政新微評 | 輿情中的提級提格處理

輿情中的

提級提格處理

常見操作

提級提格處理是輿情中的常見操作，什么情況需要提級提格，提級提格操作又需要注意什么呢？

01

提極提格處理的適用情況

一是從事件屬性看，事件自身較為復雜，涉及線索多，涉及部門廣，追溯時間長，單一某個部門不能獨立調查處理，需要統籌多個部門共同開展工作的，往往需要由上級部門牽動辦理，整體開展實體處置和輿情應對工作。

二是從輿情指向看，直接涉及對某個地區或部門的，如果由這個地區或部門辦理，則會出現又當運動員又當裁決員的質疑，從提升公信力角度，不宜由其自身處置回應，則需要由其上級主管部門或上級政府出面開展工作。

三是從輿情風險看，如果涉及具體地區或部門的先期回應引發了較大的社會質疑，或投訴當事人不滿意處理結果繼續網絡維權，或是媒體持續跟進追問報道，輿情熱度不減，壓力持續增壓的，從切實做好實體工作和穩妥輿情應對的角度，需要提級提格。

四是從輿情走向看，如果實體調查發現與前期網傳內容差距較大，事實有較大反轉，可能對公眾認知觸動較大的，需要進一步講清調查的過程和處理結果，體現調查的權威和力度的，需要提級提格。

五是從工作結果看，如果具體事件中涉及到某個部門或地區自身存在問題，需要定性定責，依法依規處理，從對應管轄，一般需由做出處理的上級部門來對應回應。

六是回應要求看，當熱點輿情事件需要采取召開新聞發布會，接受權威媒體深度采訪，發布具體調查情況通報時，對協調對接媒體資源，制定發布引導策略，正面準確回應公眾質疑關切點有著更高的要求，基層部門往往缺乏這方面的能力，就需要提級提格整體做好回應答復工作。

02

為什么要提級提格處理

一是體現重視程度，所謂高度重視是需要用實體工作及成效來體現的，上提調查處置主體，就是具體舉措之一。提級的根本就是解決認識問題，不能只站在具體事件具體利益角度去看問題，需要站在社會影響、公眾利益、工作完善角度去把握重點，把準方向。

二是統籌開展工作，當實體工作涉及方面多，就需要由政府部門出面統籌，同步推動相關部門共同開展工作，盡快查清事實，做出結論，這是輿情應對的前提與基礎。

三是體現專業能力，新聞宣傳和輿情應對也是專業工作，有著自身規律和要求，需要專業部門專門人員來做，基層部門往往缺乏這方面的機構和人才，自然無力應對。

四是破解自證清白難題，輿情中自證清白和事實查否這兩件事最難，因為公眾需要的不僅是結論，更需要清晰的依據和詳實的調查過程，且這種表達要由適宜的部門來說，才能更體現公開公正，體現權威可信。

五是工作延伸和舉一反三。輿情不只是具體部門的具體事件中的問題，而是反映出公眾心理趨勢、傳播規律變化、工作環節細節、法律法規保障等諸多方面，透過現象看本質，通過問題補短板才是應對輿情的更高要求，從這個角度看，提級提格處理才能做到把問題查透，避免相似情況再發生，亡羊補牢的效果。

03

提級提格應對的注意事項

一是時機把握。提級提格處理，無非是兩種情況，一種是實體事件發生后，上級部門已經介入啟動工作，這種統籌回應就是順勢而為；一種是輿情升溫后，因輿情壓力，上級部門過問，被動啟動。相對而言，自然是在實體事件發生，輿情風險已經出現端倪時就及時向公眾釋放已經提級提格工作的動態，這樣可以更好地把握應對主動權。

二是主體把握。提級提格處置中，要么是在行政管理體系中，由明確的上級部門介入；要么是成立聯合調查機制，以工作組或專班名義開展工作。把握的原則就是若事件處置本身就在某一個部門自身管轄范圍內的，則由上級部門應對即可。如果事件處理和輿情回應涉及多方面工件的，則以機制回應為主。需要注意的是，單純地提級處理有明確的部門和回應途徑，而啟用聯合機制則需要明確發布賬號和與媒體溝通的對接途徑，避免發生有通報無互動，有采訪需要不知找誰對接的情況。

三是口徑一致。在已經啟動提級提格后，就要強調對外通報回應的統一出口統一說法，一般而言，具體的工作部門不能再輕易回應，避免因答復不當引發次生輿情，影響整體應對工作。

福爾貓斯

一個不愿露臉的業內人士，告訴你輿情后面的可能有的故事。