南陽華潤(rùn)燃?xì)夤荆耗悴蛔鳛椤y作為的底氣從哪里來？

據(jù)南陽財(cái)富公館人員小區(qū)人員爆料信息，感覺南陽華潤(rùn)公司作為在南陽當(dāng)?shù)匾患揖哂行袠I(yè)主導(dǎo)性質(zhì)的公司，近年來在服務(wù)提升上明顯已經(jīng)掉隊(duì)，與人民群眾對(duì)美好生活的向往目標(biāo)顯得格格不入，網(wǎng)上相關(guān)的投訴也是鋪天蓋地。

一、華潤(rùn)燃?xì)鈮艛嗟匚辉炀土斯倭抛黠L(fēng)。

您好，我是財(cái)富公館9號(hào)樓的住戶，自今年6月份起至今，我小區(qū)7號(hào)樓、8號(hào)樓、9號(hào)樓已經(jīng)全部進(jìn)行燃?xì)馊霊羟暗呐挪椋两裰挥?號(hào)樓燃?xì)庳炌ǎ溆?號(hào)、9號(hào)樓至今并未通氣。咨詢物業(yè)，物業(yè)反饋由于8號(hào)樓燃?xì)馔馐┕挝皇悄详柸A潤(rùn)燃?xì)夤鞠聦俚囊粋€(gè)獨(dú)立承包單位，與7號(hào)、9號(hào)樓同期施工的承包單位并不是同一個(gè)。因8號(hào)樓承包單位與南陽華潤(rùn)燃?xì)夤敬隧?xiàng)目的負(fù)責(zé)人關(guān)系較好，所以進(jìn)度較快。且8號(hào)樓僅入戶排查一次就通氣，7號(hào)、9號(hào)樓目前已經(jīng)入戶排查三次，卻屢次遭到南陽華潤(rùn)燃?xì)夤灸澈战?jīng)理各種緣由阻攔，其電話為1378217****。請(qǐng)南陽華潤(rùn)燃?xì)夤鞠嚓P(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行排查核實(shí)，并將具體需要財(cái)富公館7號(hào)、9號(hào)樓業(yè)主及物業(yè)配合的相關(guān)手續(xù)通知到位，保障用戶權(quán)利。

據(jù)財(cái)富公館物業(yè)工作人員稱，10月份多次投訴后華潤(rùn)稱需要排工期，大概將在元旦后通氣，由于業(yè)主對(duì)遲遲不能安裝及通氣意見很大，物業(yè)公司提前特意宴請(qǐng)并送禮安排了南陽華潤(rùn)燃?xì)夤鞠嚓P(guān)人員。南陽華潤(rùn)燃?xì)膺@官僚作風(fēng)還真是足啊！

二、 華潤(rùn)燃?xì)饫檬袌?chǎng)主導(dǎo)地位不作為

兩相路漢景小區(qū)交房11年來一直沒通燃?xì)猓瑯I(yè)主劉先生苦不堪言，住五樓，每月最少要扛液化氣瓶上去一趟，多年來一直溝通南陽華潤(rùn)燃?xì)夤荆详柸A潤(rùn)燃?xì)夤菊J(rèn)為該小區(qū)住戶燃?xì)鈭?bào)裝率不足，要求小區(qū)物業(yè)自發(fā)組織收繳費(fèi)，期間居民自發(fā)聯(lián)系過其他燃?xì)獍惭b公司說每戶核算收1500元費(fèi)用都可以按按設(shè)計(jì)規(guī)范安裝，但咨詢南陽華潤(rùn)燃?xì)夤颈桓嬷悄详柸A潤(rùn)燃?xì)夤窘M織的安裝不予通氣，于是近期小區(qū)物業(yè)聯(lián)系與華潤(rùn)燃?xì)夤窘M織收繳費(fèi)，劉先生交了2900元對(duì)方給開了張收據(jù)才給安裝，且收據(jù)無單位落款、只顯示燃?xì)獍惭b費(fèi)，不知道具體收費(fèi)的名目是什么，也不知道是否符合國(guó)家的相關(guān)規(guī)定。業(yè)主很是無耐，實(shí)在不想再扛氣罐上樓了，這馬上過年了，交就交了吧。但目前為止還是沒用上氣，試問這南陽華潤(rùn)燃?xì)夤臼菈艛嘟?jīng)營(yíng)為所欲為唯我獨(dú)尊嗎？？據(jù)了解百里世家小區(qū)收費(fèi)2800元，不知又是什么依據(jù)？

三、搭車強(qiáng)制收費(fèi)

據(jù)港島玫瑰園二期16號(hào)樓業(yè)主楊先生反映南陽華潤(rùn)燃?xì)夤緩?qiáng)制用戶購(gòu)買價(jià)值200多元的氣體報(bào)警器。交房時(shí)不在物業(yè)購(gòu)買燃?xì)鈭?bào)警器南陽華潤(rùn)燃?xì)夤静唤o通氣。咨詢了解到：該房產(chǎn)廚房設(shè)計(jì)達(dá)到通風(fēng)安全標(biāo)準(zhǔn)，且已經(jīng)按消防要求統(tǒng)一安裝報(bào)警器，可以不用另行安裝，在與物業(yè)及收費(fèi)相關(guān)人員理論過程中遭到不明身份人員威脅說讓識(shí)相點(diǎn)，不要找不自在。楊先生至今想起還非常氣憤，說國(guó)家三令五申嚴(yán)禁搭車強(qiáng)制消費(fèi)，現(xiàn)在南陽市還存在這種強(qiáng)制用戶消費(fèi)現(xiàn)象，希望監(jiān)管部門嚴(yán)查替老百姓主持個(gè)公道。

四、對(duì)待客戶需求服務(wù)差

南陽市臥龍路臥龍城市廣場(chǎng)8號(hào)樓西單元16樓住戶李先生反映，在該房屋裝修時(shí)，廚房?jī)?nèi)燃?xì)獗砗筮呅枰N瓷磚時(shí)，考慮到安全及專業(yè)原因，到南陽華潤(rùn)燃?xì)夤菊?qǐng)求其安排專業(yè)人員給予把表拆下貼上磚再裝上，到南陽華潤(rùn)燃?xì)夤竟ぷ魅藛T給了個(gè)員工電話，讓聯(lián)系協(xié)商解決。經(jīng)電話與該華潤(rùn)燃?xì)夤締T工溝通后，先說這幾天忙，讓過幾天聯(lián)系，過幾天再聯(lián)系，說不在單位回老家了讓再等等，再聯(lián)系說有事，一直推托近一個(gè)月月時(shí)間。期間業(yè)主怕耽誤裝修工期，在多次催促華潤(rùn)服務(wù)熱線無果的情況下，最后撥打城建熱線12319投訴，最終南陽華潤(rùn)燃?xì)庠搯T工告知讓業(yè)主結(jié)合裝修公司自行操作就行，業(yè)主質(zhì)疑是否會(huì)漏氣，被告知到時(shí)候通氣時(shí)再說。此事業(yè)主至今難以理解，燃?xì)獾陌踩珕栴}想必涉及專業(yè)吧？為什么不一開始就告知用戶可以讓裝修公司自己操作，為什么一拖再拖？如果老百姓自己動(dòng)手操作就可以完成，那要他這個(gè)不作為的、不為民服務(wù)的燃?xì)夤居泻斡茫肯嘈湃蓄愃魄闆r會(huì)有很多，試問：南陽華潤(rùn)燃?xì)夤径际沁@樣對(duì)待嗎？強(qiáng)烈質(zhì)疑南陽華潤(rùn)燃?xì)夤镜臑槊穹?wù)意識(shí)及辦事效率。

五、施工人員私闖民宅，一句“誤解”打發(fā)了事

南陽市民吳先生，去年8月份在一個(gè)月內(nèi)其先后兩次對(duì)南陽華潤(rùn)燃?xì)夤締T工私闖民宅進(jìn)行了投訴。然而南陽華潤(rùn)燃?xì)夤驹跊]有深入調(diào)查的情況下，于事發(fā)后第三天做出了“員工開門連喊三聲屋里沒人嗎等，安裝工人也并不知該用戶說的有女兒在家睡覺的情況，并不存在私闖民宅之說”的輕描淡寫解釋。

吳先生及家人對(duì)這樣的工作方式強(qiáng)烈不滿。在吳先生二次投訴后，才引起該公司的重視。重新調(diào)查后的結(jié)果是：?jiǎn)T工在溝通方式存在待改進(jìn)，公司已對(duì)該施工人員進(jìn)行批評(píng)教育。試問：南陽華潤(rùn)燃?xì)夤締T工就這樣的素質(zhì)？公司對(duì)員工提供上門服務(wù)就是這樣的服務(wù)方式？對(duì)待員工的投訴建議就是這樣的輕描淡寫？問題在基層，根子在領(lǐng)導(dǎo)，這樣的服務(wù)真的不敢恭維？

六、員工管理混亂無度，漠視居民訴求應(yīng)付

家住南陽市官莊油田的居民稱，其新房位于南陽市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)南灣社區(qū)油田新城，早在去年5月交房后在物業(yè)辦理裝修手續(xù)，因該區(qū)沒有市政供暖，房子內(nèi)統(tǒng)一安裝了南陽華潤(rùn)燃?xì)夤镜谋趻鞝t，裝修時(shí)要把已安裝的壁掛爐拆下，該小區(qū)物業(yè)公司說讓其聯(lián)系華潤(rùn)燃?xì)夤締T工孔某勇。南陽華潤(rùn)公司員工孔某勇對(duì)該居民稱：壁掛爐拆裝要收800元費(fèi)用，而該居民說別人家為啥是600元，孔某勇說你家的移位遠(yuǎn)，安裝時(shí)要連接氣管線，當(dāng)該居民質(zhì)疑太貴時(shí)，孔某勇卻威脅說：你讓別人裝，公司不給你通燃?xì)猓膊唤o你調(diào)試，我們這是包拆裝好調(diào)試好的費(fèi)用。 在隨后雙方因費(fèi)用問題產(chǎn)生投訴后，南陽華潤(rùn)燃?xì)夤緟s聲稱：該居民與孔某勇約定的壁掛爐拆、改及水路改造等項(xiàng)目，屬于雙方自行約定的有償服務(wù)行為。其言外之意是：這事與南陽華潤(rùn)燃?xì)夤緵]有瓜葛。

南陽市長(zhǎng)留言板內(nèi)容中不斷有華潤(rùn)投訴事件

綜合以上情況，結(jié)合了解南陽華潤(rùn)燃?xì)夤臼悄详柺腥細(xì)馓卦S經(jīng)營(yíng)企業(yè)，在當(dāng)?shù)鼐哂行袠I(yè)主導(dǎo)性質(zhì)，卻在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過程中，暴露出太多的管理不規(guī)范、不合法行為，其行為不僅僅損害了自身公司的聲譽(yù)與形象，其更多地?fù)p害了南陽廣大老百姓的切身利益。俗話講“水能載舟,亦能覆舟”，真希望南陽華潤(rùn)燃?xì)夤救缢麄儽小耙钥蛻魹閷?dǎo)向”的服務(wù)理念，真真切切為南陽客戶提供專業(yè)、高效、親切的服務(wù)，同時(shí)能夠及時(shí)滿足居民所需，致力于改善南陽人居環(huán)境質(zhì)量，提升生活品質(zhì)，而不應(yīng)是一幅高高在上、欺民壟斷老大的態(tài)度。

來源：豫西南觀察