河南
“太感謝你了，專門跑這么遠(yuǎn)來(lái)給我改密碼，真是幫了我們大忙！”近日，一位年邁的客戶對(duì)農(nóng)行三門峽金泉支行客服經(jīng)理贠安妮表達(dá)了深深的感激之情。這溫馨的一幕，是對(duì)金泉支行適老化服務(wù)工作的最好回應(yīng)。
2024年11月11日，王老先生的家人來(lái)到農(nóng)行三門峽金泉支行辦理業(yè)務(wù)。客服經(jīng)理贠安妮在了解具體情況后得知，王老先生因身體不適正在住院，且忘記了社保卡的密碼。家人希望能為其預(yù)約上門服務(wù)，以便進(jìn)行密碼重置。在得知王老先生已開(kāi)通手機(jī)銀行后，贠安妮留下了客戶的聯(lián)系方式和地址，并表示會(huì)盡快安排上門服務(wù)。
當(dāng)天下班后，贠安妮沒(méi)有片刻耽擱，立即趕往鐵路醫(yī)院。在醫(yī)院里，她耐心地幫助王老先生通過(guò)手機(jī)銀行進(jìn)行社保卡密碼重置。這一舉動(dòng)不僅體現(xiàn)了工作方式的靈活性，也大大提高了工作效率，切實(shí)解決了客戶的問(wèn)題與需求。
上門服務(wù)有速度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有溫度。金泉支行員工的暖心服務(wù)不僅贏得了客戶的贊賞，更體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行金融服務(wù)背后的人性光輝。他們用心服務(wù)、以情動(dòng)人，用實(shí)際行動(dòng)踐行了農(nóng)業(yè)銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
此次上門服務(wù)，是金泉支行在適老化服務(wù)方面的一次成功實(shí)踐。未來(lái)，金泉支行將繼續(xù)秉承“服務(wù)于心，便民于行”的宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為更多客戶提供更加貼心、便捷的金融服務(wù)。（侯林峰 崔洋波）
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