電商存量時代，大家都在爭取“留量”

繼淘天和京東支付體系破冰、物流網絡互通后，國內電商平臺再度開啟新一輪變革。從京東PLUS會員權益的全面升級，到阿里"用戶為先"戰略的深化落地，再到唯品會堅持“以人為本”，這些動作傳遞出明確信號：

“行業競爭焦點正從爭奪流量入口轉向深耕用戶生命周期價值，用服務黏性構建可持續的增長飛輪。”

縱觀近些年的電商行業的發展，不難發現，以前那種靠低價、拼流量就能實現高速增長的時代已經過去，如今的流量池已經趨于干涸，延續以往那套打法，只會得不償失，因而，如今電商平臺的目光已經從“流量”轉向“留量”。

京東2025年開年的PLUS會員升級，將積分兌換范圍從傳統商品拓展至家政、洗護、出行等生活服務，看似跨界的背后，實則是精準的用戶洞察。

高凈值用戶需要的不僅是商品優惠，更是時間成本與生活品質的全面提升。配合“180天只換不修”和秒送業務無限免郵，京東已經構建“商品+服務+時效”的三重保險，最終實現收入與用戶雙位數增長。

與此同時，淘天集團本季度不光在商品價格競爭力方面下功夫，客戶服務、會員權益和技術等多個方面也都進行了戰略投入。同樣成效顯著：季度新買家和訂單量均同比強勁增長。88VIP核心用戶群體持續同比雙位數增長，達約4900萬。

而除了阿里和京東，特賣電商唯品會這些年來，也一直在堅持以人為本。早幾年就拉著順豐搞起了上門退換貨服務，買的衣服不合適，只需要選擇換貨，就會有順豐小哥帶著新衣服上門，對于一些喜歡去驛站取快遞的用戶來說很受用。

除此以外，平臺也在持續強化超級VIP會員對高價值權益的感知。SVIP專屬的“折上95折+價優商品池”組合，將價格優勢轉化為會員特權，配合每月“超V閃購節”的稀缺商品釋放，形成獨特的價值閉環。

從社交平臺來看，無論是唯品會的價格還是服務，都深受消費者的好評。去年唯品會GMV達到2093億，SVIP活躍用戶數增同比增長16%至880萬，而且線上有近半消費都是這個群體貢獻的。

總的來說，如今電商行業已經進入用戶存量競爭階段，從"比誰更便宜"轉向"比誰更懂用戶"。這種轉變下，那些能持續創造“驚喜感”的平臺，或許將在存量時代贏得先機。