正陽芳華 | 北京市三八紅旗集體：北新橋街道市民訴求處置中心

北京市三八紅旗集體

正陽芳華

為表彰先進、樹立榜樣，激勵首都廣大婦女自尊自信、自立自強，奮進新征程、建功新時代，積極投身中國式現代化建設，北京市婦女聯合會、北京市總工會、北京市人力資源和社會保障局聯合發布表彰決定，東城區婦聯推薦的21名個人、13個集體被授予北京市三八紅旗獎章、北京市三八紅旗集體榮譽稱號。“正陽芳華”欄目將陸續刊登她們的優秀事跡。

大家快跟隨小編一起領略她們的風采

感受榜樣的力量！

北新橋街道市民訴求處置中心，這支女性占比達66.67%的“娘子軍”，以“一條熱線連民心、兩件小事促治理”為工作主線，在接訴即辦與垃圾分類工作中，用女性特有的細膩與堅韌，在基層城市治理一線書寫巾幗擔當。

▲區婦聯向北新橋街道市民訴求處置中心頒發北京市三八紅旗集體獎牌

作為基層治理的“前沿哨所”，該中心以12345熱線為紐帶，將物業管理、垃圾分類這兩件“關鍵小事”納入基層治理“大盤子”。通過建立“訴求收集、分類處置、聯動攻堅、效果反饋”全鏈條工作機制，助力實現“解決一個訴求、完善一類機制、治理一片區域”的基層治理效能躍升。2024年，北新橋街道接訴即辦考核兩次登頂全市第一，在東城區第三、四季度網格化綜合監管考核中穩居前三，彰顯了“小熱線”服務“大民生”的治理成效。

在接訴即辦一線，女性干部們充分發揮女性耐心細致、堅韌不拔的特點，展現出獨特的柔性治理優勢。她們組建數據攻堅小組，梳理分析萬余條訴求數據，總結出“問需于居民、問計于部門、問效于結果”的“三問工作法”，推動群眾訴求響應速度顯著提升。面對供暖糾紛、停車難等復雜問題，她們主動“敲門入戶”，用“拉家常”式溝通化解矛盾，讓政策溫度直達民心。

垃圾分類工作中，她們化身“行走的政策指南”。寒冬時節，她們逐樓逐院排查200余個轄區桶站，在垃圾桶旁蹲點記錄投放時段規律；對照《北京市生活垃圾管理條例》逐條梳理32項執行要點，創新“入戶講解+桶前值守+商戶約談”三維工作法，推動轄區垃圾分類準確率顯著提升。家住草園社區的居民王阿姨感慨道：“這些姑娘比鐘表還準，每天早晚高峰準時出現在桶站，分類習慣想不養成也難。”

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