島玫瑰園二期16號樓業主楊先生反映南陽華潤燃氣公司強制用戶購買價值200多元的氣體報警器。交房時不在物業購買燃氣報警器南陽華潤燃氣公司不給通氣。咨詢了解到：該房產廚房設計達到通風安全標準，且已經按消防要求統一安裝報警器，可以不用另行安裝，在與物業及收費相關人員理論過程中遭到不明身份人員威脅說讓識相點，不要找不自在。楊先生至今想起還非常氣憤，說國家三令五申嚴禁搭車強制消費，現在南陽市還存在這種強制用戶消費現象，希望監管部門嚴查替老百姓主持個公道。

四、對待客戶需求服務差

南陽市臥龍路臥龍城市廣場8號樓西單元16樓住戶李先生反映，在該房屋裝修時，廚房內燃氣表后邊需要貼瓷磚時，考慮到安全及專業原因，到南陽華潤燃氣公司請求其安排專業人員給予把表拆下貼上磚再裝上，到南陽華潤燃氣公司工作人員給了個員工電話，讓聯系協商解決。經電話與該華潤燃氣公司員工溝通后，先說這幾天忙，讓過幾天聯系，過幾天再聯系，說不在單位回老家了讓再等等，再聯系說有事，一直推托近一個月月時間。期間業主怕耽誤裝修工期，在多次催促華潤服務熱線無果的情況下，最后撥打城建熱線12319投訴，最終南陽華潤燃氣該員工告知讓業主結合裝修公司自行操作就行，業主質疑是否會漏氣，被告知到時候通氣時再說。此事業主至今難以理解，燃氣的安全問題想必涉及專業吧？為什么不一開始就告知用戶可以讓裝修公司自己操作，為什么一拖再拖？如果老百姓自己動手操作就可以完成，那要他這個不作為的、不為民服務的燃氣公司有何用？相信全市類似情況會有很多，試問：南陽華潤燃氣公司都是這樣對待嗎？強烈質疑南陽華潤燃氣公司的為民服務意識及辦事效率。

五、施工人員私闖民宅，一句“誤解”打發了事

南陽市民吳先生，去年8月份在一個月內其先后兩次對南陽華潤燃氣公司員工私闖民宅進行了投訴。然而南陽華潤燃氣公司在沒有深入調查的情況下，于事發后第三天做出了“員工開門連喊三聲屋里沒人嗎等，安裝工人也并不知該用戶說的有女兒在家睡覺的情況，并不存在私闖民宅之說”的輕描淡寫解釋。

吳先生及家人對這樣的工作方式強烈不滿。在吳先生二次投訴后，才引起該公司的重視。重新調查后的結果是：員工在溝通方式存在待改進，公司已對該施工人員進行批評教育。試問：南陽華潤燃氣公司員工就這樣的素質？公司對員工提供上門服務就是這樣的服務方式？對待員工的投訴建議就是這樣的輕描淡寫？問題在基層，根子在領導，這樣的服務真的不敢恭維？

六、員工管理混亂無度，漠視居民訴求應付

家住南陽市官莊油田的居民稱，其新房位于南陽市城鄉一體化示范區南灣社區油田新城，早在去年5月交房后在物業辦理裝修手續，因該區沒有市政供暖，房子內統一安裝了南陽華潤燃氣公司的壁掛爐，裝修時要把已安裝的壁掛爐拆下，該小區物業公司說讓其聯系華潤燃氣公司員工孔某勇。南陽華潤公司員工孔某勇對該居民稱：壁掛爐拆裝要收800元費用，而該居民說別人家為啥是600元，孔某勇說你家的移位遠，安裝時要連接氣管線，當該居民質疑太貴時，孔某勇卻威脅說：你讓別人裝，公司不給你通燃氣，也不給你調試，我們這是包拆裝好調試好的費用。 在隨后雙方因費用問題產生投訴后，南陽華潤燃氣公司卻聲稱：該居民與孔某勇約定的壁掛爐拆、改及水路改造等項目，屬于雙方自行約定的有償服務行為。其言外之意是：這事與南陽華潤燃氣公司沒有瓜葛。

南陽市長留言板內容中不斷有華潤投訴事件

綜合以上情況，結合了解南陽華潤燃氣公司是南陽市燃氣特許經營企業，在當地具有行業主導性質，卻在長期的經營過程中，暴露出太多的管理不規范、不合法行為，其行為不僅僅損害了自身公司的聲譽與形象，其更多地損害了南陽廣大老百姓的切身利益。俗話講“水能載舟,亦能覆舟”，真希望南陽華潤燃氣公司如他們秉承“以客戶為導向”的服務理念，真真切切為南陽客戶提供專業、高效、親切的服務，同時能夠及時滿足居民所需，致力于改善南陽人居環境質量，提升生活品質，而不應是一幅高高在上、欺民壟斷老大的態度。

來源：豫西南觀察