馮侖：過(guò)程要簡(jiǎn)單，結(jié)果要明確，做事切忌繞來(lái)繞去

封面圖 |《西出玉門(mén)》劇照

問(wèn)：

馮叔，請(qǐng)教一個(gè)問(wèn)題。我最近在一個(gè)新的合作方對(duì)接，不知道是不是我說(shuō)話(huà)太委婉了，對(duì)方總是get不到我的訴求，以往與別的合作方溝通時(shí)都不曾遇到這樣的情況。我又沒(méi)辦法不跟這群人合作。我該怎么辦？

馮侖：

在溝通、談判的過(guò)程中，有些時(shí)候需要委婉地表達(dá)、迂回地交流，但也有用這種方式達(dá)不到目的的時(shí)候，比如說(shuō)，你的委婉、迂回、暗示，對(duì)方可能接收不到，或者對(duì)方并沒(méi)有感覺(jué)到壓力，也不清楚你最終的需求，導(dǎo)致效果未必很好。一旦出現(xiàn)這種情況，還有一種方法，那就是把你想要說(shuō)的話(huà)，好聽(tīng)也罷，不好聽(tīng)也罷，都直白地一次性全說(shuō)到位，說(shuō)到底，說(shuō)到最后。一次全部都說(shuō)到位，說(shuō)明白，互相攤底牌，這樣反而能夠達(dá)到互相理解、促進(jìn)合作的效果。

我曾經(jīng)看到過(guò)這樣一個(gè)故事：有一個(gè)中國(guó)姑娘跟老外談戀愛(ài)，發(fā)現(xiàn)老外總把錢(qián)算得特別清楚，每一筆錢(qián)都要說(shuō)清楚。這個(gè)姑娘就很生氣。老外覺(jué)得挺奇怪，覺(jué)得你的錢(qián)為什么要跟我的混在一起呢？將來(lái)我的和你的算不清了，我們倆要吵架了怎么辦？

后來(lái)兩個(gè)人談到結(jié)婚，又因?yàn)榕降母改冈撛趺答B(yǎng)而起了爭(zhēng)執(zhí)。在中國(guó)，父母如果生病了，只要子女有能力就一定要贍養(yǎng)、幫助，不得有二話(huà)，這就是孝順。但老外不同，老外說(shuō)要分清權(quán)利和義務(wù)，你的媽媽不應(yīng)該用我的錢(qián)來(lái)養(yǎng)，于是兩個(gè)人就覺(jué)得這事得吵架，老外說(shuō)，「我現(xiàn)在都跟你說(shuō)清楚了，所以以后你不應(yīng)該怪我。」

剛開(kāi)始這個(gè)姑娘很不爽，時(shí)間長(zhǎng)了慢慢她就發(fā)現(xiàn)，每次都先說(shuō)清楚以后，反而不吵架了，因?yàn)槎颊罩龃蠹乙捕祭斫饬耍蓿瓉?lái)這是他的文化。「先小人后君子」，反而到后面你就變成真君子。這兩個(gè)人就這樣磕磕碰碰，但是每次都是這個(gè)老外直說(shuō)，她慢慢消化，慢慢適應(yīng)，不滿(mǎn)中理解，理解中相處，最后日子還過(guò)得挺好，而且互相了解以后，都知道了對(duì)方的底線(xiàn)，于是也更有安全感。

當(dāng)然，相比起歐美，我們東亞人的文化基因決定了我們說(shuō)話(huà)的時(shí)候愿意選擇含蓄、抽象的表達(dá)，這在傳統(tǒng)禮俗保存更多的地方、更講究的地方就越發(fā)明顯。

我跟臺(tái)灣的朋友在騎自行車(chē)環(huán)島的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)因?yàn)榇蠹叶急容^客氣、含蓄，騎了一天下來(lái)就找不到詞了。找不到詞兒的原因，就是我們都不好意思直說(shuō)。我們之間有隔閡，然后就找一些公共話(huà)題，這些公共話(huà)題說(shuō)完了呢，又說(shuō)一些段子，但是突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)段子他笑的地方我不笑，我笑的地方他又不笑，所以大家的笑點(diǎn)實(shí)在是差得很大。

可是當(dāng)我們?cè)谟幸恍┦虑樯戏浅Ｖ苯拥臅r(shí)候，比如說(shuō)吃飯、去洗手間，或者不高興直說(shuō)的時(shí)候，大家反倒都變輕松了，這個(gè)體會(huì)很有意思。也就是，在溝通的時(shí)候又直又快，說(shuō)話(huà)說(shuō)到位，其實(shí)是一種很爽還能解決問(wèn)題的交流方式。

其實(shí)不光是在商務(wù)談判、溝通的時(shí)候，在其它有些事不太有頭緒的時(shí)候、想不明白的時(shí)候，直說(shuō)、直接找到解決方法，也是一個(gè)很有效的途徑。面對(duì)看似復(fù)雜、沒(méi)有頭緒的問(wèn)題時(shí)，不墨守成規(guī)，直奔目標(biāo)，也許問(wèn)題就能迎刃而解。

總之，當(dāng)談判或者溝通在正常的溫良恭儉讓的狀況下無(wú)法進(jìn)行下去的時(shí)候，不妨嘗試一下攤開(kāi)底牌，直白地、一次性地把話(huà)全說(shuō)到位，這時(shí)僵持不下的局面也許瞬間就能打開(kāi)了。

其實(shí)，不止是與人溝通，我們?cè)谔幚砗芏嗍虑榈臅r(shí)候，直奔目標(biāo)都是最有效的。

我讀過(guò)一本書(shū)，《郭鶴年自傳》。郭鶴年就認(rèn)為，做事情，過(guò)程要簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)化過(guò)程的目的，實(shí)際上是使有限的資源能夠聚焦。只有這樣，才能使結(jié)果準(zhǔn)確、顯著，才能達(dá)成目標(biāo)。如果中間復(fù)雜的事情太多，離目標(biāo)反而會(huì)更遠(yuǎn)。他講的這個(gè)經(jīng)營(yíng)體會(huì)，和馬斯克講的第一性原理是不謀而合的。

記住一條，做事，過(guò)程要簡(jiǎn)單，結(jié)果要明確，切忌繞來(lái)繞去。

比如說(shuō)，我們?cè)隈R路這邊，要到對(duì)面的樓上去，那直接去就行了。可是我非要繞，到了路邊去跟人談話(huà)，到了樓下又去喝杯咖啡，然后又歇一會(huì)兒……過(guò)程太復(fù)雜了，結(jié)果越繞越遠(yuǎn)，這樣肯定不行。

十多年前，怡和洋行的主席凱瑟克先生曾經(jīng)跟我講過(guò)他做生意的一個(gè)「秘訣」——減少?zèng)Q策。

他告訴我，一旦戰(zhàn)略確定了，他就完全按照大的規(guī)律、大的方向走，而其它周邊的事情，他相信他都能把握，不會(huì)有大的變化，于是就不用天天去折騰。

而且，凱瑟克先生每天從早到晚都聚精會(huì)神地關(guān)注自己的企業(yè)。他同時(shí)又極其低調(diào)，為了防止被外界不必要的事情影響自己的注意力，他很少摻和企業(yè)以外的事情。這樣就能保證他集中精力辦好自己的事，辦好自己的企業(yè)，而不參加很多形式大于內(nèi)容的活動(dòng)、組織，分散自己的精力。

這種專(zhuān)注，我認(rèn)為是一個(gè)企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的十分重要的因素，但往往被人忽略。當(dāng)然，我們也知道，有的企業(yè)動(dòng)作很多，不斷變換姿勢(shì)，這樣一下那樣一下，做了很多事情，但活得并不輕松。

我們的資源、精力總是有限的，所以要抓住重點(diǎn)，直奔主題，要懂得舍棄，懂得「做減法」。