活人感經濟：數字時代的社會情緒基建工程

以下文章來源于河北省國際國內公共關系協會，作者：豆瑞超 狄鑫

當代年輕人在社交媒體不斷刷“電子榨菜”和“發瘋文學”的時候，其本質是對抗數字異化（數字技術從人類工具轉變為支配人的異己力量的過程）的集體自救。活人感經濟的悄然崛起，其實是源于社會的三重的需求：

（圖引：網絡）

首先是真實感饑渴。63%的年輕消費者對過度包裝的“完美人設”產生抗體，反而在開封萬歲山景區保潔員趙梅的線下相親欄目《王婆說媒》中，尋找人性的光輝。

（圖引：紅星新聞）

接下來是參與感重構。傳統商業的“觀看、體驗→轉化消費”單向營銷鏈路逐漸失效，最近伊利在蘇超聯賽策劃的“恐龍大戰水蜜桃”等無人機秀，本質是將營銷主權移交用戶，讓網友從旁觀者變為劇情創作者。

（圖引：揚子晚報）

在地性（事物或創作與特定地點、環境、文化、歷史等要素的深度關聯性）。標準化商業化的文旅產品逐漸開始遭年輕人拋棄，轉變思路的南昌大悅城以“城市沸騰青年主場”為核心定位，精準錨定年輕一代文化消費需求，僅開業首日就有24萬客流量，人潮涌動就是最具說服力的證明。

一、活人感經濟實踐：從品牌行動到城市敘事

品牌人格化革命。在海爾“祛魅工程”中，CEO周云杰身著便裝走訪用戶家庭，將企業決策從董事會下沉至居民客廳。這種貼近民生的溝通策略，使品牌輿情正向指數相較于之前提升近50%。

（圖引：搜狐）

活人感激活區域經濟。蘇超聯賽43億播放量背后，是情緒搭子經濟的勝利。伊利作為江蘇省城市足球聯賽賽事的官方贊助商，在很多地方都“不像”贊助商。比如，伊利并沒有選擇傳統體育贊助買logo、搞口播、硬刷臉那套動作，而是上演了一場從“甲方爸爸”變成“求入群的搭子”的變形計，這種反差感本來就很有趣，很有“活人感”。同時伊利這種“賽事搭臺，情緒唱戲”模式，重構了體育營銷的價值評估體系。

二、活人感經濟認知陷阱

在活人感經濟中同樣存在著三大執行誤區，需要各品牌注意：

1、粗糙不等于真實。某古鎮強推賽博朋克茶館遭群嘲，證明活人感需文化底蘊和基礎支撐，而非物理空間的強行拼貼。

2、共情不等于賣慘。某帶貨主播爆出

家人抑郁癥之后翻車了，因為網友們并不買賬，他們表示：“早不爆晚不爆，偏偏選在直播間人氣最低谷的時候爆，要說這不是精心設計的危機公關，我都不信！”揭示情緒營銷需保持合理性。

3、讓渡不等于失控。淘寶免單活動設置AI審核池，在用戶創意與品牌調性間建立“動態防火墻”，實現UGC（用戶原創內容）駁回率18%，但滿意度反升21%的平衡。

三、活人感經濟公關策略的方向

要構建人格基建，也及時要做有溫度的“人”——露點破綻，更可信賴。主動管理品牌“小缺點”（如產品迭代記錄、服務改進過程），將用戶反饋轉化為信任資產庫，讓品牌人格像真人一樣有成長軌跡。

（圖引：網絡）

其次要擬定情緒協議，畢竟共情要有邊界線的。——可以哭慘，但不能擺爛。制定《情感表達安全手冊》，明確哪些“脆弱”可展示（如技術攻堅難題）、哪些絕不妥協（如質檢底線），讓真實感不傷及專業信任。

最后要做文化轉譯，把本土的故事講給世界聽。——逐層解碼，全球能懂。具體怎么做呢？拆符號（剔除地域限制元素）→煉情感（提取人類共性如團圓、勇氣）→ 造新符（重組為國際視覺語言），避免文化獵奇。

四、寫在最后：從商業策略到文明命題

活人感經濟正在升維為數字文明的情感防波堤。其終極價值不在于創造多少GMV（商品交易總額），而在于回答兩個問題：如何讓人在算法牢籠中保持“活著的實感”？商業系統能否承擔起對抗社會原子化（個體孤立、人際疏離及社會規范失效的社會危機現象?）的使命？

這兩個問題的答案或許藏在活人感經濟的變革中，需要將商業活動重構為社會化情緒實驗。當品牌甘愿成為“不完美的共謀者”而非“全知的控制者”，活人感經濟才能真正進化為人文精神的守護者。