困在繭中的人

1

最近在韓國待了幾天，收到一些朋友的關(guān)心。有的詢問：聽說朝鮮和韓國要打起來了，你在那邊有沒有感覺氣氛緊張？有的直接說：朝韓即將開戰(zhàn)，你趕緊離開。

我聽了，在感動之余，也有點詫異，因為我在那邊，什么都沒有感覺到，只覺得歲月靜好。即便偶爾有空了刷一下國內(nèi)微博和短視頻，也沒有看到什么相關(guān)的信息。

后來我專門在網(wǎng)上查了查，倒是看到有一些朝韓之間的口水仗，但也僅限于此，唯一一個重大動作，是朝鮮炸毀了邊界線上連通兩方的一條路，而且這條路完全在邊界線以北的朝鮮自己境內(nèi)。這離所謂的戰(zhàn)爭，簡直就是老婆和老婆餅的區(qū)別。

但我又想了想，為什么這些朋友會認(rèn)為朝韓馬上要打仗了呢？想來想去，最合理的原因，應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)平臺給他們特別打造了認(rèn)為朝韓將要開戰(zhàn)的“信息繭房”。

所謂信息繭房的意思是：你只會收到平臺認(rèn)為你感興趣的內(nèi)容。

最初可能是偶然因素，你多看了兩眼關(guān)于朝鮮和韓國鬧矛盾的消息，系統(tǒng)就會默認(rèn)你喜歡看這玩意兒，于是就拼命地給你推相關(guān)的內(nèi)容。于是，接下來你能刷到的文章和視頻，有相當(dāng)一部分都是這方面的內(nèi)容。

而你又會對其中越是聳人聽聞的那些越是留意，于是，系統(tǒng)給你推的東西就越來越升級。如此幾次過后，你就會滿眼都是朝韓開戰(zhàn)的消息，從而形成“全網(wǎng)都在傳朝韓即將開戰(zhàn)”的印象。

其實，這種“全網(wǎng)都在傳”，只是你自己的幻覺。大部分其他用戶，可能對這個信息從頭至尾都沒有刷到過，或者即便刷到過，也順手就刷走了，不會在上面停留一秒鐘，后面系統(tǒng)就不會再推給他了。

換言之，你只不過是進(jìn)入了平臺專門為你打造的一個“繭房”，看到的只是專門為你定制的信息。

2

我最近在家里也遇到一個類似的例子。

媽媽憂心忡忡地和我說，她看到網(wǎng)上鋪天蓋地的消息，說現(xiàn)在大家都在退保，保險公司可能撐不住，要倒閉破產(chǎn)了。她以前投的一個老年險，想要提前退出來。

我說，我怎么沒聽說過這個消息呢？您從哪里看到的？

媽媽給我發(fā)了幾個鏈接，都是一些所謂的律師在講這些問題，主要話術(shù)是嚇唬老人家快點去退保，然后說如果退不回來，他可以幫忙，費用嘛，只要收個百分之二三十就行了。

于是我立馬明白了，這就是一群騙子，在恐嚇和哄騙不明真相的老年人。

但他們的騙術(shù)又是很有效的。因為根據(jù)平臺推送規(guī)則，如果一位老人看到這樣的消息，眼光多停留了幾秒，那么系統(tǒng)就有充足理由認(rèn)為他/她對這事感興趣，于是就會增加推送頻率。只要老人再點進(jìn)去看，幾個回合下來，這位老人所能刷到的“內(nèi)容流”，就會越來越多地被這個東西填滿。于是就會給老人一個印象：這已經(jīng)是全網(wǎng)都在討論的重大事件了。

由此形成一個惡性循環(huán)：視頻誘導(dǎo)恐慌——觀看恐慌視頻——系統(tǒng)推薦更多恐慌視頻——更大的恐慌——看更多恐慌視頻……

媽媽跟我說的時候，已經(jīng)堅信不疑這家保險公司馬上就要倒閉了。而根據(jù)我的了解，現(xiàn)在既沒有退保潮，這家國有保險公司也堅挺得很，幾年之內(nèi)絕對不會倒閉。實際上，我在網(wǎng)上沒有在任何一個地方看到過任何關(guān)于退保的視頻，因為我根本就一點也不關(guān)心這個問題，所以系統(tǒng)不會向我推薦它。

也就是說，媽媽所看到的網(wǎng)絡(luò)世界，和我所看到的網(wǎng)絡(luò)世界，完全是兩個不同的世界。我們都生活在自己的繭房里。

我們以為自己看到的是整個世界，但其實只是世界極小極小的一個角落而已。

3

自從張一鳴創(chuàng)辦今日頭條，在中國開創(chuàng)了內(nèi)容平臺按照用戶興趣推送不同信息的人工智能推薦模式后，中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，漸漸地收斂到一個結(jié)果：每一個主流平臺，最終都會采用智能推薦技術(shù)；每一個主流平臺的用戶，最終都會被困在信息繭房里。

時至今日，不僅張一鳴字節(jié)跳動系的今日頭條、抖音等是這樣，快手、小紅書、微信視頻號、知乎、B站也是這樣，微博和公眾號原來不這樣，但現(xiàn)在也越來越朝著興趣推薦的方向改變。

這似乎是移動互聯(lián)網(wǎng)無可逃避的一個宿命。

人類大腦有兩個特征：一是喜歡毫不費力地接收信息，不喜歡思考；二是喜歡看和自己觀點相同的信息，不喜歡觀點對立的信息。

前一個特征是為了節(jié)省能量，后一個特征是為了找到可以共同對付敵人的同類，在人類早期進(jìn)化史上，這兩點對于生存都非常重要，因此刻進(jìn)了我們的基因。

正因為這兩個特征，在爭奪網(wǎng)民注意力的競爭中，基于興趣的人工智能推薦，天然地更有優(yōu)勢。采用推薦算法的平臺將獲得更多的用戶，擁有每個用戶更多的注意力，而不用推薦算法的平臺，用戶將會大量流失，使用時長會大幅下降。

用進(jìn)化論的術(shù)語來說，推薦算法是互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺演化的方向，用經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語來說，推薦算法是平臺發(fā)展的均衡解。

所以，不是這些平臺天然就喜歡這樣，而是它們有沒有辦法。

打不過，就加入。這是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的生存之道。

4

但進(jìn)化的無情之處在于，它只關(guān)心“能不能”，并不關(guān)心“好不好”。對這些大公司生存最有利的，未必是對用戶最好的。

凡是采用興趣推薦算法的內(nèi)容平臺，最終必然帶來三個副產(chǎn)品：低俗內(nèi)容、用戶沉迷、信息繭房。大家去看所有采用推薦算法的內(nèi)容平臺，是不是都存在這樣的問題？

低俗內(nèi)容和用戶沉迷和本文的主題無關(guān)，我就不多講了。主要講信息繭房。

我個人認(rèn)為，信息繭房是推薦算法造成的各種問題中，后果最可怕，最值得警惕的。

首先，這種信息繭房，正在一步步摧毀我們的認(rèn)知能力。

如果想對世界形成相對準(zhǔn)確的認(rèn)知，就需要匯集不同角度的信息。但信息繭房讓我們只能看到單一角度，而看不到其他角度，如此一來，我們對世界的認(rèn)知，就會是虛假的、錯誤的。

問題是，我們在這個世界上要生存，必須依賴對外部環(huán)境的準(zhǔn)確認(rèn)知，才能做出合理的決策。如果失去這種準(zhǔn)確認(rèn)知的能力，我們在投資、就業(yè)、移民等各方面，都會犯重大錯誤，吃大虧。

其次，由于不同的、相互對立的認(rèn)知，信息繭房會造成人與人之間空前的對立。

為什么你在網(wǎng)上總是看到一些蠢得無以復(fù)加的人，蠢到讓你都無法想象他們怎么會形成那么奇葩的觀點？原因在于，你們每天看到的是不同的信息，形成的是不同的認(rèn)知。

而在你認(rèn)為智商堪憂的那些人眼中，你可能也是一個他們無法理解的、蠢得無以復(fù)加的人。在你的面前，他們也能找到強大的智商優(yōu)越感。

俄烏戰(zhàn)爭中，支持烏克蘭的人，只會看到對烏克蘭有利的信息，而支持俄羅斯的人，也只會看到對俄羅斯有利的信息。巴以戰(zhàn)爭也同樣如此。

不同的信息造成了不同的偏頗認(rèn)知。長期浸潤在繭房中，又會不斷強化這種偏頗認(rèn)知。最終造成的結(jié)果是，持不同觀點的人，完全無法理解，也無法共情對方。

現(xiàn)在我們看到的世界各地不同國家的仇恨在劇烈增加，俄烏、巴以就是非常明顯的例子。而同一個國家內(nèi)部，不同觀念和意識形態(tài)的人，也比以往任何時候都要撕裂。

美國的總統(tǒng)選舉已經(jīng)讓美國人分成截然相反的兩派，不同階層、不同種族、不同宗教的人，對立情緒空前嚴(yán)重。美國的社會已經(jīng)被網(wǎng)絡(luò)撕裂出永久性的無法彌補的深深傷痕。雖然這種對立情緒的來源是多方面的，但網(wǎng)絡(luò)造成的信息繭房對此的推波助瀾，是不容忽視的主要因素之一。

哪怕是在同一個學(xué)校、同一家公司、同一個家庭，信息繭房造成的矛盾也都在急劇增加。人與人之間的交流，以往更多是信息與情感的共享，而現(xiàn)在更多是觀點的對立與情感的疏遠(yuǎn)，甚至很多原本熟悉和相愛的人，因接受到不同的信息，形成不同的觀點，而反目成仇。

5

我并不否認(rèn)推薦算法能帶來好處。它的確使內(nèi)容分發(fā)的效率提高了，而且為人類無聊的日常提供了奶嘴一樣的安慰。善于利用推薦算法的人，可以更快、成本更低地找到有用的信息。

也正因為有這些好處，張一鳴這樣的企業(yè)家和字節(jié)跳動這樣的公司，才能賺那么多錢。

但是，任何一個有用的工具，如果會帶來不利的副產(chǎn)品，那么工具的提供者和使用者，就有義務(wù)去采取措施盡可能降低它的危害性。

槍能殺死敵人，保衛(wèi)自己，但也可能會落入壞人手中成為作惡的工具，所以需要限制使用。刀子能幫我們做很多事情，但是如果小孩碰到可能會割傷手，所以要放在小孩夠不著的地方。一種藥品能救人但是也會損害肝臟，就應(yīng)該控制劑量，并且在說明書里詳細(xì)告知。

任何一個人，都不能借口說，我這個東西有用，所以就對它可能產(chǎn)生的危害視而不見。

但奇怪的是，網(wǎng)絡(luò)時代的很多企業(yè)，卻只顧自己賺錢，而不去想辦法控制產(chǎn)品的危害性。搜索引擎只顧競價，卻不管給騙子打了廣告；電商平臺只顧低價，卻不管賣了假貨；外賣平臺只顧降低配送時間，卻不管騎手的死活。

鏈家的創(chuàng)始人左暉曾提出過一個“組織合法性”問題。在和李翔的“詳談”中，左暉說：“最終你會面對一個組織合法性的問題，就是你的組織除了創(chuàng)造GDP、創(chuàng)造就業(yè)之外，到底還有什么樣的價值。”

有“組織合法性”，就有“組織不合法性”。企業(yè)業(yè)務(wù)模式和工具可能對社會造成的危害性，是企業(yè)的原罪。這是企業(yè)的“組織不合法性”的重要來源。任何一家企業(yè)，想要長久生存，并且得到人們的尊敬，就必須想方設(shè)法去除或弱化它的組織不合法性。

對于內(nèi)容平臺而言，一旦采取了推薦算法，就必須警惕它可能會帶來的副產(chǎn)品：低俗內(nèi)容、用戶沉迷、信息繭房，并且要采取適當(dāng)?shù)姆椒ń档推湮：π浴Ｈ绻湃尾还埽髽I(yè)最終可能會在政治上、輿論上遭遇反噬，嚴(yán)重情況下甚至可能一朝死亡。

在這三個副產(chǎn)品中，低俗內(nèi)容和用戶沉迷，由于危害性比較明顯，國家已經(jīng)有相關(guān)的法律法規(guī)在監(jiān)管，所以平臺還有畏懼，并且采取了一些措施來減少危害。但是信息繭房的危害性比較間接、比較隱蔽，國家也還沒有采取相關(guān)的辦法來管理，平臺就更沒有動力去解決了。

這個問題，靠企業(yè)自己的自覺性，是不可能的。最終還是需要國家層面能出臺相關(guān)的措施。

白巖松曾在2019年的兩會小組討論中談到過這個問題。他說：“我非常警覺‘投你所好式’的這種互聯(lián)網(wǎng)推送。因為它讓你原地踏步，讓你在自己的興趣里頭沉迷而不會提升，這是一個民族的危險。我覺得要有這個警覺。”

遺憾的是，六年過去，這個問題不僅沒有被重視，反而愈演愈烈了。

6

如果我們每天生活在信息繭房，長期來看，會扭曲我們對世界的認(rèn)知，讓我們基于錯誤信息做出錯誤決定，并撕裂了我們與他人的聯(lián)系。因此，在法律法規(guī)還沒有監(jiān)管到這一塊，企業(yè)還沒有采取措施降低其危害的時候，我們有必要自己采取措施自救。

首先是要意識到信息繭房的存在。我們都生活在信息繭房里，對世界的認(rèn)知可能只是非常偏頗的一小部分。如果認(rèn)為自己了解的信息就是充分的，準(zhǔn)確的，那就必定會在將來的某個時刻，為這種對世界的錯誤認(rèn)知而付出巨大的代價。

其次是要理解，你的“敵人”為什么會這么愚蠢。大多數(shù)你認(rèn)為的“智商問題”，其實是“信息匱乏”問題，對方并不是愚蠢，而是因為他沒有掌握你看到的信息。而很有可能，其實你也沒有掌握他看到的信息，也被對方認(rèn)為是愚蠢的。

當(dāng)我們用“信息匱乏”來看待別人的認(rèn)知缺陷時，往往就會知道，對方可能并不是蠢，也不是壞，只不過是因為各自處在各自的信息繭房里，看問題的角度不同而已。如此一來，我們會增加一份寬容，減少一份對立。相信我，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，保持這種寬容而非對立，對你是有大好處的。

最后是我們自己要拓寬信息來源，盡可能打破繭房，走進(jìn)真實的世界。

我們上網(wǎng)的部分原因是為了消磨時間，娛樂自己，另一部分原因是獲取信息，而且后者可能更重要。但很多人空有一臺手機，只用來娛樂，卻不用來獲取信息。。

你可能以為，我沒有啊，我刷微博、刷視頻，除了娛樂以外，也在獲取信息啊。但看一下你的關(guān)注列表，是不是只有和你觀點相同的、能讓你感覺爽的博主呢？有幾個是和你觀點不同的、你看了很不爽，但是依然保持關(guān)注的呢？

如果一個人永遠(yuǎn)只關(guān)注自己感興趣的，說的話讓他聽起來好聽的那些博主，那么可以百分百肯定，他對世界的認(rèn)知，已經(jīng)很偏僻了。

如果我們想要保持對環(huán)境的感知，對變化的敏銳，在生活中更好地決策，為未來做更好的準(zhǔn)備的話，多關(guān)注幾個自己看著不爽的博主，了解不同角度的信息，是非常必要的。

可以這么說，越是成功人士，越能吸收不同的信息，包容不同的觀點。越是不能包容不同觀點的人，在現(xiàn)實中就越是失敗。

歸根到底，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，世界只屬于那些能打破信息繭房，從手機里獲取有效信息的人，而不是那些安于信息繭房，用手機滿足自己欲望的人。

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