政新微評 | 用三顧茅廬的方式應對音樂節盜竊輿情

南陽迷笛音樂節盜竊事件是長假期間突出的熱點輿情事件，因為加持了音樂節自身的話題性，伴隨著網絡上的地域黑，以及不同回應主體的非完結回應，讓事件熱度持續升溫。客觀地說，當地有關部門為了應對此次輿情，已經做了大量工作，只是效果尚不盡如人意，從回應的內容看，如何定性定責還不夠清晰，從情緒引導方面，針對地域黑針對性回應又有些用力過猛，建議如何做呢，今天聊一聊。說到南陽，自然會聯想到三國時期三顧茅廬的典故，不妨套用下這個典故，探討下輿情引導的三步走策略。對于熱點輿情，指望一錘定音式的回應效果是不現實的，必須采取動態推進的策略。

第一顧：形成對基本事實的認同。

1

因為網絡上碎片化的傳播，因為大量所謂被盜現場視頻和照片的出現，因為相當多目擊者或“被盜當事人”的講述，讓此次輿情一開始就是眾說紛紜狀態，究竟現場事實情況如何，持續時間多長，損失有多大，收到了多少報案求助情況，經調查已經處理了幾名違法人員，事實部分講得越清楚，越利于公眾形成相對客觀的認知。輿情具有放大效應，越極端越夸張的情節傳播力越強，對于官方來說，還原事實是最好的回應謠言方式。從事實層面，用數據大小來表現程度輕重，用具體案例來說明現場情形，用工作時間軸來體現應對效率，用持續性彌補修復措施來表達汲取教訓的誠意都是可選擇項。

第二顧：形成對于基本定性的認同。

2

引導網絡爭議是求同存異的過程，同一事件從不同視角去看，肯定存在認知差異，對主辦方來說，想表達的是“我盡了這么大的努力，為何只因為這一點，就被全盤否定”，對當事人來說“東西沒了，財物損失是一方面，安全感缺失更為焦慮”，當圍觀群眾來說“看熱鬧不嫌事大，迷笛音樂節和河南南陽兩個標簽，哪個更刺激就往哪個方向轉移情緒”。

第一顧時要解決的是事實認識問題，第二顧時要解決價值認識問題，就是究竟對這一事件怎么看，這是種態度表達，也是種引導策略。處理現實事件要以事實為依據，就事論事。引導輿情則要跳出局部看整體。因此，對此次輿情應該說清楚三點。

一是迷笛音樂節和南陽合作是促進地方發展的好事，既給了公眾假期文化生活的新選項，又給了南陽增加地方吸引力的新增長點，但萬事開頭難，一項大型活動的成功，需要方方面面的共同努力，特別要防止一百減一等于零的情況。從這個角度說，盜竊事件確實給本次活動帶來了直接且深刻的負面影響，作為主辦方要擔責道歉，要直面各種批評，出現問題不怕，只要正視并有效解決就行。

二是現代化的音樂節與當地村民的生活間存在著代溝，村民們很難理解那些青年人在現場的狂熱和帳篷式生活，樂迷們則對村民們“撿拾清場”的希望缺乏預計，這種理解上的差異，讓音樂節的內外就是兩個世界，映射在網絡上就是，受損失樂迷的聲高亢，被指責的村民的聲音難尋，輿論場上形成一邊倒，這讓當地部門在引導時面臨更大的壓力，很難獲得除本地網民外的支持。先插一句，文化項目的落地就是一種融合，可以嘗試在下次音樂節時，讓當地戲曲以某種方式在音樂節上做個小彩蛋；或讓演出的音樂人和樂迷通過一餐飯半日農活體驗的方式，去更多了解當地村民的生活，這會是潛移默化相互溝通的過程。

三是從法律角度，要把盜竊和撿拾兩件事分開，而不要籠統混為一談，越想模糊什么事，就會讓什么事更復雜，對于盜竊就是依法處理，公布典型案例，進行法制教育；對于特定氛圍環境下的撿拾就是教育歸還，和受損樂迷說明情況，爭取認可。

第三顧：形成對于共同利益的認同。

3

從輿情發展發酵的角度看，當事實層面的爭議轉向地域黑網絡互懟時是更困難的局面，不論對錯論是非，不論真假論好惡，這種情形下就不能比拼哪一方的網絡聲量更大，而要爭取找到共同利益點，引導思維對立為換位思考。

對于某地舉辦的音樂節來說，優先要讓真正的參與者體驗者多說話，錯就是錯，對就是對，評價本來就應該是立體多樣的，從官方角度可以使用#我在現場我要說#、#南陽迷笛音樂節體驗#等話題，把更豐富的現場內容傳播出來，用大信息量去沖淡盜竊事件影響。

其次，要爭取用樂迷的方式來講話，以音樂人的創造力和影響力，用音樂作品的方式用適宜的角度，RFP下南陽和迷笛，呼吁下客觀理性，可能比官方通報的傳播效果更明顯。

再次，可以開門納諫，就把盜竊事件當成只案例麻雀，請大家共同剖析，亡羊補牢避免類似情況在不特定區域和時間再次發生。方式如組織主辦方、樂迷方、村民方的溝通會，如溝通其他音樂節主辦方發布倡議或可行性的防范措施，如到組織到位的兄弟省市去學習交流等等，納諫就是表現出不回避，全力以赴實現下不為例。

最后，還應對網絡謠言和地域黑類言論表明立場，對于引發此事件的網絡謠言加重處理，對于網絡上的極端表達請平臺方加以約束，處理過分賬號，同時不要自己往被歧視的坑里跳，非得回懟才解氣，不能人家說不好就非得自己說好，也不要把網絡的情緒化表達當成真正的口碑，有調查才有發言權，有體驗才有真評價。

福爾貓斯

一個不愿露臉的業內人士，告訴你輿情后面的可能有的故事。