
7月17日,在太原開往海門的K566次列車上,列車長趙國樑在站臺巡視時,發現一位行動不便的旅客——他因身體原因缺少部分肢體,正艱難地拖著行李準備登車。趙國樑立即主動上前,以專業的服務態度和細致的關懷,讓這位旅客的旅途充滿溫暖。
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趙國樑快步走向旅客,輕聲詢問是否需要幫助,并迅速協調乘務員一同協助。他小心攙扶旅客,確保其平穩通過車門,同時提醒“請注意腳下安全”,并安排就近在餐車就做,減少旅客移動的不便。
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考慮到旅客的特殊情況,趙國樑調整了座位安排,將其安排在靠近12車二位衛生間位置,方便隨時照應。他還親自幫旅客松解綁帶取下假肢,貼心細微的服務,確保旅客的旅途舒適。
在列車行駛過程中,趙國樑全面考慮到旅客的不便,決定值班重點服務該旅客,每隔一段時間就會過來詢問旅客的需求,如廁,主動幫忙接水、取餐,并耐心傾聽旅客的訴求。當旅客因行動不便難以去餐車時,趙國樑安排乘務員將餐食送至座位,并細心調整餐盤位置,方便旅客用餐。
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列車即將抵達商丘站時,趙國樑提前聯系車站工作人員,協調輪椅服務,并親自護送旅客下車,直至交接給站臺工作人員。他細致地檢查旅客的行李是否帶齊,并叮囑站務人員后續協助安排。
旅客起初因身體不便感到局促,但趙國樑的溫和態度和專業服務讓他逐漸放松。他多次向趙國樑表達感謝:“沒想到你們能這么細心,這一路上我一點都沒覺得麻煩,真的太感謝了!”
在列車行駛途中,趙國樑注意到旅客因久坐不適,主動調整座椅角度,并拿來熱水袋緩解疲勞。旅客感動地說:“這么多年坐車,第一次遇到這么貼心的服務,你們讓我覺得特別受尊重。
下車前,旅客緊緊握住趙國樑的手,眼眶微紅:“這一路上多虧有你,不然我真不知道該怎么辦。你們鐵路人的服務,讓我感受到了社會的溫暖?!?/p>
趙國樑的細致服務不僅讓這位特殊旅客順利完成了旅程,更展現了鐵路工作者“以人為本”的服務理念。這樣的暖心故事,正是K566次列車“讓旅途有溫度”的生動體現。
文字:田 鈺
編輯:馬秋芳
校對:曹麗芳
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