索菲亞315晚會：服務“內卷”，提升消費者的好感

每年的315晚會都會曝光不同的產品，會曝光這一年來調查的品牌中存在的問題，或者對這個品牌的服務質量鼓勵，所以每年的315晚會都是品牌的噩夢，擔心自己的品牌會在晚會上打上“差評”標簽，但是有的品牌也會起到自己的品牌管理能力得到315晚會的認可，比如索菲亞315中被定義為優秀、值得鼓勵的品牌。

索菲亞為何能夠被315晚會認可？

每個品牌都認為自己的產品做的很好的，但是卻不能夠上鼓勵榜，這是為何？其實判定一個品牌就是看綜合情況，比如索菲亞品牌。索菲亞以定制產品出名，他們定制服務已經有四十年之久，有很多的家庭一直定制索菲亞的家具產品。

消費者都認為索菲亞的家具產品耐用、顏色正，而且索菲亞的服務一直很棒，從產品質量和服務質量來說，索菲亞315晚會鼓勵榜是有根據，不是盲目上榜，記者是根據自己的調查加上民調來做綜合的判斷。

前年疫情出現之后，索菲亞的負責人考慮到人們的出行不方便，所以推出線上直播的方式，將自己的家具產品進行詳細講解，而且為來讓消費者更加體會到定制服務，索菲亞推出“菲常6+1”的升級服務，讓消費者即使不在線下購買也一樣能夠體會到不同的產品體驗，因為這兩個服務，所以得到索菲亞315晚會的表揚。

不僅有“菲常6+1”服務，還有后來的專屬管家“法式柜管家”，這個產品的升級服務更是驚艷很多的消費者以及同行，他們沒有想到索菲亞服務“內卷”到如此的地步！正是因為索菲亞的這種服務內卷，給消費者更好的體驗，所以才會被記者看到，才會被推薦為索菲亞315晚會鼓勵名單。

索菲亞的菲常6+1是什么意思？

了解過索菲亞的品牌的消費者可能會知道是什么意思，但是沒有了解過索菲亞的品牌可能不了解他們服務的內容。其實菲常6+1并不是讓消費者每年都能夠享受到不同的服務，而是指他們的6個服務宗旨以及宣傳。

6個服務宗旨是產品要用心做，不能出現殘次品銷售給消費者；設計要有特點，從客戶的需求設計為原則，講究設計的個性和實用；銷售不看菜下碟，當前有很多的銷售人員都是看菜下碟，而這個宗旨就是預防這種情況；送貨要小心，本來產品是完好無損，結果在送貨的過程中把產品損壞，所以要小心家具的運輸。

安裝要細心，有很多的安裝師傅都不耐心安裝，有的安裝完家具之后，房間非常臟亂，影響消費者的心情；售后要耐心，大多數的消費者非常討厭售后，因為很多的售后都不處理問題，所以索菲亞為了杜絕這種情況，提出售后要耐心。

這是以上的6個服務宗旨，當客戶感到滿意就會成為1個宣傳者，所以才會有菲常6+1的服務項目。

總的來說，索菲亞315晚會被得到認可是因為它的服務好，而他們的服務也是長期日積月累努力的結果。