揭穿非法“金融中介”真面目！ 切實維護消費者權益、保障民生

文|鈦萍 出品|天下財道

近年來，“代理退保”“代理維權”等各種形式的金融詐騙活動屢見不鮮，不僅嚴重侵害了消費者合法權益，也破壞了保險公司正常經營秩序和行業信譽度。近期，在“3·15”國際消費者權益保護日到來之際，太平人壽圍繞“打擊‘非法金融中介’”開展了集中宣傳教育活動，結合實際案例，幫助消費者揭穿“代理退保”“代理維權”“減免債務”等不法中介的真面目，增強風險辨別意識和防范能力，遠離金融詐騙，護好“錢袋子”。

據了解，非法“金融中介”的主要形式之一是“代理退保”黑產。不法分子或機構往往以“全額退保”“保險維權”等名義博取消費者的關注，利用消費者對保險知識、保單信息不熟悉的弱點，通過欺詐的方式誘導消費者委托其辦理退保，從而牟取非法利益。其中常見的“套路”包括：自稱“專業維權機構”博取消費者信任、利用“保單有漏洞”“繼續繳費會虧損”等煽動客戶退保、初期宣稱免費后期層層騙取高額手續費、惡意投訴保險公司索要額外賠償等，嚴重損害著消費者和保險公司雙方的利益。

退保不成反被騙取數千元“手續費” 公司及時援助挽回損失

2024年12月，江西客戶S女士在網上看到一則“代理退保”的廣告，聲稱“全額退保，不成功不收費”。因當時經濟壓力較大，并且缺乏對黑產中介的了解，S女士接觸了該所謂的“專業代理機構”。在對方的誘導下，客戶以“銷售誤導”等虛假理由投訴保險公司，要求全額退保，同時還向對方支付了4800元作為“定金”。然而后續幾天，S女士始終沒有等到對方的消息。

與此同時，公司收到客戶投訴后立即展開核查，發現客戶的投訴內容不符合事實情況，該保單在銷售過程中并無違規問題。于是工作人員主動聯系客戶詳細了解情況，判斷該客戶極有可能遭遇了“代理退保”黑產組織，并為她展示了公安機關打擊“代理退保”的公告。客戶這才意識到被騙，在公司的協助下及時報案，追回了部分定金。

無獨有偶，湖南一位年過六旬的客戶L阿姨近期也遭遇了類似騙局。在所謂“保險維權專業代理律師”的誘導下，L阿姨交了8000元手續費，然而不但沒有成功退保，對方還拒不退還手續費。公司工作人員及時伸出援手，陪同劉阿姨前往公安機關報案，并積極收集線索助力案件偵辦。最終，在多方共同努力下，成功幫L阿姨追回了全部錢款。事后客戶十分感激公司對客戶的認真和負責，并解釋自己因一時誤聽了黑產組織的誤導才產生退保念頭，未來將繼續持有該保單，為自己留下這份保障。

“代理退保”變“代理貸款” 客戶險遭雙重損失

除了虛假承諾“100%退保”和索要高額手續費，“代理退保”黑產的典型特征還包括竊取客戶身份信息、教唆客戶偽造證據惡意投訴險司等。消費者需時刻警惕任何標稱“退保維權”的代理機構，保護好個人信息，提升風險防范意識。

近期，太平人壽收到客戶投訴稱保單銷售過程中存在誤導行為，要求退回全部保費。然而工作人員經核查未發現客戶所述情況，并且注意到該保單不久前還辦理了保單貸款業務。本著對客戶負責的態度，工作人員聯系到客戶Z女士，經交流，其本人對保單貸款事宜全然不知。經過工作人員的耐心勸導，客戶這才意識到自己的身份信息被黑產人員利用了。

原來，Z女士曾接到過某“專業法務咨詢公司”的客服電話，對方以“保險理賠難、糾紛多”等說辭誤導其產生退保想法，在對方的唆使下，客戶編造虛假理由對公司提出投訴。然而她不知道的是，所謂的“專業法務”另一邊正在利用她的身份信息進行保單貸款操作，從而欺騙客戶稱退保錢款已到賬，要求其支付數千元“手續費”。得知此情況后，客戶在工作人員的陪同下前往報案，最終追回了此前支付過的“手續費”。事后工作人員向Z女士詳細講解了產品的保障權益和退保政策，客戶表示將撤回退保申請，并為工作人員的專業服務點贊。

“代理”協議暗藏玄機 公司借助第三方調解化糾紛

前不久，太平人壽云南分公司通過第三方調解的方式，幫助客戶李先生揭穿了“代理退保”的騙局，免遭財產損失。

起初，李先生與所謂的“某律師”簽訂了一份委托退保協議，并聽從對方的要求編造虛假理由多方投訴保司。太平人壽工作人員多次邀約客戶面談但均被回絕，為取得客戶的信任，公司申請當地的人民調解委員會出面調解。在調解過程中，公司工作人員指出了該委托退保協議中存在的明顯漏洞——無論退保成功與否客戶都需向對方繳納一筆近4萬元的手續費。隨后當客戶撥通電話質問這位“律師”時，對方果然原形畢露，并威脅將依據該協議內容上門追討。最終，客戶選擇報警處理，同時感謝太平人壽和調解員的耐心勸導，并辦理了保單復效手續。

太平人壽提醒廣大消費者，可直接撥打95589公司官方客服電話或前往線下營業網點等正規渠道反映訴求，了解退保流程和相關政策，警惕“代理退保”黑產，不給非法“金融中介”可乘之機，為自身財產安全站好“第一道崗”。同時，太平人壽也將進一步加強銷售人員管理和培訓，保證銷售行為的規范性，以更加優質的產品和服務提升消費者滿意度，構建保險行業健康和諧生態，護航萬千家庭美好生活。

關于太平人壽保險有限公司：

太平人壽隸屬于中國太平保險集團有限責任公司（以下簡稱“中國太平”），是國內中大型壽險企業之一。公司總部設在上海，注冊資本100.3億元，總資產超11600億元，截至2024年8月末，已開設包括38家分公司在內的1380多家機構，服務網絡基本覆蓋全國。憑借穩健的財務表現，太平人壽連續九年獲得惠譽國際“A+”財務實力評級。同時，公司已連續九年在中國保險行業協會公布的保險公司法人機構經營評價中，獲評A類。

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