服務社會 強企為國 | 圓通首次發布《可持續發展報告》

4月28日，圓通速遞在連續八年披露《社會責任報告》的基礎上，首次發布《可持續發展報告》，致力實現企業發展和社會發展和諧共振。

全面推動低碳轉型，踐行“綠色圓通”目標

近年來，在國家“雙碳”目標的大背景下，圓通持續在低碳運營、包裝綠色化、可再生能源利用等方面踐行綠色發展理念，全面推動“綠色圓通”建設。

圓通通過自行研發并持續優化“碳足跡”數字化管理系統，實現對全網包裹的碳排放情況全流程、數字化管理。報告期內，圓通單票快件碳排放強度較2023年降低了4.70%。

在包裝綠色化方面，圓通持續推廣可循環快遞（盒）、減少包裝填充物、降低電商快件二次包裝比例并持續推進包裝操作規范化，最大限度減少包裝廢棄物的環境影響。報告期內，圓通全網電子面單使用率超過99.7%，全網新增投入可循環中轉袋達800萬個。

在可再生能源利用方面，圓通持續推進集運中心光伏發電項目建設，打造低碳環保的綠色園區。截至2024年底，公司光伏設施累計鋪設面積達6.42萬平方米，均采用自發自用、余電上網的并網運行方式。

以人為本，多方面給予員工關懷與保障

圓通秉持“以人為本”的理念，將員工、人才作為企業寶貴的財富，著力打造有溫度、有深度、有厚度的快遞企業。

2024年8月，圓通與中國殘聯簽署第二期戰略合作協議，深化開展“圓夢行動”，幫助殘疾人高質量就業、創業。截至2024年底，圓通累計幫助殘疾員工及其家屬就業創業達18300人次，開展殘疾人專場招聘會20余場。

2024年，圓通先后成立“員工質量服務委員會”、“中心員工質量服務委員會”，圍繞薪酬體系、考核和晉升機制、工作氛圍、環境設備等方面，深度落實“讓員工更幸福”的目標。

不僅如此，圓通還充分發揮企業工會作用，審議通過《圓通速遞有限公司(全網)工資集體合同(草案)》及《圓通速遞有限公司員工管理制度<員工手冊>》，揭牌成立“圓通工會勞動法律監督委員會”，進一步保障員工權益。

安全保障是圓通工作的重中之重。2024年度，公司員工安全培訓線上線下累計培訓人次超過32.5萬人次，人均培訓時長超8小時，覆蓋率100%，安全培訓合格率100%；應急預案演練次數292次，應急演練參與率100%；安全文化宣傳活動365次，覆蓋率100%。

此外，圓通還積極投身公益事業，支持社區建設，通過開展多種形式的慈善公益活動，弘揚社會愛心，關愛弱勢群體，攜手各方共建和諧社會。報告期內，公司積極開展社會慈善公益等項目，累計投入超1100萬元。

數智化加持運營全鏈路，全面釋放效能提升

2024年，圓通緊抓人工智能技術變革機遇，結合業務全流程應用場景，加速布局人工智能定制化部署與場景落地，研發并升級智多星（“YTO-GPT”）等系統應用，實現各項經營管理數據智能化調取和分析，進一步發揮數據資產價值。

在中轉運輸環節，截至2024年末，圓通人均效能提升近10%，核心成本合計同比下降0.05元；在智能客服方面，截至2024年年末，圓通重復進線率同比降幅近42%，客服效率顯著提高，客戶體驗大幅改善；在服務品質方面，2024年，圓通快件遺失率同比下降超47%。

此外，圓通還持續參與鄉村振興戰略，助力共同富裕。截至2024年底，圓通日均共計服務約460萬票村組快件，服務覆蓋約22萬個建制村，其中鄉村媽媽驛站共建設約4.5萬家，覆蓋大陸地區31個省，17655個鄉鎮，27332個村組。值得一提的是，圓通將可持續發展作為長期工作著力推動，還發布了多則ESG政策及聲明，就環境管理、人權保護、職業健康、商業道德、供應商管理等方面在全網范圍內給出具體的落地指導，進一步顯示出公司在ESG方面的決心和信心。