養老服務師成養老行業新藍海，人才缺口巨大，證書怎么考？

杭州文鼎苑社區最近的新聞，給我們描繪了一幅理想中的社區養老圖景。這里有活力滿滿的老人、熱鬧的講座、細致入微的護理服務，還有專業機構和國企力量共同參與，形成了“兩條腿走路”的養老服務新模式。文鼎苑作為杭州的“網紅小區”，這次火的不是“雞娃”，而是把老人的晚年生活照料得妥妥帖帖。

在這里，我們看到了社區居家養老服務中心與市場化康養機構并行不悖：一方面是政府托底，常駐護士、義診、理發、健康講座等貼心服務，讓老年人就像有個大家庭一樣被關照著；另一方面，省屬國企投資的康養中心則帶來了更高標準的照護與智能設備，為不同需求的老人量身定制服務方案。這一切的背后，都離不開專業人才的支撐——而在整個養老行業中，養老服務師正逐漸成為推動行業升級、保障老年人幸福生活的新生力量。

隨著中國人口老齡化加速，老年人口規模持續攀升，養老服務的需求也進入了前所未有的高峰。單以文鼎苑社區為例，65歲以上戶籍老人就有830人，占比10.7%，其中高齡、獨居、失能老人比例也不容小覷。全國來看，截至2024年末，60歲及以上老年人口已超3億，占總人口22%；而到2035年和2050年，這一數字還將大幅上升。養老服務不僅是每個家庭的需求，更是社會發展面臨的重要課題。

正因為如此，像文鼎苑這樣的小區不斷探索多元化的養老模式，但說到底，最關鍵還是要有人做、有人懂、有人會。當前我國養老行業的人才隊伍普遍存在專業化程度不高、復合型人才稀缺的問題。許多社區或機構只能依賴單一技能型護理員，而面對高齡化、多樣化甚至失能、認知障礙老人群體時，原有的人才結構已經遠遠不夠用了。比如文鼎苑新聞里提到的金曉曉，她是專業護士，也是互聯網護士，有多年臨床經驗，能夠處理突發狀況、進行上門護理、健康監測，還能承擔藥品配送和健康教育等多重任務。這樣的全能型人才，在現有體制下其實并不多見。

這正是“養老服務師”這一新職業誕生的大背景。養老服務師，英文名是 Senior Care Service Officer（簡稱 SCO），其實就是在傳統護理、社工、健康管理等崗位基礎上，通過系統學習和實踐鍛煉，成為既懂護理又懂管理，既能評估需求又能制定方案，還能組織培訓和質量控制的綜合性人才。他們不僅能為老人提供身體照護，還要關注心理慰藉、社會融入，甚至要對接智慧養老系統、適老化改造、風險管理等新領域。

相比傳統的養老護理員，養老服務師的職責更寬廣。護理員主要聚焦于老人的日常起居照料、健康監測、情感陪伴和社交活動組織，需要掌握一定的生理心理知識和安全防護技能，是一線“照料者”。而養老服務師則是“總策劃+總協調+總執行”，要對老人的整體需求進行綜合評估，從生活照料到健康管理，從家庭環境適老化到長護險政策對接，都能拿出成體系的解決方案，并且還能對團隊成員進行專業指導和技能培訓。例如在文鼎苑康養中心，為失能二級百歲老人上門提供洗浴、健康評估和康復訓練，這類跨界、定制化的服務內容，就是養老服務師的“主場”。

從職業發展和社會價值來看，養老服務師無疑是養老行業中的“新藍海”。目前我國大部分養老機構和社區還缺乏這類復合型人才，不少高校和職業院校尚未開設系統課程，行業培養機制也在摸索之中。根據相關調研，現在智慧養老、醫養結合、金融與適老設計等新興方向課程覆蓋率還不到20%，人才缺口巨大。要想實現社區與機構聯動、“居家+機構+醫養”三位一體發展，以及連鎖化、標準化擴張，必須靠一批既懂專業又懂管理的養老服務師來引領和推動。

更進一步地說，未來無論是居家養老還是機構養老，都離不開養老服務師的參與。以文鼎苑為例，無論是在社區居家中心組織AI講座、健康義診，還是在康養中心為認知癥老人提供非藥物干預和能力評估，都需要具備醫療護理、心理疏導、活動策劃甚至信息化管理等多項能力的人才。只有這樣的人，才能真正理解老年人的需求，設計出適合每個家庭的“菜單式”高品質服務，讓老人既有安全感，也有幸福感。

而與養老服務師類似的新職業還有很多，比如老年人能力評估師、適老化改造評估師、養老管家和養老顧問等。這些崗位各有所長，但養老服務師作為綜合型角色，更強調整體統籌和跨界整合能力。例如養老護理員偏重日常照護與陪伴，而能力評估師則專注于用專業工具對老人身體狀況進行量表測評和報告撰寫，為后續照護方案提供科學依據。兩者相比，養老服務師不僅需要懂評估，更要負責從評估到實施再到效果反饋的全流程管理，是整個團隊中的“核心大腦”。

隨著行業標準逐步完善，“養老服務師考試”也即將開啟，為廣大有志于投身養老事業的人才提供專業認證平臺。考試將分為高級、中級和初級三個等級，在全國35個城市設立考點，為社會各界敞開大門。報名時間和具體安排將在近期正式公布，考生在報名繳費后還能免費獲得教材支持。這一舉措不僅是對個人職業能力的認可，更是推動全行業規范化、職業化進程的重要一步。

文鼎苑小區的成功探索，為全國社區提供了范本，也讓我們看到了人才培養的重要性。無論是政府托底型還是市場化機構型，無論是“社區+機構”還是“醫養結合”，歸根結底都需要大量既有溫度又有專業度的人才隊伍。養老服務師恰好是承上啟下的關鍵樞紐：他們既能溝通老人、家屬與機構，也能對接政策資源、整合社會力量，還能通過持續學習引領行業創新。

未來，隨著中國步入深度老齡化社會，每一個小區、每一家機構都離不開高素質的養老服務師。他們用專業和愛心，為老人們守護幸福晚年；他們也將在這個廣闊舞臺上，實現自我價值與職業理想。如果你對這個行業充滿熱情，不妨關注即將啟動的養老服務師考試，加入到這支讓社會更溫暖、更有力量的新生代隊伍中來。