政新微評 | 政務新媒體年終總結怎么寫

政務新媒體

年終總結怎么寫

又到了年底撰寫工作報告的時候，今天就聊聊政務新媒體年度總結怎么寫。政務新媒體總結是對政務新媒體運營情況進行梳理、評估和總結的工作報告，可以從分析這五方面入手。

第一、數與述。

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發布量

一年的總體發布數據，但要區分出真實的原創發布、轉發發布，或者以二者比例關系呈現，原創發布所占的比例越大，越能說明政務新媒體的自身造血產出能力，當然要剝離開“拿來主義的假原創”；轉發發布數據則體現的是，政務新媒體賬號與其他賬號的互動互推能力，轉發哪幾家的內容最多，就說明自身賬號與對方賬號的關系越密切，要么是有上下級的矩陣協同關系，要么是有源自內容關聯的合作關系。

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粉絲數

包括政務新媒體賬號的粉絲數量，增長情況，反映的是賬號的影響力和受眾基礎。粉絲數中如果能夠說明本地用戶的占比，則能體現本賬號的工作服務對象是有鮮明指向性的地域優勢，還是內容通用性強，可以跨區域吸引網民關注。

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閱讀量

包括政務新媒體發布的文章、動態等內容的閱讀量，反映了內容的質量和受眾的興趣。閱讀量中的平均數是自身工作的下限，體現內容傳播的基本盤，這個量的高低，直接體現政務新媒體的運營效果。閱讀量中可以設一條上限，比如閱讀量超過十萬、百萬作品的數據，上限越高數量越大，自然說明賬號內容的可讀性強，傳播效果優秀。

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互動量

包括政務新媒體賬號收到的評論、點贊、轉發等互動數據，反映了受眾對內容的反饋和參與度。

互動量與閱讀量是相輔相成的，二者應該是正向比例關系，如果差值過高，說明賬號運營中就有水份。

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轉載量

包括政務新媒體發布的信息被其他媒體或賬號轉發引用的數量，反映了信息的傳播范圍和影響力。這個數據也是體現優秀率的，轉載量越高，越說明賬號自身的權威性，發布內容的傳播價值。同時轉載媒體中哪幾家占先，也說明已經形成了良好的協同發布關系。

第二、功能與效用。

政務服務是政務新媒體重要屬性和特點，缺乏有效政務服務的政務新媒體是瘸腿的。總結中對于服務體系的效果要從實用性出發，梳理自身賬號具備了哪幾種服務功能，哪些是更受群眾歡迎的，是實際有應用效果的，如開通的在線辦事服務項目中的使用數據，以此說明預設的功能是“自己認為有用”還是“群眾覺得真有用”，對于雖然有但沒人用的功能，應該在明年果斷去掉，以進一步集約資源。如互動交流功能中，為群眾在線答疑解惑的數據有多少，有多少政務新媒體賬號發現接洽，并實際協調線下工作解決群眾需求訴求的事例。

第三、亮點與特色。

政務新媒體如何才能成為“顯眼包”，自身賬號的核心價值在哪兒，與同類政務新媒體賬號有無競品優勢。這一部分是總結的精華，通過事例說明、外部評價、橫向對比等方式，來匯報成績。

在亮點方面，原創內容有沒有爆款熱題，即實現內容叫好又叫座的效果，或者是被主流權威媒體報道，或者是進入話題熱榜，或者是得到了網民普遍的點贊響應；引導內容有沒有實現回應關切，平息爭議的作用，通報類稿件是否及時、準確、有效，發揮了政務新媒體在輿情引導中的作用；措施解釋解讀性內容，是否和本單位本部門的重點工作緊密結合，發揮可讀性、可視性和可分享性優勢，采用圖表、視頻、直播等多種形式提煉講解強調，使其更加生動、易于群眾理解記憶，起到了新媒體宣傳助推業務措施開展的作用；在征集民情民意方面，有沒有積極發揮窗口作用，聽取群眾的意見和建議，解決解釋個性化問題的同時，通過在線問答、調查投票、線索征集等方式，增強互動性，吸納群眾意見，對普遍性問題和建議，有效收集歸納傳遞給相關部門，做為進一步提升具體工作的參考。

在特色方面，則是要突出自身的一家之長，在同行政區域內或同業務領域內，自身政務新媒體賬號是在哪一方面有優勢，是信息發布更權威更快捷，是引導回應更主動更靈活，是內容創意方面更有趣更鮮活，是新技術應用方面更高效更實用，是服務群眾方面更方便更體貼，是品牌樹立方面更持久更生動，是合作共贏方面更擴展更深入，是矩陣發展方面更均衡更緊密，是線下活動方面更多樣更受歡迎。

第四、問題與短板。

問題導向也是政務新媒體年度總結的重點內容，找得準問題才能有對策，看得到不足才能有提升。對某一家的政務新媒體賬號來說，問題列舉越具體，問題表現更深入，越能起到破題的作用。

總結中的問題與短板，包括但不限于：

一是內容質量參差不齊，與自身工作內容緊密關聯的原創內容不足，深入一線的鮮活素材和一手采訪挖掘不足，應用網民喜聞樂見的形式包裝能力少足，綜合導致發布內容的傳播效果差。。

二是互動服務不足：政務新媒體的互動功能不完善不充分，公眾無法及時反饋意見和建議，互動力和服務力弱，難以拉近與網民的親和力，培養信任感。

三是制度管理不規范：工作隨意性強，沒有適應新媒體特點的校對審核把關機制，在數據安全和內容信息保密方面有沒有明確要求。

四是運營方式死板：沒有適應融媒體傳播速度與新鮮感的要求。

五是專業人才缺乏：政務新媒體需要專業的運營團隊和技術支持，能否保障有專業的人專門做專業的事，是新媒體發展的關鍵，同時還要有相應的激勵、監督、容錯、培訓等保障機制。

六是矩陣發展不平衡：扶持優秀賬號持續做強，中部賬號找準發展方向，確無效果確無資源的尾部賬號，干脆關停并轉，不再浪費資源。

第五、發展與路徑。

政務新媒體總結的結尾必然是如何提升發展。對應問題與短板，這方面的思路，一是堅持提高內容質量，立足于有用的、有知識性的、有權威性的、有情節故事的內容，來讓發布內容更具吸引力和實用性。二是堅持破圈增效，要主動形成與相關賬號的呼應互動，擴大粉絲覆蓋面，建立服務網和信息圈，多舉辦線上線下活動等方式，擴大政務新媒體的影響力和受眾基礎。三是運用新技術、新應用提升政務新媒體的運營效率和服務質量。四是堅持互動服務，建立更完善更有效的互動機制，及時回應公眾的反饋和建議，增強公眾對政務新媒體的信任和參與度。五是加強自身建設，著力人才培養，運用多種培訓方式手段，建立完善的人才激勵機制，提高政務新媒體的運營水平和服務質量。

第六、問題與挑戰分析。

分析政務新媒體在運營過程中遇到的問題和挑戰，如內容質量不高、互動效果不佳、技術故障等，并探討問題產生的原因和解決方案。這部分內容需要客觀、深入地進行分析，以便為下一步的運營提供參考。

第七、經驗總結與啟示。

總結政務新媒體在運營過程中的經驗教訓，如內容策劃、平臺選擇、互動策略等方面的經驗，并提出對政務新媒體未來發展的啟示和建議。這部分內容需要具有針對性和可操作性，以便為政務新媒體的未來發展提供指導。

第八、未來展望與計劃。

根據政務新媒體的實際情況和發展趨勢，展望未來的發展前景和目標，并制定具體的計劃和措施。這部分內容需要具有前瞻性和可行性，以便為政務新媒體的未來發展提供指導。

第九、結語。

在結語部分，可以對政務新媒體的運營情況進行總結和評價，并表達對政務新媒體未來發展的期望和祝愿。同時，也可以對參與政務新媒體運營的工作人員表示感謝和肯定。

福爾貓斯

一個不愿露臉的業內人士，告訴你輿情后面的可能有的故事。