打響“軟件革命”，鴻蒙智行重塑新能源汽車服務(wù)體驗(yàn)

剛剛過去的五一假期，鴻蒙智行通過五一安心行專項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效能的新突破。據(jù)了解，五一假期期間，鴻蒙智行累計(jì)服務(wù)用戶1.46萬(wàn)人次，完成車輛檢測(cè)1.16萬(wàn)次，開展安全科普活動(dòng)1905場(chǎng)，全場(chǎng)景道路救援最遠(yuǎn)響應(yīng)距離達(dá)796公里，星夜服務(wù)與六大服務(wù)承諾的協(xié)同落地，服務(wù)效率與用戶滿意度實(shí)現(xiàn)雙提升。

星夜服務(wù)：錯(cuò)峰服務(wù)重塑時(shí)間價(jià)值

在鴻蒙智行近期帶來(lái)的一系列服務(wù)進(jìn)階舉措中，尤為值得一提的就是星夜服務(wù)與六大服務(wù)承諾。這兩項(xiàng)權(quán)益不僅在五一假期提供了完備的出行保障，更在假期后依然繼續(xù)為用戶帶來(lái)暖心的服務(wù)體驗(yàn)。

當(dāng)都市夜幕降臨，鴻蒙智行的服務(wù)燈牌依然在用戶中心亮起——這抹燈光照亮的不僅是維保車間，更是新能源汽車行業(yè)對(duì)"時(shí)間焦慮"的破題之道。針對(duì)上班族“修車耽誤工作、請(qǐng)假影響收入”的現(xiàn)實(shí)困境，鴻蒙智行星夜服務(wù)從4月18日起開始上線，全國(guó)近200家用戶中心延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至21:00，更有數(shù)家核心門店開放至24:00。

這不是簡(jiǎn)單的營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)疊加，而是一場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景的重構(gòu)。技師團(tuán)隊(duì)分班次精準(zhǔn)銜接， APP預(yù)約系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別緊急程度分配服務(wù)資源。更值得稱道的是，鴻蒙智行將夜間服務(wù)延伸為情感紐帶——等待中的車主可以享用夜宵，針對(duì)當(dāng)晚無(wú)法完成的維保，車主可以先行回家，第二天美滋滋地等候用戶中心送車上門。

這種“讓服務(wù)追趕生活節(jié)奏”的思維，正在將原本令人抗拒的維保過程，轉(zhuǎn)化為下班后順路完成的輕松事項(xiàng)。用戶可以就此從繁瑣耽誤事的車輛維保中解放出來(lái)，享受星夜下的“養(yǎng)車自由”。

六大服務(wù)承諾：用標(biāo)準(zhǔn)承諾打破行業(yè)“潛規(guī)則”

在汽車后市場(chǎng)普遍存在“看人下菜碟”的潛規(guī)則時(shí)，鴻蒙智行的六大承諾猶如一劑透明化的強(qiáng)心針。

“預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)45分鐘超時(shí)免單”，實(shí)現(xiàn)了將傳統(tǒng)半日流程壓縮至一杯咖啡時(shí)間的效率革命?！捌崦婢S修終身質(zhì)?！薄ⅰ懊赓M(fèi)權(quán)益主動(dòng)告知并優(yōu)先使用”、“使用假冒偽劣產(chǎn)品假一賠十”等承諾，更是形成了環(huán)環(huán)相扣的信任鏈：從時(shí)間承諾建立效率認(rèn)知，以質(zhì)量保障強(qiáng)化技術(shù)信賴，最終通過權(quán)益透明重建用戶對(duì)品牌的好感度體系，讓每個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)都成為品牌價(jià)值的放大器。

打響服務(wù)響應(yīng)的“軟件革命”

鴻蒙智行的“五一安心行”，表面是假期專項(xiàng)服務(wù)，實(shí)則是新能源汽車時(shí)代用戶運(yùn)營(yíng)范式的預(yù)演。當(dāng)行業(yè)集體焦慮于“充電樁數(shù)量競(jìng)賽”時(shí)，它用事實(shí)證明：補(bǔ)能基建的“硬件戰(zhàn)爭(zhēng)”之外，更需打響服務(wù)響應(yīng)的“軟件革命”。

從星夜服務(wù)，到45分鐘保養(yǎng)承諾，再到24小時(shí)救援以及權(quán)益透明化，這些創(chuàng)新看似零散，實(shí)則串聯(lián)起“用戶時(shí)間價(jià)值尊重”“服務(wù)確定性交付”“隱性需求預(yù)判”三大核心命題。在智能電動(dòng)車同質(zhì)化加劇的今天，真正的競(jìng)爭(zhēng)已從馬力比拼轉(zhuǎn)向服務(wù)力的較量，唯有將服務(wù)轉(zhuǎn)化為可感知的“體驗(yàn)產(chǎn)品”，才能真正構(gòu)筑品牌的護(hù)城河。

而鴻蒙智行的實(shí)踐證明：誰(shuí)能做好服務(wù)口碑，誰(shuí)就能在新能源賽道的下半場(chǎng)建立一個(gè)新的品牌壁壘。這場(chǎng)始于五一假期的服務(wù)革新，或許正在開啟汽車產(chǎn)業(yè)從"制造紅利"向"服務(wù)紅利"轉(zhuǎn)型的新紀(jì)元。