困在繭中的人

1

最近在韓國待了幾天，收到一些朋友的關心。有的詢問：聽說朝鮮和韓國要打起來了，你在那邊有沒有感覺氣氛緊張？有的直接說：朝韓即將開戰，你趕緊離開。

我聽了，在感動之余，也有點詫異，因為我在那邊，什么都沒有感覺到，只覺得歲月靜好。即便偶爾有空了刷一下國內微博和短視頻，也沒有看到什么相關的信息。

后來我專門在網上查了查，倒是看到有一些朝韓之間的口水仗，但也僅限于此，唯一一個重大動作，是朝鮮炸毀了邊界線上連通兩方的一條路，而且這條路完全在邊界線以北的朝鮮自己境內。這離所謂的戰爭，簡直就是老婆和老婆餅的區別。

但我又想了想，為什么這些朋友會認為朝韓馬上要打仗了呢？想來想去，最合理的原因，應該是互聯網平臺給他們特別打造了認為朝韓將要開戰的“信息繭房”。

所謂信息繭房的意思是：你只會收到平臺認為你感興趣的內容。

最初可能是偶然因素，你多看了兩眼關于朝鮮和韓國鬧矛盾的消息，系統就會默認你喜歡看這玩意兒，于是就拼命地給你推相關的內容。于是，接下來你能刷到的文章和視頻，有相當一部分都是這方面的內容。

而你又會對其中越是聳人聽聞的那些越是留意，于是，系統給你推的東西就越來越升級。如此幾次過后，你就會滿眼都是朝韓開戰的消息，從而形成“全網都在傳朝韓即將開戰”的印象。

其實，這種“全網都在傳”，只是你自己的幻覺。大部分其他用戶，可能對這個信息從頭至尾都沒有刷到過，或者即便刷到過，也順手就刷走了，不會在上面停留一秒鐘，后面系統就不會再推給他了。

換言之，你只不過是進入了平臺專門為你打造的一個“繭房”，看到的只是專門為你定制的信息。

2

我最近在家里也遇到一個類似的例子。

媽媽憂心忡忡地和我說，她看到網上鋪天蓋地的消息，說現在大家都在退保，保險公司可能撐不住，要倒閉破產了。她以前投的一個老年險，想要提前退出來。

我說，我怎么沒聽說過這個消息呢？您從哪里看到的？

媽媽給我發了幾個鏈接，都是一些所謂的律師在講這些問題，主要話術是嚇唬老人家快點去退保，然后說如果退不回來，他可以幫忙，費用嘛，只要收個百分之二三十就行了。

于是我立馬明白了，這就是一群騙子，在恐嚇和哄騙不明真相的老年人。

但他們的騙術又是很有效的。因為根據平臺推送規則，如果一位老人看到這樣的消息，眼光多停留了幾秒，那么系統就有充足理由認為他/她對這事感興趣，于是就會增加推送頻率。只要老人再點進去看，幾個回合下來，這位老人所能刷到的“內容流”，就會越來越多地被這個東西填滿。于是就會給老人一個印象：這已經是全網都在討論的重大事件了。

由此形成一個惡性循環：視頻誘導恐慌——觀看恐慌視頻——系統推薦更多恐慌視頻——更大的恐慌——看更多恐慌視頻……

媽媽跟我說的時候，已經堅信不疑這家保險公司馬上就要倒閉了。而根據我的了解，現在既沒有退保潮，這家國有保險公司也堅挺得很，幾年之內絕對不會倒閉。實際上，我在網上沒有在任何一個地方看到過任何關于退保的視頻，因為我根本就一點也不關心這個問題，所以系統不會向我推薦它。

也就是說，媽媽所看到的網絡世界，和我所看到的網絡世界，完全是兩個不同的世界。我們都生活在自己的繭房里。

我們以為自己看到的是整個世界，但其實只是世界極小極小的一個角落而已。

3

自從張一鳴創辦今日頭條，在中國開創了內容平臺按照用戶興趣推送不同信息的人工智能推薦模式后，中國互聯網的發展，漸漸地收斂到一個結果：每一個主流平臺，最終都會采用智能推薦技術；每一個主流平臺的用戶，最終都會被困在信息繭房里。

時至今日，不僅張一鳴字節跳動系的今日頭條、抖音等是這樣，快手、小紅書、微信視頻號、知乎、B站也是這樣，微博和公眾號原來不這樣，但現在也越來越朝著興趣推薦的方向改變。

這似乎是移動互聯網無可逃避的一個宿命。

人類大腦有兩個特征：一是喜歡毫不費力地接收信息，不喜歡思考；二是喜歡看和自己觀點相同的信息，不喜歡觀點對立的信息。

前一個特征是為了節省能量，后一個特征是為了找到可以共同對付敵人的同類，在人類早期進化史上，這兩點對于生存都非常重要，因此刻進了我們的基因。

正因為這兩個特征，在爭奪網民注意力的競爭中，基于興趣的人工智能推薦，天然地更有優勢。采用推薦算法的平臺將獲得更多的用戶，擁有每個用戶更多的注意力，而不用推薦算法的平臺，用戶將會大量流失，使用時長會大幅下降。

用進化論的術語來說，推薦算法是互聯網內容平臺演化的方向，用經濟學術語來說，推薦算法是平臺發展的均衡解。

所以，不是這些平臺天然就喜歡這樣，而是它們有沒有辦法。

打不過，就加入。這是移動互聯網時代的生存之道。

4

但進化的無情之處在于，它只關心“能不能”，并不關心“好不好”。對這些大公司生存最有利的，未必是對用戶最好的。

凡是采用興趣推薦算法的內容平臺，最終必然帶來三個副產品：低俗內容、用戶沉迷、信息繭房。大家去看所有采用推薦算法的內容平臺，是不是都存在這樣的問題？

低俗內容和用戶沉迷和本文的主題無關，我就不多講了。主要講信息繭房。

我個人認為，信息繭房是推薦算法造成的各種問題中，后果最可怕，最值得警惕的。

首先，這種信息繭房，正在一步步摧毀我們的認知能力。

如果想對世界形成相對準確的認知，就需要匯集不同角度的信息。但信息繭房讓我們只能看到單一角度，而看不到其他角度，如此一來，我們對世界的認知，就會是虛假的、錯誤的。

問題是，我們在這個世界上要生存，必須依賴對外部環境的準確認知，才能做出合理的決策。如果失去這種準確認知的能力，我們在投資、就業、移民等各方面，都會犯重大錯誤，吃大虧。

其次，由于不同的、相互對立的認知，信息繭房會造成人與人之間空前的對立。

為什么你在網上總是看到一些蠢得無以復加的人，蠢到讓你都無法想象他們怎么會形成那么奇葩的觀點？原因在于，你們每天看到的是不同的信息，形成的是不同的認知。

而在你認為智商堪憂的那些人眼中，你可能也是一個他們無法理解的、蠢得無以復加的人。在你的面前，他們也能找到強大的智商優越感。

俄烏戰爭中，支持烏克蘭的人，只會看到對烏克蘭有利的信息，而支持俄羅斯的人，也只會看到對俄羅斯有利的信息。巴以戰爭也同樣如此。

不同的信息造成了不同的偏頗認知。長期浸潤在繭房中，又會不斷強化這種偏頗認知。最終造成的結果是，持不同觀點的人，完全無法理解，也無法共情對方。

現在我們看到的世界各地不同國家的仇恨在劇烈增加，俄烏、巴以就是非常明顯的例子。而同一個國家內部，不同觀念和意識形態的人，也比以往任何時候都要撕裂。

美國的總統選舉已經讓美國人分成截然相反的兩派，不同階層、不同種族、不同宗教的人，對立情緒空前嚴重。美國的社會已經被網絡撕裂出永久性的無法彌補的深深傷痕。雖然這種對立情緒的來源是多方面的，但網絡造成的信息繭房對此的推波助瀾，是不容忽視的主要因素之一。

哪怕是在同一個學校、同一家公司、同一個家庭，信息繭房造成的矛盾也都在急劇增加。人與人之間的交流，以往更多是信息與情感的共享，而現在更多是觀點的對立與情感的疏遠，甚至很多原本熟悉和相愛的人，因接受到不同的信息，形成不同的觀點，而反目成仇。

5

我并不否認推薦算法能帶來好處。它的確使內容分發的效率提高了，而且為人類無聊的日常提供了奶嘴一樣的安慰。善于利用推薦算法的人，可以更快、成本更低地找到有用的信息。

也正因為有這些好處，張一鳴這樣的企業家和字節跳動這樣的公司，才能賺那么多錢。

但是，任何一個有用的工具，如果會帶來不利的副產品，那么工具的提供者和使用者，就有義務去采取措施盡可能降低它的危害性。

槍能殺死敵人，保衛自己，但也可能會落入壞人手中成為作惡的工具，所以需要限制使用。刀子能幫我們做很多事情，但是如果小孩碰到可能會割傷手，所以要放在小孩夠不著的地方。一種藥品能救人但是也會損害肝臟，就應該控制劑量，并且在說明書里詳細告知。

任何一個人，都不能借口說，我這個東西有用，所以就對它可能產生的危害視而不見。

但奇怪的是，網絡時代的很多企業，卻只顧自己賺錢，而不去想辦法控制產品的危害性。搜索引擎只顧競價，卻不管給騙子打了廣告；電商平臺只顧低價，卻不管賣了假貨；外賣平臺只顧降低配送時間，卻不管騎手的死活。

鏈家的創始人左暉曾提出過一個“組織合法性”問題。在和李翔的“詳談”中，左暉說：“最終你會面對一個組織合法性的問題，就是你的組織除了創造GDP、創造就業之外，到底還有什么樣的價值。”

有“組織合法性”，就有“組織不合法性”。企業業務模式和工具可能對社會造成的危害性，是企業的原罪。這是企業的“組織不合法性”的重要來源。任何一家企業，想要長久生存，并且得到人們的尊敬，就必須想方設法去除或弱化它的組織不合法性。

對于內容平臺而言，一旦采取了推薦算法，就必須警惕它可能會帶來的副產品：低俗內容、用戶沉迷、信息繭房，并且要采取適當的方法降低其危害性。如果放任不管，企業最終可能會在政治上、輿論上遭遇反噬，嚴重情況下甚至可能一朝死亡。

在這三個副產品中，低俗內容和用戶沉迷，由于危害性比較明顯，國家已經有相關的法律法規在監管，所以平臺還有畏懼，并且采取了一些措施來減少危害。但是信息繭房的危害性比較間接、比較隱蔽，國家也還沒有采取相關的辦法來管理，平臺就更沒有動力去解決了。

這個問題，靠企業自己的自覺性，是不可能的。最終還是需要國家層面能出臺相關的措施。

白巖松曾在2019年的兩會小組討論中談到過這個問題。他說：“我非常警覺‘投你所好式’的這種互聯網推送。因為它讓你原地踏步，讓你在自己的興趣里頭沉迷而不會提升，這是一個民族的危險。我覺得要有這個警覺。”

遺憾的是，六年過去，這個問題不僅沒有被重視，反而愈演愈烈了。

6

如果我們每天生活在信息繭房，長期來看，會扭曲我們對世界的認知，讓我們基于錯誤信息做出錯誤決定，并撕裂了我們與他人的聯系。因此，在法律法規還沒有監管到這一塊，企業還沒有采取措施降低其危害的時候，我們有必要自己采取措施自救。

首先是要意識到信息繭房的存在。我們都生活在信息繭房里，對世界的認知可能只是非常偏頗的一小部分。如果認為自己了解的信息就是充分的，準確的，那就必定會在將來的某個時刻，為這種對世界的錯誤認知而付出巨大的代價。

其次是要理解，你的“敵人”為什么會這么愚蠢。大多數你認為的“智商問題”，其實是“信息匱乏”問題，對方并不是愚蠢，而是因為他沒有掌握你看到的信息。而很有可能，其實你也沒有掌握他看到的信息，也被對方認為是愚蠢的。

當我們用“信息匱乏”來看待別人的認知缺陷時，往往就會知道，對方可能并不是蠢，也不是壞，只不過是因為各自處在各自的信息繭房里，看問題的角度不同而已。如此一來，我們會增加一份寬容，減少一份對立。相信我，在移動互聯網時代，保持這種寬容而非對立，對你是有大好處的。

最后是我們自己要拓寬信息來源，盡可能打破繭房，走進真實的世界。

我們上網的部分原因是為了消磨時間，娛樂自己，另一部分原因是獲取信息，而且后者可能更重要。但很多人空有一臺手機，只用來娛樂，卻不用來獲取信息。。

你可能以為，我沒有啊，我刷微博、刷視頻，除了娛樂以外，也在獲取信息啊。但看一下你的關注列表，是不是只有和你觀點相同的、能讓你感覺爽的博主呢？有幾個是和你觀點不同的、你看了很不爽，但是依然保持關注的呢？

如果一個人永遠只關注自己感興趣的，說的話讓他聽起來好聽的那些博主，那么可以百分百肯定，他對世界的認知，已經很偏僻了。

如果我們想要保持對環境的感知，對變化的敏銳，在生活中更好地決策，為未來做更好的準備的話，多關注幾個自己看著不爽的博主，了解不同角度的信息，是非常必要的。

可以這么說，越是成功人士，越能吸收不同的信息，包容不同的觀點。越是不能包容不同觀點的人，在現實中就越是失敗。

歸根到底，在移動互聯網時代，世界只屬于那些能打破信息繭房，從手機里獲取有效信息的人，而不是那些安于信息繭房，用手機滿足自己欲望的人。

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