出門旅游本應(yīng)是一場(chǎng)愉悅的身心放松之旅,可要是不小心和旅行社或者景點(diǎn)鬧了矛盾,那好心情瞬間就沒(méi)了。當(dāng)遭遇這類情況,《旅游法》為咱們提供了多種合法有效的解決辦法。全國(guó)旅游資訊發(fā)布中心的特約編輯來(lái)給大家講一下。
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一是雙方協(xié)商。這是最常見(jiàn)的,游客和涉事方心平氣和溝通,互相體諒讓步。比如行程不符、住宿不達(dá)標(biāo),都能直接商量解決。
二是第三方調(diào)解。可找消協(xié)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)等,這些組織中立專業(yè),能幫梳理問(wèn)題、提公正建議。像購(gòu)物遇欺詐,消協(xié)能幫協(xié)調(diào)。
三是申請(qǐng)仲裁。若合同約定了仲裁條款,可向指定仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng),裁決有法律效力。
四是向法院起訴。即“打官司”,法院會(huì)依法判決,但流程較復(fù)雜、耗時(shí)較長(zhǎng)。
此外,還有兩種方法也能有效解決旅游糾紛。一是向旅游局、市監(jiān)局等行政機(jī)關(guān)投訴。這些監(jiān)管部門有權(quán)調(diào)查涉事方,若存在違規(guī),會(huì)依法處理,責(zé)令整改、給予處罰等,推動(dòng)問(wèn)題解決。二是借助媒體曝光。在當(dāng)下自媒體發(fā)達(dá)的時(shí)代,一條真實(shí)客觀的曝光內(nèi)容能迅速引發(fā)關(guān)注,給涉事方帶來(lái)輿論壓力,促使其重視并解決問(wèn)題。不過(guò),需要注意的是,曝光內(nèi)容務(wù)必真實(shí),不可惡意造謠。
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