中國移動 “悅”品牌引領全員“智”學之旅

當終身學習遇見數智化浪潮，中國移動創立“悅”品牌，重構人才成長的無限可能，也為組織與個體的進化實驗書寫出新范本。

黨中央一直強調，要“推進教育數字化，建設全民終身學習的學習型社會、學習型大國”。中國移動作為國有大型央企，一方面要深入貫徹中央關于教育培訓的決策部署，另一方面更要在組織處于戰略機遇期、動能轉換期、改革攻堅期“三期交織”的關鍵時期，持續提升全員能力素質，特別是總部干部人才隊伍的“管總”能力，積極支撐公司數智化轉型和高質量發展。

總部作為集團公司戰略中樞，員工綜合素質高、專業差異化程度高、對學習成長的期望高，同時面臨較強的工學矛盾，為精準適配多元化學習需求、激發內生學習動力，中國移動集團總部人力資源部（黨組組織部）（以下簡稱“人力資源部”）主導策劃了“悅”品牌自主學習項目（見圖表1）。歷經四次迭代（見TIP1），形成“悅讀”“悅享”“悅研”三大子品牌，涵蓋購書、聽書、線上訓練營、團隊學習等多種學習服務，形成了立體多維、靈活互補的品牌體系，通過機制創新打造學習型組織，為總部人才發展注入了新活力。

圖表1 “悅”品牌自主學習項目體系建設

TIP1 “悅”品牌自主學習項目發展階段

中國移動“悅”品牌學習項目自2014年啟動，發展至今已歷經四個階段（見圖表2）。

初創期2014-2018年，中國移動正式啟動“悅讀”全員自主學習項目。依托下屬單位咪咕公司閱讀App的圖書供應能力，將企業書單推薦和員工自主選擇相結合，滿足多元化的閱讀需求。

成長期2019-2020年屬于該項目2.0階段。此階段將各大聽書平臺的學習會員納入選購范圍，并將精選內容引入App聽書模塊；圖書供應方由起初的1～2家，逐漸拓展至全國300余家出版社和圖書單位。

迭代期2021年至2023年期間，疫情催生了大量線上學習需求。此階段，聯合清華等頂尖高校和線上培訓平臺，創新開展處室經理經營能力提升、新任處室經理領導力提升、骨干員工通用素質提升等特色訓練營，打造了“集中學習——自主學習——主動分享”的社群研學模式，“悅研”子品牌逐步成型。

升級期2024年10月至今，項目體系全面拓展升級，已有品牌的學習內容和組織形式進一步豐富，同時，全新構建“悅享”團隊統籌學習模式。

至此，“悅”品牌自主學習體系正式形成，“悅讀”全員自主學習、“悅研”集中組織學習和“悅享”團隊統籌學習同向發力，與公司業務戰略布局、經營發展和改革創新同頻共振，助力組織和個人實現“學習自由”。

圖表2 “悅”品牌學習項目四大發展階段

“悅讀” 全員自主學習

2014年，線上閱讀逐漸興起，人力資源部適時推出了“悅讀”自主學習計劃，面向全員逐步提供線上購書、書單推薦、在線聽書（課）等綜合性服務，通過精心設計、精準配置和精益實施，助力員工實現“閱讀自由”。

科學調研，精準配置

項目實施前，為了觸達員工真實學習需求，提升培訓的針對性和實效性，人力資源部通過多輪調研，收集分析員工的學習需求。

調研采用多樣化交叉的方式進行。一是開展重點人群訪談，與多層級領導員工進行深入交流，挖掘學習痛點和實操問題。二是通過數據分析，結合員工能力模型、年度績效表現和過往學習情況，定位知識短板和技能提升方向。三是聚焦差異化學習偏好，開展線上問卷調研，結合個人發展計劃指導員工制定年度學習目標。在全面了解員工真實需求的基礎上，人力資源部為具有學習意愿的員工設立虛擬賬戶，統籌配置學習資源。

聚焦戰略，權威解讀

閱讀的價值不僅在于知識的獲取，更在于理解和應用。為確保自主學習與公司業務戰略布局、經營發展和改革創新緊密耦合，人力資源部通過主題書單推薦、線上拆書解書、線下共讀活動引導員工學習行為。在“大咖解書”專欄，邀請行業專家、知名作者、企業高管等“大咖”擔任解書人，通過深度解讀與分享，將書籍內容與企業戰略、業務實踐緊密結合，打造了“學以致用、知行合一”的學習模式?？紤]到總部員工群體“點多面寬”的特點，該專欄主要于線上開展，通過直播、錄播等形式，讓更多員工能夠隨時隨地參與學習。

圖書集市，文化體驗

為創造學習氛圍，調動學習積極性，人力資源部定期組織圖書集市和知識游園會，將線上平臺與線下場景有機結合，為員工提供別具一格的文化閱讀體驗。

在這些活動中，員工不僅可以選購圖書，還能參與知識競答、體驗各類非遺傳統文化。2024年，總部以“悅享新知，智擎未來”為主題，在“圖書集市”現場展示了百余冊圖書，品類覆蓋紅色經典、數智前沿、經濟管理、歷史文學、社科生活5大主題，并在現場設置了知識競猜活動，展示了傳統漆扇、拓印工藝，使員工在輕松有趣的氣氛中收獲新知、互動交流，受到員工廣泛歡迎。

圖表3 “閱享新知，智擎未來”圖書集市

“元宇宙書房”，數智3D互動

在針對性的學習內容推薦之外，中國移動借助自身在元宇宙、人工智能方面的積累，創新性地推出“元宇宙書房”。

元宇宙書房融合比特數智人、看聽薦購、趣味玩法等于一體，能夠提供即時連接、動態交互、數實融合的沉浸式閱讀空間和服務。在這里，員工可以“看”到標準3D圖書和互動情景內容；以“聽”享受數智講書和TTS聽書的便捷；通過“購”輕松入手圖書和聽書課程，沉浸感受有聲有色的新型閱讀魅力。

圖表4 元宇宙書房

“悅研” 組織員工集中研學

全員自主學習持續數年之后，人力資源部聚焦重點群體升級推出“悅研”——集中研學。主要舉措有兩個方向，一是針對管理者，引入國內頂尖高校和前沿學習平臺，以線上訓練營和線下“管總”能力提升大講堂的形式持續提升通用素質和經營管理能力。二是采取眾籌（當員工對某項課程的推薦或報名達到一定數量時，由公司賬戶統一付費）的方式，為全員開展空中課堂學習活動，聚焦BASIC6（見TIP2）、科技創新和科學管理等熱點主題，定期為學員推薦學習課程，組織交流分享。

TIP2 BASIC6

BASIC6是指六大關鍵技術領域：B-Big data（大數據）、A-AI（人工智能）、S-Security（安全）、I-Integration Platform（能力中臺）、C-Computility network（算力網絡）、6-6G。這些技術是中國移動“BASIC6”科創計劃的核心內容，是科技創新的核心驅動力，旨在推動企業的高質量可持續發展。

屬于管理者的學習訓練營

總部處室經理人員是推動公司戰略制定到執行的關鍵群體，人力資源部立足中國移動領導力N5模型，結合公司數智化轉型和高質量發展需要，與清華大學、混沌學園共同打造了“處室經理經營管理提升訓練營”，圍繞宏觀經濟、戰略解讀、數智前沿等八大主題開展歷時八個月的線上研學，引導處室經理開拓思路、拓寬視野，提升轉型期的科學管理能力。

學習訓練營的課程主要設置了理論課和延伸學習課（見圖表5）。理論課精選清華大學等頂級高校課程視頻；延伸學習課則主要引進混沌學園400門以上精選課程，匹配案例延展和自主學習。

為提升線上學習的有效性，訓練營采取“集訓——自學——分享”的社群學習運營模式，既保證了培訓靈活性，又激發了深度思考，提升學員管理能力的同時，融合了企業管理實踐的心得分享匯編也成為了“管總”知識庫的重要輸入。

圖表5 總部處室經理經營管理提升訓練營

“空中課堂”自由暢談

隨著科技的發展，新技術、新業務、新趨勢，隨時在更新迭代。人力資源部特設“空中課堂”，聚焦“BASCIC6”領域，面向全員采取眾籌報名的方式開展。

首期“空中課堂”以AI人工智能、科創思維和數智化轉型為主題，采用集中學習、自主學習和教練互動指導等多種形式，提供理論知識、應用技巧和實戰演練一站式學習內容，并通過定期分享機制，促進學員交流探討，共同學習進步。有趣、實用的活動吸引了將近300人自主報名。

為了有效提升學習效果，人力資源部設置了一套積分獎懲規則（見圖表6）。集中學習階段，如因特殊情況無法按時參加集中學習，應提前請假并及時補學；自主學習階段，如累計三個月未開展學習或無心得分享，將作退學處理，取消線上會籍資格，列入“悅”系列活動黑名單。培訓結束后，按積分進行個人排名，根據排名情況評選優秀學員，當選者將獲得額外積分獎勵。配套機制確保了學員按需參訓、主動學習，讓學習資源得到有效利用。

圖表6 “悅研”空中課堂積分規則

“悅享” 團隊個性化分享

當個人閱讀和研學取得一定成效后，人力資源部開始探索團隊效能提升計劃，即面向各個部門，充分適配職能、經營、技術等不同條線的特異性需求，由部門自主策劃并實施團隊學習活動。

打造線上學習園地

聚焦各部門員工的專業力，人力資源部在線上培訓小程序打造專屬學習區，實時更新與業務條線高度匹配的電子書籍、精品課程、專業期刊和知識會員等，并特別推出AI應用專題課程。同時，各部門可在此基礎上自主構建學習內容、統籌賬戶配置、組織學習分享等。

在實際運營中，通過機制建設引導部門和員工強化“培訓即資源”理念，要求各部門堅持實際需要和自愿申請為原則，充分發揮學習資源的激勵性作用，既要全員覆蓋，更要重點突出，通過學習申請、學習積分、獎勵機制等，將學習資源向核心骨干、績優員工特別是具有強烈學習意愿的人員傾斜，實現資源效益最大化。同時，嚴肅學習紀律，對于在學習活動中弄虛作假、態度散漫、管理無序、浪費資源的個人或部門，次年不予配置資源和經費，以確保資源合規合理使用。

組織線下特色活動

自主學習之余，開展線下近距離的互動學習，是促進思想碰撞的有效手段。結合國資央企屬性和信息通信行業特點，人力資源部推出主題劇本、跨界參訪等多種現場互動式學習。

以《半部電臺》紅色通信劇本為例。這是人力資源部聯合咪咕公司首創的主題劇本，單場次支持12～60人共同學習。主創團隊多次赴通信革命者故居調研學習，收集大量珍貴史料，并精心設計角色扮演、劇情推進、任務挑戰等演繹環節，帶領員工穿越時空，沉浸式感受通信變遷、領悟通信精神，激發愛國情懷和通信人的使命與擔當。

走出去，才能觸摸科技前沿。除了參訪獨角獸和瞪羚企業外，人力資源部聯合下屬企業咪咕公司設計了新質文化內容體驗活動。在咪咕公司首鋼園園區，學員可以體驗了元宇宙沉浸式會議室、AI數創彩鈴、數智人直播等特色業務，操控結合了5G遠程控制技術和XR技術的“頭號賽車”進行數智競技，感受科技與體育、教育深度融合帶來的新場景新體驗。 未來，員工還將有機會在這里參與公司的AI編程課程，學習操縱無人機、機器人、機器狗，提升數智應用能力。

“小悅”數智人的陪讀魅力

在數智化時代，AI學習工具已成很多公司的標配。人力資源部基于員工面臨著“沒時間讀大部頭”“長時間文字閱讀困難”“想快速掌握一本書”等剛需，積極引入數智化學習應用，為每位員工配置專屬AI書童“小悅”，方便員工借助AI工具查找各類知識。

“小悅”涵蓋講書、薦書、通識問答三大功能，能夠全方位融入用戶學習的各流程環節?！癆I講書”在提煉書籍精華之余，還能通過生動的講解讓用戶在短時間內獲得深刻的理解?！癆I薦書”通過互動對話薦書和智能總結推薦，幫助員工找到最適合自己的圖書?！癆I通識問答”則是用戶實時的知識助手，無論是圖書知識問答還是通識/熱點問答，員工都可以通過這一功能快速獲取所需信息，解決閱讀中的疑問。

通過這些AI工具的賦能，人力資源部為每一位用戶打造了生動、高效的學習和閱讀體驗。

圖表7 AI書童“小悅”示意

創新培訓模式 建設卓越品牌

自2014年至今，“悅”品牌自主學習項目已經持續十余年。過程中，人力資源部不斷升級更新，形成了體系化的讀、聽、學、行、研項目，為員工的學習奠定了堅實的基礎，也為數智化轉型培訓提供了卓越范本。

體系化“悅”品牌自主學習項目精心雕琢出一套從組織戰略核心到團隊協作樞紐，再到深入個人能力提升末梢的全方位培訓生態體系，為行業貢獻了新的培訓范式。

差異化依托自有業務多平臺組合打造學習權益超市，實現隨時隨地、應有盡有，真正滿足了個性化差異化的學習需求。

敏捷性“公司——團隊——個人”三級管理模式，充分賦予了培訓對象自主選擇權，空中課堂“眾籌”追隨當下熱點內容實時成團，讓學習資源猶如U盤般便攜，提升了企業培訓的響應速度和適應性。

自驅性建立“從上至下、從下至上”的雙向內容引入機制，通過自愿申請、積分制、學習心愿等方式，精準匹配培訓資源和學習內容，激發學習內生動力，從“要我學”轉為“我要學”,實現企業培訓資源最大化。

品牌化該學習項目由咪咕公司承接落地并面向行業推廣，經過兩年多的商業化實踐，無論是品牌內涵塑造、市場推廣策略，還是行業數智賦能，均取得了可喜的成績。

中國移動“悅”品牌自主學習項目歷經十年深耕，不僅鍛造了一支適應未來挑戰的高素質人才隊伍，更通過商業化推廣為行業樹立了標桿，成為企業培訓領域“社會效益與經濟效益雙贏”的典范。未來，隨著技術迭代與需求升級，“悅”品牌將繼續探索學習型組織的新路徑，為全民終身學習的時代命題交出更亮眼的答卷。