“一體三翼”戰(zhàn)略穩(wěn)步推進 貝殼助力安居樂業(yè)圖景照進現(xiàn)實

近日貝殼發(fā)布2024年第一季度財務(wù)業(yè)績。報告期內(nèi)，貝殼實現(xiàn)總交易額（GTV）6,299億元（人民幣，下同），凈收入為164億元，凈利潤達4.32億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤達13.92億元。

在行業(yè)加速轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，居住領(lǐng)域的關(guān)注點正從“住有所居”向“住有宜居”聚焦，這標(biāo)志著一個嶄新黃金時代的來臨。在時代趨勢和公司強烈使命感的驅(qū)使下，貝殼正在經(jīng)歷新一輪蛻變，以客戶體驗、品質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建科技驅(qū)動的一站式新居住服務(wù)平臺，助力安居樂業(yè)圖景照進現(xiàn)實。

“如果我們今天進入新居住時代，無論是房產(chǎn)交易、租賃、家裝，包括將來有更多的可能，我們在問自己，如何讓這個行業(yè)的生態(tài)更加健康，如何讓正循環(huán)得以發(fā)生？這是我們一群人共同努力的事業(yè)，這個過程中我們稱呼自己是‘腳踏實地的理想主義者’。”貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長、首席執(zhí)行官彭永東表示，“我們致力于讓貝殼成為科技驅(qū)動的一站式新居住服務(wù)平臺，幫消費者安居，助服務(wù)者樂業(yè)，構(gòu)建和諧生態(tài)，推動行業(yè)進步，邁向美好組織，是我們要承擔(dān)的歷史使命和社會責(zé)任。”

持續(xù)升級體驗

從鏈家到貝殼，從貝殼到一體兩翼、一體三翼，本質(zhì)上來說，為什么要變？一個根本的原因，是因為時代給出了不同的命題。當(dāng)下的時代與十年前相比，中國居住產(chǎn)業(yè)有很多變化已經(jīng)發(fā)生了，從賣方市場到買方市場，從“買到房”到“住得好”，貝殼希望圍繞“住得好”不斷地去添磚加瓦。貝殼不能停留在原來山峰，需要繼續(xù)踏上征程。

貝殼近兩年來，進行多樣化的創(chuàng)新門店模式試點，以扎根社區(qū)的經(jīng)紀(jì)人和門店為基礎(chǔ)，逐步打造一站式居住服務(wù)的入口，從房屋交易到圍繞“家”的服務(wù)，打開更多可能性。在上海，鏈家以“社區(qū)迷你網(wǎng)點”的形式，帶來了更深度的社區(qū)連接和客戶需求挖掘能力。

針對傳統(tǒng)存量房交易流程復(fù)雜等問題，貝殼在全國多城推廣落地一站式服務(wù)模式，大幅縮短交易時長、提升交易體驗。在蘇州，不動產(chǎn)登記服務(wù)進駐貝殼簽約服務(wù)中心，購房者一站式完成貸款審批、稅費繳納、抵押登記、轉(zhuǎn)移登記等手續(xù)，并現(xiàn)場自助打印領(lǐng)取不動產(chǎn)權(quán)證書，實現(xiàn)“少跑腿”“多省心”。

“每一個環(huán)節(jié)無縫銜接，比我想象得方便太多了！能少請3次假，真的很高效！”周女士是天津首個享受“ 隨心簽 ”升級服務(wù)的用戶。作為醫(yī)生，周女士需要頻繁出差，對買房交易繁雜流程感到苦惱。天津貝殼簽約經(jīng)理和按揭顧問了解后，迅速推動網(wǎng)簽申請、資金托管、貸款面簽等環(huán)節(jié)，全程僅用 3 小時，完成三方簽約，讓客戶業(yè)主少跑了三次。

截至 2023 年底，周女士體驗的“隨心簽”累計跑通 4 萬+單，覆蓋全國 46 個城市，面簽成功率 8.33%。傳統(tǒng)二手房交易，用戶需穿梭多個部門，經(jīng)歷至少 12 個主要環(huán)節(jié)，等待時間長，針對這些問題，貝殼在多城開展“隨心簽”服務(wù)，消費者可以在貝殼簽約服務(wù)中心享受一站式網(wǎng)簽、貸款等關(guān)鍵流程的辦理，大幅縮短交易時長。截至2023年12月底，貝殼已在46個城市設(shè)置簽約服務(wù)中心。貝殼用戶交易全流程平均43.0天，較2022年減少12.3天，提速22.2%。

持續(xù)夯實品質(zhì)

為實現(xiàn)“規(guī)模、品質(zhì)、效率”正循環(huán)，貝殼在業(yè)務(wù)擴大的同時高度重視交付能力的提升。以家裝家居業(yè)務(wù)工期管理為例，今年一季度工期達到約104天，相比去年同期下降約18天。貝殼通過競優(yōu)策略保證產(chǎn)能，同時進行強過程節(jié)點管理，對出現(xiàn)延期風(fēng)險的工地進行預(yù)先干預(yù)、快速解決，避免延期。

在家裝家居領(lǐng)域，針對價格不透明、裝修質(zhì)量低等問題，貝殼持續(xù)建設(shè)“十怕十諾”“十心實意”服務(wù)承諾，涵蓋家裝預(yù)算、質(zhì)量、工期、安全等多個維度，確保報價透明、材料透明、施工透明、服務(wù)透明。貝殼通過數(shù)字化系統(tǒng)搭建、流程重構(gòu)和家裝全鏈條服務(wù)者角色的重新定義和賦能，夯實品質(zhì)服務(wù)的底層建設(shè)。同時，貝殼持續(xù)推進施工質(zhì)量自檢活動?“魯班行動”，2023年，魯班行動覆蓋全國30個區(qū)域，開展593期，累計檢查工地11,135個。

在房屋租賃業(yè)務(wù)中，貝殼持續(xù)探索多元的產(chǎn)品及服務(wù)模式，推動住房租賃行業(yè)服務(wù)質(zhì)量升級。貝殼推出分散式租賃住房管理服務(wù)“貝殼省心租”，圍繞托管房屋財產(chǎn)安全、租客人身安全、無憂換租等提供服務(wù)保障。截至2023年底，服務(wù)保障已覆蓋北京、天津、成都、西安、蘇州等13個城市。

秉持“C2M（從消費者到生產(chǎn)者）理念”，貝殼在成都建成首個“海鹽公寓”，根據(jù)房屋安全、環(huán)保家電、公共區(qū)域功能等用戶需求，針對性地進行戶型及家具配置設(shè)計。為助力青年群體安居，貝殼通過“新青年計劃”為畢業(yè)生提供租房福利，如為應(yīng)屆畢業(yè)生提供“0押金、租金月付”等優(yōu)惠專項活動。截至2023年底，貝殼為約1.8萬畢業(yè)生提供租房福利，累計讓利約2,300萬元。

高盛（Goldman Sachs）指出，貝殼管理層為新業(yè)務(wù)各階段的發(fā)展描繪了非常清晰的路線圖；瑞銀（UBS）發(fā)表研報表示三翼業(yè)務(wù)帶來新的收入增長潛力，該戰(zhàn)略將可減低公司面臨的外部市場風(fēng)險，并引導(dǎo)投資者關(guān)注公司自身的價值創(chuàng)造；招銀國際在報告中表示，貝殼以客戶為先的服務(wù)理念已經(jīng)深入到每一個業(yè)務(wù)線，這將支持公司長期業(yè)務(wù)發(fā)展。