胖東來，退款退到排長隊

誰能想到有一天，胖東來竟然退款退到排起長隊？

這到底是怎么回事呢？

一切還要從前幾天的“搟面皮”事件說起。

6月19日上午，有顧客舉報新鄉胖東來“搟面皮”加工場所衛生環境臟亂差，并提供了現場的視頻錄像。

在收到舉報后，該攤位在20號當天停業整改，又在23號整改完成后恢復了營業。

但是，6月25日，這位顧客還是把視頻發到了網上。

6月26日，在看到相關視頻后，胖東來成立調查小組。

6月27日凌晨，“胖東來”官方公號發布《關于新鄉胖東來餐飲商戶“搟面皮加工場所衛生環境差”的調查報告》。

這就是整個事件的時間線。

按理說，胖東來這種積極處理問題勇于承擔的態度，就已經勝過了很多商家。

但是，最終胖東來的調查報告顯示，這位反映問題的顧客被獎勵現金10萬元。

另外，對所有于6月9日至6月19日期間，在新鄉胖東來兩店餐飲部購買搟面皮、香辣面的顧客辦理退款，給予1000元補償。

是的，你沒看錯。

一份賣價8塊錢的搟面皮，胖東來賠償1000元。

而在此期間，胖東來一共賣出了8833份，共計補償金額833.3萬元。

可關鍵是，胖東來賠償的可不是什么代金券，而是直接給現金！

在排隊退款的現場，顧客真的收到了退回的8元搟面皮金額和1000元現金。

更有買了4份餐食的顧客，收到4000元現金。

這家企業和于東來本人都真是個“奇葩”。

更奇葩的一點是，出問題的這個檔口其實不算是胖東來自營，而是跟外部企業合營檔口。

而這個檔口的商戶搟面皮也是由外部的工廠加工生產的。

之所以環境不過關是因為工廠在6月初進行裝修。

于是，搟面皮商戶在6月9日至6月19日不得不找一個臨時地點生產搟面皮。

巧的是，這一幕正好被顧客拍了下來，這才有了這件事。

假如8833份產品的顧客都去排隊退款，再加上舉報者的10萬獎勵。

那么只因“一碗搟面皮”，胖東來就要賠償近900萬。

換句話說，這幾百萬賠償可是遠超一個檔口幾年甚至十幾年的租金。

試問有幾個企業能做到胖東來這種地步呢？

作為中國超市的天花板，胖東來從來沒讓人失望過。

別人說顧客是上帝，那可能只是說說，胖東來確是來真的。

難怪網友都說，超市分兩種，胖東來和其他呢。

付出超出收益幾倍甚至幾十倍的賠償，對于企業這是件很不容易的事。

但胖東來說給就給了。

當然，胖東來的真誠也換來了多數顧客的理解。

所以，有人稱不會去領賠償。

還有領到退款的網友表示，拿到錢后又在胖東來消費完了“倒貼了300多”。

君子喻于義，小人喻于利。

一直以來，胖東來處理危機的方法，都是大家所理解的教科書級。

有理有據，賞罰分明，以人為本，以人性為準的處理方式。

不就是社會主義核心價值觀的完美體現嗎？

而從“面條事件”到“搟面皮事件”，胖東來通過一次次的亡羊補牢，來重鑄消費者對于企業的信任。

在如今這個競劣的時代，不僅“出淤泥而不染”，還“功德無量”。

可胖東來的老板于東來卻說，他們只是真誠了一點、善良了一點。

對，他做的確實是良心經營、遵守勞動法，給予員工該有的尊重和人文關懷。

而說到底，胖東來每次能化危機為流量，無外乎四個字：直面問題。

但只這一點，恐怕就有99%的企業和資本家做不到。

所以才會發生上海網紅咖啡店那種一周三次員與顧客沖突事件。

而當“胖東來”成為了一種象征，我們在談論的是胖東來，我們談論的又何止是胖東來？

當然了，胖東來也是有缺點的。

它有一個不聽勸的缺點，那就是數量太少了。

如果全中國的企業、企業家都能和胖東來于東來這樣，“真誠一點，善良一點”，那真正的社會主義還會遠嗎？