“我想告訴開超市的老板們,進貨要確保無毒,無化學添加劑,食品安全衛生才是根本!那怕價格高一點也值!我們就是沖著這點才去的山姆!”,一位網友評論道。
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最近廣州街坊都感覺到了吧,家門口的老超市一家接一家地關門。華潤萬家、永輝、沃爾瑪這些以前天天見的牌子,這兩年關了超過30家店。另一邊,山姆會員店卻越開越多,從番禺一路開到規劃中的黃埔,天河店一年能賣30個億。這冰火兩重天的局面,說白了就是老一套玩不轉了,能抓住現在消費者心思的才能活下去。
傳統超市關店真的不只是因為電商。租金人工年年漲是個大問題,但更要命的是那個陳舊的“二房東”模式。貨架上擺什么,不是看街坊需要什么,而是看哪個品牌給的“上架費”多。這就導致家家超市賣的東西都差不多,毫無特色。有數據顯示,有的超市里六成商品是付費上架的,新品要等半年才能進來。這速度,怎么跟得上現在人的需求?
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反觀山姆,人家思路就完全不一樣。進門先收260元會員費,這直接把追求極致低價的那批人篩掉了,留下了更看重品質和體驗的顧客。東西不多,就4000來種,但三成是自家品牌Member‘s Mark,從全球直接采購,成本能壓下來,品質還能控制。比如那個出圈的瑞士卷,用的是法國總統奶油,成本比市面同類低了近四分之一。這種“少而精”的打法,反而讓人更放心,退貨率極低。
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現在的消費者,尤其是年輕人,去超市早就不只是為了買東西。去山姆試吃區排個隊,在網紅商品前拍個照,周末帶孩子去玩一圈,這都成了生活的一部分。消費觀念變了,大家不再只盯著價簽上的數字,更愿意為確定的品質、省心的體驗和那么一點生活儀式感花錢。山姆那種超大包裝,客單價動不動上千,恰恰符合了現在家庭周末一次性囤貨的習慣。
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老牌商超也不是坐以待斃。永輝搞的“胖永輝”,華潤萬家開的社區小店“萬家LIFE”,還有大潤發學著做的M會員店,都是在摸索新路子。核心就是怎么把商品做精,把服務做好,把體驗做上來。國家政策也在推,要求超市多搞數字化,多發展自有品牌。未來能活得好、活得久的,肯定是那些真正能打通供應鏈、把好貨以高效方式送到顧客手里的企業。
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廣州這個市場就像個試驗場,傳統零售的轉型陣痛和新模式的快速崛起都特別明顯。對我們普通消費者來說,選擇多了肯定是好事。但歸根結底,不管是超市還是會員店,誰能真心實意地解決咱們對“好貨不貴”和“購物體驗”的新要求,誰才能真正贏得市場。光靠過去那種鋪貨收租的模式,路真的越走越窄了。
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