每年的315晚會都會曝光不同的產品,會曝光這一年來調查的品牌中存在的問題,或者對這個品牌的服務質量鼓勵,所以每年的315晚會都是品牌的噩夢,擔心自己的品牌會在晚會上打上“差評”標簽,但是有的品牌也會起到自己的品牌管理能力得到315晚會的認可,比如索菲亞315中被定義為優秀、值得鼓勵的品牌。
索菲亞為何能夠被315晚會認可?
每個品牌都認為自己的產品做的很好的,但是卻不能夠上鼓勵榜,這是為何?其實判定一個品牌就是看綜合情況,比如索菲亞品牌。索菲亞以定制產品出名,他們定制服務已經有四十年之久,有很多的家庭一直定制索菲亞的家具產品。
消費者都認為索菲亞的家具產品耐用、顏色正,而且索菲亞的服務一直很棒,從產品質量和服務質量來說,索菲亞315晚會鼓勵榜是有根據,不是盲目上榜,記者是根據自己的調查加上民調來做綜合的判斷。
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前年疫情出現之后,索菲亞的負責人考慮到人們的出行不方便,所以推出線上直播的方式,將自己的家具產品進行詳細講解,而且為來讓消費者更加體會到定制服務,索菲亞推出“菲常6+1”的升級服務,讓消費者即使不在線下購買也一樣能夠體會到不同的產品體驗,因為這兩個服務,所以得到索菲亞315晚會的表揚。
不僅有“菲常6+1”服務,還有后來的專屬管家“法式柜管家”,這個產品的升級服務更是驚艷很多的消費者以及同行,他們沒有想到索菲亞服務“內卷”到如此的地步!正是因為索菲亞的這種服務內卷,給消費者更好的體驗,所以才會被記者看到,才會被推薦為索菲亞315晚會鼓勵名單。
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索菲亞的菲常6+1是什么意思?
了解過索菲亞的品牌的消費者可能會知道是什么意思,但是沒有了解過索菲亞的品牌可能不了解他們服務的內容。其實菲常6+1并不是讓消費者每年都能夠享受到不同的服務,而是指他們的6個服務宗旨以及宣傳。
6個服務宗旨是產品要用心做,不能出現殘次品銷售給消費者;設計要有特點,從客戶的需求設計為原則,講究設計的個性和實用;銷售不看菜下碟,當前有很多的銷售人員都是看菜下碟,而這個宗旨就是預防這種情況;送貨要小心,本來產品是完好無損,結果在送貨的過程中把產品損壞,所以要小心家具的運輸。
安裝要細心,有很多的安裝師傅都不耐心安裝,有的安裝完家具之后,房間非常臟亂,影響消費者的心情;售后要耐心,大多數的消費者非常討厭售后,因為很多的售后都不處理問題,所以索菲亞為了杜絕這種情況,提出售后要耐心。
這是以上的6個服務宗旨,當客戶感到滿意就會成為1個宣傳者,所以才會有菲常6+1的服務項目。
總的來說,索菲亞315晚會被得到認可是因為它的服務好,而他們的服務也是長期日積月累努力的結果。
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