錦旗背后的信任：齊家網曾女士的裝修漂流記

電影里說，“我聽過很多道理，依然過不好這一生”。現實里，裝修業主們也有著這樣的困擾，即便看過很多裝修知識，實操階段仍舊一頭霧水。甚至業主調侃稱：“裝修應該是我除了高三備考以外，知識儲備量最豐富的時候。”

裝修攻略、裝修小貼士、裝修干貨，互聯網上各類的裝修知識，家住上海的曾女士一樣不落地看了不少，但真的到了裝修時仍舊茫然無措。提到裝修，曾女士向筆者感慨地說：“對于我們普通工薪階層的家庭來說，裝修房子是一項非常高額的支出，要花費我們大部分的積蓄，但裝修這個過程專業性又比較強，稍不注意就踩坑了，因此我們不得不慎之又慎。

曾女士定裝修公司時，主要是比較滿意其出具的設計圖紙及費用方面，畢竟后續還得買家具、購家電等，費用支出不少，經濟適用是曾女士的核心訴求。哪曾想，施工隊入場后設計師就不見了蹤影，各種小插曲也頻頻出現，此時的曾女士才意識到可能“踩坑”了裝修公司。可裝修已經開始，要想換裝修團隊不僅過程麻煩而且也會延誤工期并造成經濟損失。考慮到這一點，曾女士在兒子的建議下使用了齊家網的第三方監理——河貍質檢。

“其實我想法也很簡單，就希望能有個人幫我把把關。一個是希望不要有質量問題，我們自己不懂，糊里糊涂地裝下去后續入住出現問題會很麻煩。第二是希望現在進度不是很順利的情況下，對整個工程有一個正向的推進作用。”

曾女士的這一決定，讓她與齊家網就此結緣。

齊家網派遣的馬監理，是一位有著多年家裝從業經驗的“老法師”，這種專業不僅體現在水電、泥木等節點驗收時深入而細致的分析和總結，還從費用報價單著手，幫曾女士一家嚴控成本。質量要過關、成本要合理、進度也要保證，用更加專業的技術手段，盡可能地擴大家裝服務的范圍和深度。

“從前期的圖紙和預算審核，到后面材料、質量的各種驗收，人家都做得井井有條的，知道我們不懂說得都很通俗易懂，各種驗收的紙面材料也都清晰明了。”齊家網監理在服務過程中體現出來的專業性讓曾女士十分安心，但相比于專業性，更讓曾女士感動的是齊家監理暖心的服務態度。“馬老師工作真的是認真又負責，一般我們約了幾點驗收他都會早到一些，有時候趕上飯點他連飯都顧不上吃，一口氣驗到下午兩三點，把手頭的工作處理完了才作罷。”

正因馬監理這種認真、細致、貼心的服務，目前房屋硬裝已完全施工完畢，順利地在預期節點前完成目標。曾女士一家對齊家監理的服務作出了肯定和表揚，并致電齊家網表揚了馬監理所提供的服務，同時還特意贈送了一面定制著“責任心強，值得信賴”字樣的錦旗。一面錦旗，是曾女士對感激之情的表達，是對齊家網服務的認可與最高褒獎，也是監理們的最佳“奢侈品”。

據悉，河貍質檢是齊家網推出的第三方裝修質檢服務，團隊人員平均行業從業經驗值約8年，且均持有監理證。河貍質檢提供專業監理團隊一對一VIP服務，包括報價單審核、驗房等多方面，以多種服務套餐自由選擇滿足用戶多層次需求。河貍質檢設立了嚴格的質檢標準與監理考核，通過事前干預、關鍵節點把關、事后驗收以及涵蓋各節點的驗收標準，于公允的立場出具清晰、明確的專業驗收報告。同時，還開放了家裝用戶的真實評價，以此促進家裝質檢服務的綜合成長，讓用戶共同參與裝修進程中的監理品質把關。

此外，齊家網作為行業的第三方平臺，在用戶權益保障方面還推出了“齊家保”產品。齊家保涵蓋資金安全、工程質量、驗收標準和售后服務等各個方面，是齊家網于2007年在業內首創保障服務，被譽為家裝界的“支付寶”，該服務將家裝過程按照進度切分為不同節點，待節點驗收無誤、用戶滿意后，裝修公司才會收到款項，以此保障了用戶家裝資金的安全。其中監理驗收項目高達83項，不僅要逐項審查，更要落實相應紙面材料，做到有據可查、有理可依。此外，齊家保聯合中國平安為用戶推出了“平安保”服務，該服務主要針對用戶在家裝過程中，出現因火災、爆炸、水管爆裂、漏電造成的本身物質損失或造成第三者的人身醫療、財產損失的情況，為打破傳統裝修行業所存在的安全隱患，為業主裝修構筑起全方位的服務保障體系。

不論是河貍質檢，還是“齊家保”服務，都堅持了以用戶為核心，建立健全技術、安全、質量、服務等方面的家裝標準，為用戶家裝提供明確指引，切實發揮監督作用，健全多元共治、互為支撐的家裝品質管理格局。同時，也讓我們看到了齊家網在家裝用戶體驗提升方面的態度和決心，真正從用戶角度出發，幫助用戶輕松、放心及省錢地實現美好的家！