政新微評 | 2024輿情新趨勢：六大特點揭示官方通報新動向

六大特點揭示

官方通報新動向

2024年是輿情熱年，各地各類情況通報幾乎天天得見，看通報傳播熱度和社會影響，點評通報內(nèi)容也是觀察輿情的一個角度。既然是輿情事件就有從發(fā)生發(fā)酵到引導(dǎo)回落的過程，每一起輿情事件都有引發(fā)公眾關(guān)注的理由，都有自身的特點、差異及社會價值。每一次情況通報也是一個可供比較的文本，衡量輿情是多維度的，很難簡單從文字的長短詳略來評價，但每篇通報背后又能梳理出2024輿情的規(guī)律與特點。

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第一是大部分輿情都形成了從發(fā)生到回應(yīng)辦結(jié)的閉環(huán)，可能從實體工作上看，有些事件還有后續(xù)的程序，但從輿情角度，官方的階段結(jié)果結(jié)論式通報讓事件得以告一段落，斷頭新聞無果而終的情況確實大幅減少，這顯然是更積極的信。有果而終就避免了微波爐式的回溫加熱，有了句號的工作更利于從過程和結(jié)果兩個方面更客觀的看待評價一起輿情事件。

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第二是輿情回應(yīng)的速度明顯提升，大部分的輿情事件，涉及部門能夠及時發(fā)現(xiàn)并回應(yīng)關(guān)切，在輿情的上升期就介入開展工作，并在幾天甚至數(shù)小時內(nèi)跟進情況通報，用速度體現(xiàn)態(tài)度，用主動緩解壓力。雖然官方通報必然會讓輿情達到新的熱度值，但通報發(fā)出后的拐點回落曲線是比較明顯的，靜觀其變拖字訣不僅不會讓輿情消退，還會錯失引導(dǎo)時機。快速回應(yīng)的前提則是實體工作的提速，也體現(xiàn)了輿情涉及部門的重視程度和工作成效，其實對于大部分輿情事件本身并不復(fù)雜，早說早引導(dǎo)，也是讓公眾放心并減少興趣的有效手段。

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第三是通報中更重視用事實說話，還原事實，消減公眾被碎片化信息帶來的情緒波動，這是今年情況通報的主體。大部分事件中，能夠把事實說清楚，把因果說明白，公眾就能夠形成相對更客觀理性的看法，這是引導(dǎo)輿情的關(guān)鍵。輿情中，事件本身是核心因素，引導(dǎo)的方式和技巧是依托于實體事件辦理和解決的，這個不能本末倒置。當(dāng)然說事實也不是都需要飽和式通報，簡單事件看結(jié)果，復(fù)雜事件看過程，自身過錯看態(tài)度，多方處置看力度。凡是形成了持續(xù)熱點的輿情，則多是因為實體工作中的事實未查清或處理偏差，才更刺激到了公眾不滿情緒。

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第四是輿情反轉(zhuǎn)還是屢見不鮮，先事實后情緒，單方信源一面之辭，視頻片段中的因素缺失模糊，流量利益下的種種聲音繁雜等，都造成輿情發(fā)端呈現(xiàn)非理性、不確定、多元化、沖突化特點，而經(jīng)過官方調(diào)查，提供給公眾真相，實現(xiàn)從偏頗到理性，正是輿情引導(dǎo)的重要意義。而反轉(zhuǎn)類輿情又恰恰更能吸引公眾，特別是一些謠言類信息，劇本式擺拍，包括AI技術(shù)加持的造假，這些內(nèi)容的誤導(dǎo)傷害，是需要通過輿情應(yīng)對發(fā)聲，表明官方態(tài)度立場，體現(xiàn)打擊處理力度來糾正的。如近日公安機關(guān)破獲多起涉竊聽竊照等違法犯罪系列案件，網(wǎng)紅“影子不會說謊”等35人被抓案。正是此類輿情大反轉(zhuǎn)事件的代表，亂花漸欲迷人眼，利欲熏心繭自縛。雖然案件偵破，但這類反轉(zhuǎn)事件造成的社會公信力傷害，可能比案件本身更嚴(yán)重。

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第五是輿情引導(dǎo)的專業(yè)性越來越強。情況通報看得多了，感受也就更深，情況通報的表達是否規(guī)范、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)，是非常體現(xiàn)主責(zé)部門能力和水平的，特別是相同相似的事件看不同地方的通報，差異很明顯，有的通報甚至都出現(xiàn)基本的語法和表達瑕疵。情況通報寫好了，公眾自然更認(rèn)同更理解，寫不好還可能產(chǎn)生次生輿情，這真是一件專業(yè)工作，需要專業(yè)的人來當(dāng)專業(yè)的事做，如近期收留一詞，引發(fā)的輿情其實也是倉促定性表達錯誤。

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第六是跨平臺不對稱引導(dǎo)存在問題。所謂跨平臺引導(dǎo)，指的是輿情的發(fā)生或信息源頭可能在一個平臺上，但官方選擇回應(yīng)途徑卻是在另一個平臺上，兩者并不匹配。從效果上看，針對性弱傳播力需要交給媒體或自媒體來搬運，從操作上看，一般多源于官方對于評論的不自信。所謂不對稱，指的是大多數(shù)輿情事件中，涉及部門多重視情況通報，但忽視評論互動或者就不知道該怎么正確互動，常見要么是選擇精選評論，要么就被看出同一IP區(qū)域的跟評，這些都影響到了總體的引導(dǎo)效果。

還是那句話，輿情并不可怕，可怕的是不能正確應(yīng)對，事查清、理說明、話說好，公眾是能夠理解認(rèn)同的。若是自身有錯，有錯認(rèn)錯，及時糾正，責(zé)任處理匹配就好。若是自身沒錯，充分說明，有理有據(jù)，該堅持的就不要退讓。輿情確實會反映出一些問題，但真正意義是在各方努力下去解決問題，減少類似情況的再發(fā)生。

福爾貓斯

一個不愿露臉的業(yè)內(nèi)人士，告訴你輿情后面的可能有的故事。