中國電信 坑了我14年電話費

網友@邱涼爽 來稿：中國電信，一個用了19年電信寬帶的老用戶，被你中國電信套路收費14年。思來想去睡不著，既然微博是實名認證，就在此留帖吐槽。

事情的起因是6月25日寬帶繳費，偶然點開了費用清單，手機全家福169元、20G流量包29元 路由器租賃20元 千兆升級包-9元 合計209元。

我手機是中國移動的 入網至今25年5個月。沒有第二個手機號碼。

2005年辦理了中國電信的寬帶業(yè)務。和中國電信的客服溝通后得知，我中國電信的手機是2010年辦理的。說到這個2010年辦理的手機，是中國電信重慶分公司2010年做的充值2年寬帶費用送一部手機和一個手機卡，至今這部手機和手機卡我也沒有領到。投訴過幾次，中國電信客服的回饋是當時這個活動是中國電信的運營商自己搞的，這家運營商已經倒閉了，所以無法查證。我當時想，反正我也沒有更換手機號碼的需求，也就沒再追究。這個中國電信的手機號碼，至今沒有使用過1分鐘。

就是從這個事情開始，中國電信一直給我說的都是，辦理寬帶套餐更劃算。到今天我才知道，我的寬帶是使用中國電信手機附送的寬帶。

我每個月中國移動的手機費用是169元，中國電信的寬帶費用是209元。而中國電信只使用寬帶的費用是690元/一年。

2022年我申請千兆寬帶，中國電信給我說的是我現(xiàn)在用的是169的寬帶，只需要升級到209元一個月就可以。

過了14年，我才知道，我一直在一直給一個重來沒有使用過的中國電信手機繳費，因為這個手機我至今都沒有拿到過。順帶享受中國電信的寬帶業(yè)務。

6月25日，給中國電信客服反應，訴求一是，我的手機沒有拿到，手機卡沒有拿到，我充了14年的手機費，卻沒有享受到應有的服務。訴求二是我申請我的中國電信寬帶銷戶。

一共來了3次電話：

第一次：您辦理的是套餐服務，套餐里面包含了手機的話費和流量。我提出：“我的手機是否有使用？你們既然這個手機號碼10多年沒有使用過一次，為什么給我提供這個套餐服務”

第二次：你可以選擇使用我們中國電信的手機，如果你沒有我們的手機卡，可以帶著身份證去我們營業(yè)廳辦理，你自己好好考慮一下，然后直接掛斷了電話；（這次來電 的客服，已經投訴到中國電信，就這樣的對待一個用了19年中國電信業(yè)務的消費者，這個投訴至今還沒有回復）

第三次: 您的手機號碼已經在2022年11月8日，被系統(tǒng)識別長期未使用，已經停止服務了，使用我盡我最大的努力，幫您申請到從2022年11月到今天的費用一共800多元。我提出：“請問系統(tǒng)識別多長時間未使用會停止服務，停止服務為什么不告知消費者？”對方回答：“這個是系統(tǒng)自動識別長時間未使用”。我提問：“我14年沒使用過這個手機，你現(xiàn)在告訴我22年系統(tǒng)自動識別，前面12年你們系統(tǒng)都沒識別未長時間未使用？”對方答：“這已經是給您最大的政策了，從22年停機到今天，退還您800多元，請您好好考慮一下。”

以上通話內容，中國電信的客服通話有錄音，我也有錄音。

一個使用了中國電信19年的的老客戶，確實對中國電信這般牛逼的企業(yè)感到異常佩服。我一個老百姓，我惹不起你中國電信，從今天起，絕對不會再使用任何中國電信的產品。惹不起我躲得起。中國電信，你牛逼。@中國電信 @中國電信重慶客服