“春草破土”實干忙！以“開門紅”引領全年紅#世茂服務中西部

春潮涌動，萬象更新。2025開年之際，世茂服務中西部區域公司以“開門紅”之勢，錨定“全年紅”目標，全面啟動“臻心四季”春季服務煥新行動，書寫物業服務“春天的故事”。全體物業人以“開局即沖刺”的實干奮進姿態，圍繞硬件改善、軟性提升、社文建設三大核心，通過專項培訓強基、崗位效能升級、服務品質煥新、社區文化共融四大舉措，為業主、客戶打造“春意盎然”的幸福生活圖景和美好城市藍圖，為企業高質量發展注入強勁動能。

一年之計在于春，開局之要在于謀。世茂服務中西部區域以“全員練兵”、“思想對齊”為抓手，通過組織各層級、各業務條線的線上線下專項培訓，以及收心會、業務規劃會、創新研討會等各種形式的規劃部署會議，周密制定全年工作高效有序推進的路線圖，為全年服務品質煥新升級奠定堅實基礎。

作為新春復工的重要一環，“安全生產第一課”專題培訓精準賦能，涵蓋消防應急演練、設備操作規范、高空墜物防范等內容；同步啟動設施設備的“體檢行動”，對電梯、供水供電系統、消防設施等完成100%排查維護，確保“零隱患”運行。此外，針對客服、工程、秩序、環境等崗位，各項目也陸續開展崗位SOP、著裝標準、溝通技巧、突發事件應對等服務能力及技巧的強化培訓宣貫，強化員工“主動服務、精準響應”意識。

新春伊始，從晨曦微露到夜幕低垂，世茂服務中西部區域各崗位的物業人以“繡花功夫”雕琢服務細節，以“熱火朝天”的實干精神，將“煥新”滲透至園區的每個角落，為業主帶去幸福生活的提質升級。

01

秩序崗，護航平安

秩序崗，全天候安全護航。全面鋪開秩序人員崗位新春培訓，強化對客服務面貌的“精、氣、神”；24小時巡邏頻次增加，重點區域加強人員&視頻監控聯動；此外，還開展“文明停車”、“消防隱患排查”、“樓道雜物清理”等多個專項行動，煥新園區居住體驗。

02

工程崗，運維保障

工程崗，精細化運維保障。全面開展對園區電梯、管網、設備房、消防器材、電氣電路等設施設備的排查檢修；此外，對公區的樓道扶手、休閑設施等進行“漆線煥新”，讓老舊設施重煥光彩。

03

環境崗，煥新風貌

環境崗，生態化景觀升級。各在管項目陸續啟動“綠意煥新計劃”，補植草坪，修剪喬木，加強綠化維護，趁著春意盎然，打造呈現出季節性景觀，煥新園區春季風貌。

04

客服崗，暖心互動

客服崗，零距離暖心互動。陸續開展“春風送暖”拜訪溝通行動，傾聽業主心聲建議，做好業戶溝通；針對獨居老人等特殊群體，推出個性化關懷服務，讓服務的春風暖意，惠及每位業主。

世茂服務中西部區域聚焦“多元業態”，形成“多元服務”，以生產、生活的場景煥新，助力點亮幸福生活，照亮美好城市。

01

住宅服務

在住宅服務方面，世茂服務中西部區域聚焦業主“家門口”的品質需求，以“服務場景化”思維，在提升硬件設施和服務水平的同時，也注重為業主提供豐富多樣的暖心場景服務，展現社區生活的溫暖和活力。

此次場景服務煥新行動，重點聚焦業主日常生活點滴——從早送晚迎、主動搭把手、設施設備巡檢、大洗臉行動、硬件改善煥新等多個關鍵維度，全方位提升服務品質，以嶄新的服務姿態、整潔的居住環境和安全的設施保障，煥新體驗居住體驗。

草坪斑禿以金邊菖蒲置換，景觀煥然一新

改造前

改造后

桂花老化以杜鵑更換，展現勃勃生機

改造前

改造后

花圃修剪，提升觀賞價值居住體驗

改造前

改造后

灌木老化以杜鵑更換，展現景觀全新風貌

改造前

改造后

02

非住服務

在深耕住宅服務的同時，世茂服務也夯實多元發展，以“專業化、場景化、智慧化”為核心，針對學校、寫字樓、產業園、街道景區等非住業態特性，開展新春專項煥新行動，持續推進各項服務內容的針對化升級，準確響應客戶需求，助力企業客戶高質量發展。

學校業態——煥新服務

水池清洗前

水池清洗后

企業后勤——煥新服務

商業項目——煥新服務

以文化為紐帶，世茂服務中西部區域新春以來，積極開展各類繽紛多彩的社區文化活動，營造融洽、和諧、歡樂的居住氛圍，讓“熟人社區”成為幸福生活的底色。

節慶活動傳承文化。鬧新春、迎財神、元宵喜樂會、情人節送花等傳統活動持續開展，貫穿季度，成為業主朋友圈“爆款”；并已計劃在未來的時節里，不斷進行內容及形式的迭代升級。

目前，世茂社區里的各大社群，依舊活力迸發，“一老一小”將各自的愛好融入生活；此外，在物業的組織下，“愛心義剪”、“義診進社區”、“以書換蔬”、“愛心植樹”等各類公益行動也即將在新一年持續傳遞愛的溫度，培育社區公益文化。

書寫更多“春天的故事”

春啟新程，向高而攀。世茂服務中西部區域以“開門紅”擘畫“全年紅”藍圖，用匠心服務詮釋“美好生活智造者”的使命。未來，更將繼續以“春草破土”的韌勁、“春潮拍岸”的沖勁，在高質量發展的賽道上奮力奔跑，為業主、客戶書寫更多“春天的故事”。