李肖峰律師評論：催收公司忽悠小哥開鎖竟為騷擾家屬

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6月17日，山東濟南發生了一起令人咋舌的事件：一名開鎖小哥接到訂單上門開鎖，卻發現自己被催收公司忽悠，成了騷擾債務人家屬的 “工具”。我是北京來碩律師事務所李肖峰律師，這一事件在網上引發廣泛關注，我的各自媒體平臺收到很多留言，讓我評論一下這個事。作為專攻行政訴訟和刑事案件的律師，我整理了幾個有代表性的，為大家深入解讀其中涉及的法律問題。

先簡單介紹一下這起事件的大致情況吧

濟南的一位開鎖小哥接到電話，對方稱需要上門開鎖。小哥按要求前往，敲開房門后卻發現屋內是兩位老人，老人對開鎖一事毫不知情，且家中鎖具并無問題。小哥聯系下單人后才得知，對方是催收公司人員，稱老人的女兒欠錢不還，想通過開鎖上門的方式逼迫老人還錢，甚至教唆小哥辱罵老人、給門上潑油漆。

問題1：那催收公司這種行為，從法律角度看，是否違法呢？

李肖峰律師：毫無疑問，這種行為是違法的。根據《治安管理處罰法》第四十二條規定，多次發送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。催收公司利用開鎖小哥騷擾債務人家屬，干擾了老人的正常生活，已經觸犯了這條法律規定。另外，從民事角度講，這種行為侵犯了老人的隱私權、名譽權等人格權益。根據《民法典》相關規定，民事主體的人格權受法律保護，任何組織或者個人不得侵害。催收公司將老人與債務關系關聯并進行騷擾，給老人的生活和精神都造成了不良影響，構成了民事侵權。

問題2：那開鎖小哥在這起事件中，權益是否也受到了損害呢？

李肖峰律師：當然。開鎖小哥按照正常流程接單上門服務，付出了時間和精力，跑了 10 公里，耽誤了至少一個半小時，結果不僅沒有收到應得的跑腿費，還被卷入這樣的糾紛中，其勞動權益明顯受到了侵害。從合同法角度看，催收公司與開鎖小哥之間形成了事實上的服務合同關系，催收公司有義務支付相應報酬。但現在催收公司未履行支付義務，屬于違約行為。

問題3：如果遇到類似情況，像開鎖小哥以及被騷擾的家屬，應該如何維護自己的權益呢？

李肖峰律師：對于開鎖小哥來說，首先要保留好與催收公司溝通的通話記錄、短信等相關證據，證明自己確實按照要求提供了服務但未獲得報酬。然后可以向當地的勞動監察部門投訴，或者依據這些證據向法院提起民事訴訟，要求催收公司支付跑腿費及因違約給自己造成的其他損失。對于被騷擾的家屬，要注意留存催收公司騷擾的證據，比如錄音、短信截圖等。一方面，可以直接報警，警方會依據《治安管理處罰法》對違法催收行為進行處理；另一方面，也可以向法院提起民事訴訟，要求催收公司停止侵害、賠禮道歉，并賠償因騷擾行為給老人造成的精神損害等損失。

問題4：從這起事件，我們也看到了催收行業亂象。您覺得應該如何規范這個行業呢？

李肖峰律師：這需要多方面的努力。從監管層面來說，相關部門應加強對催收公司的資質審核和日常監管，建立健全行業規范和準入制度，對于違法違規的催收公司，要依法予以嚴懲，提高其違法成本。從行業自身角度，催收行業應加強自律，建立行業協會，制定行業內部的行為準則，引導催收公司合法合規經營。同時，金融機構等委托方在選擇催收公司時，也要盡到審慎審查的義務，不能一味追求債務回收而忽視了催收手段的合法性。我是李肖峰律師，歡迎關注賬號，如果你在生活中遇到法律問題，可以向我咨詢。

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