杭州沒有吹的那么好，也沒有噴的那么糟

7月23日傍晚5點39分，“杭州發(fā)布”發(fā)布《關(guān)于杭州市余杭區(qū)部分小區(qū)供水異常調(diào)查情況通報》，詳細通報了此次 良渚、仁和“臭水”事件的來龍去脈、原因調(diào)查、問責(zé)情況，以及相關(guān)善后保障和居民服務(wù)事項。這距離7月16日風(fēng)波爆發(fā)正好過去了一周。

作為一名良渚居民，過去這些天，三土經(jīng)歷了臭水來襲、逃回老家、物業(yè)發(fā)放飲用水（據(jù)說有小區(qū)直接消防上門送水）、登記凈化器濾芯并承諾更換等一系列波折，總算漸漸從事件陰霾中走了出來。

回顧這整起“臭水”風(fēng)波，正如事件爆發(fā)之初我在通宵熬夜錄制的視頻中所言，它能鬧到全國盡人皆知，風(fēng)頭熱度一時蓋過甘肅天水的鉛中毒事件，一方面跟杭州這些年產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、城市能級，以及由此帶來的受關(guān)注度的快速提升有莫大關(guān)系。而良渚作為杭州知名度最高，數(shù)字游民、文藝人士最密集的片區(qū)之一，自然受到更多關(guān)注，一有風(fēng)吹草動就很容易轟動全城，進而讓天下皆知。如果是發(fā)生在某個窮鄉(xiāng)僻壤、十八線小城，不說沒人關(guān)注，起碼轟動性不會像杭州這么高。

但更主要的原因，還是得歸咎于余杭水務(wù)在事件爆發(fā)之初的一連串失當(dāng)舉措。比如事發(fā)當(dāng)天第一份情況通報中對于水質(zhì)已恢復(fù)的描述，與居民家中的實際情況嚴重不符；至于次日第二份通報中“給予7月份每戶5噸水費的減免”的不當(dāng)表述，更是引發(fā)了巨大的輿論次生災(zāi)害。

可以說，正是這份通報，徹底點燃了市民的怒火和網(wǎng)友的造梗熱情。而本地官媒的失聲缺位，又進一步加劇了市民獲取真實、準(zhǔn)確信息的難度，被迫求助于網(wǎng)絡(luò)，從而使得事件影響迅速擴大，從本地公共事件升格為全國性的輿情危機。

事實上，本次“臭水”風(fēng)波，一不涉及敏感領(lǐng)域，二不存在采訪風(fēng)險，像南方周末、紅星新聞、九派新聞等外地媒體，或是在事件發(fā)生之初就聯(lián)系到余杭水務(wù)相關(guān)人員；或是在官方通報出來后通過翻閱論文、采訪專家，既證明了余杭官方通報的可靠性，又為市民提供了信息增量；或是親赴余杭，發(fā)回長篇報道，還原事件來龍去脈。

反倒是杭州本地的官媒，在這起重大公共衛(wèi)生事件發(fā)生發(fā)展的全過程中，除了轉(zhuǎn)發(fā)官方通報，沒有任何作為，一點增量信息也沒有為市民提供。相反有個別的，還“不識時務(wù)”關(guān)心起了脫口秀行業(yè)的性別對立話題，招致輿論的一頓抨擊。再加上部分自媒體為了蹭流量，不惜迎合甚至挑動受眾對于“糞水”的憤怒、恐慌，以至于“污水管接入引水管”的謠言屢辟屢傳，廣為散布，成為該事件中最突兀的真相牛皮癬。

我仔細研究了那些堅持傳播“糞水”之說，即使網(wǎng)友跟帖辟謠了，依然不信的人的群體畫像，有一些是受到“臭水”波及的本地人，出于恐慌寧信其有，但更多是外地的。這些人中有些可能就是看熱鬧不嫌事大，瞎起哄的，但也有部分是出于對此前外界把杭州捧得太高、吹得太完美的反感，來看笑話的，屬于年初那一波“六小龍”捧殺潮帶來的輿論反噬。這從他們的發(fā)言普遍把良渚、仁和的局部臭水夸大為全杭州臭水，動輒“直把杭州作便州”的造梗措辭中就能明顯感受到。

毋庸諱言，杭州并沒有之前“六小龍”風(fēng)口上媒體吹得那么好，當(dāng)時很多人拼命捧殺杭州，甚至不惜拉踩其他城市。這些行為不僅沒能提升杭州的城市形象，相反還為杭州招來了許多黑粉，這次他們總算逮到了報復(fù)機會，狠狠出了一口惡氣。

作為在杭州最風(fēng)光時出言提醒《》的自媒體人，三土很反感這些捧殺杭州的言論，但同樣不認同目前那些棒殺杭州的說法。畢竟，人無完人，作為由一個個鮮活個體組成的城市，它也不可能是盡善盡美、白璧無瑕的。在我看來，杭州既沒有吹的那么好，但也沒有噴的那么糟。

就拿杭州的水質(zhì)來說吧，正如三土城市筆記讀者群里相關(guān)懂行人士所言，杭州自來水水質(zhì)在全國主要大城市里算是很好的了，TDS（溶解性總固體）入戶值只有50-70mg/L。這是一個什么概念呢？根據(jù)《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2022），50mg/L以下就達到直飲水標(biāo)準(zhǔn)了。而像上海這樣水源較差的城市，經(jīng)水廠處理過的水，TDS也很難降到200mg/L以下。

這種說法也得到了現(xiàn)實的印證。在另一個良渚群里，有人曬出自家凈水器濾芯圖，說自己大約每三個月更換一次前置濾芯，這次更換并沒有覺得比往常更臟。

甚至還有負責(zé)更換的工人師傅說，因為最近這個事，良渚這邊的水質(zhì)都變好了，之前TDS 70幾mg/L，現(xiàn)在變成50幾mg/L。

引用這些網(wǎng)友發(fā)言，并不是要給杭州、給良渚洗地。必須承認，在杭州三大水源地——千島湖、錢塘江和苕溪中，苕溪的水質(zhì)確實是相對較差的。為此，2018年余杭還和德清簽署了浙江省首個跨行政區(qū)域生態(tài)保護補償機制，規(guī)定每月對東苕溪奉口、仁和兩個取水口進行聯(lián)合采樣檢測，全年若達到Ⅱ類水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及以上，余杭向德清撥付1000萬元補償資金。

我查了下公開數(shù)據(jù)，2021年、2022年、2023年東苕溪取水口水質(zhì)每月數(shù)據(jù)均達到Ⅱ類水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，2022年水質(zhì)也基本穩(wěn)定保持Ⅱ類左右。其他年份是否達標(biāo)不得而知，但也沒必要過度妖魔化余杭水質(zhì)，動不動就“屎到淋頭”。畢竟相比我老家那出了名的水質(zhì)，我更愿意待在良渚。

至于余杭方面的輿情應(yīng)對和后期處置，雖然還沒和臨平分家的余杭水務(wù)有諸多令人不滿的地方，但政府方面的應(yīng)對速度還是可以的。據(jù)我所知內(nèi)情，“臭水”事件爆發(fā)次日晚上，余杭區(qū)就召開會議討論如何處置，這輿情敏感度至少比拖延了近一年才查清真相的天水要好得多。而且19日傍晚，余杭政府一公布良渚“臭水”事件初步調(diào)查結(jié)果，新的善后方案就陸續(xù)出爐。

先是下午有些村里召開由街道領(lǐng)導(dǎo)主持的“臭水”事件專項會議，會議內(nèi)容主要涉及兩個方面：一是通報水質(zhì)監(jiān)測結(jié)果，各項指標(biāo)均合格，村民可以放心飲用。二是介紹政府的善后措施，包括因為臭水喝壞肚子上醫(yī)院看的，醫(yī)藥費政府報銷；被臭水污染的過濾機、凈水器（濾芯）等，政府上門更換；還有一條，七月份水費全免。

稍晚一點，我們家小區(qū)物業(yè)也開始在業(yè)主群里統(tǒng)計各戶的凈水器濾芯品牌、型號、數(shù)量，說是會上門更新。

從橫向比較，這個善后方案其實并不賴，但考慮到這幾天市民所積攢的火氣，現(xiàn)在肯定還是有很多人不滿意，很憤怒，氣還沒消的。所以在處理完“臭水”事件后，下一步，政府得趕快收拾民心，讓市民重拾幸福感。

比如重新分區(qū)都好幾年了，未科-云城也已是杭州“第三中心”了，為啥余杭和主城區(qū)用的水還不一樣？能否借此機會讓142萬余杭人民也都百分百喝上千島湖的水？如果沒那么多千島湖水，能否效仿美日、香港等地的做法，在良渚和仁和率先試行雙供水系統(tǒng)，免費為每戶接入一個全新的只供應(yīng)優(yōu)質(zhì)飲用水的管道系統(tǒng)。以后飲用水用千島湖的水，而洗衣服、沖馬桶等普通用水則用苕溪水。

再比如以后再遇到突發(fā)事件，能否不是簡單的發(fā)通告，而是第一時間召開發(fā)布會，回應(yīng)市民關(guān)切，答疑解惑？同時，發(fā)布會能否不只有官媒參加，也邀請一些像三土城市筆記這樣的嚴肅自媒體？

其實我們也知道，政府不是神仙，不可能第一時間就知道真相，也需要時間來調(diào)查。大家不滿的是，在事件調(diào)查、處置的過程中缺乏和市民的互動，既沒有對市民的疑問進行及時解答，也沒有聽取市民的意見。換言之，大家要的就是一個“民有所呼，我有所應(yīng)”的態(tài)度，而媒體正好可以發(fā)揮這樣一個橋梁作用。

尤其對杭州這樣的明星城市，以及余杭這樣的“浙江第一區(qū)”來說，因為平時聽到的多是贊美之聲，更應(yīng)該懂得兼聽則明。畢竟對于像三土這樣的普通市民來說，我們希望余杭不只是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、GDP數(shù)值上的第一區(qū)，同時也是民生第一區(qū)，公共服務(wù)的質(zhì)量、政府辦事的效率和透明度都能領(lǐng)跑全省。這樣的余杭，老百姓才會有歸屬感和幸福感；這樣的杭州，才能從非議聲中重新站起，贏回口碑，真正實現(xiàn)從爆火到長紅的蛻變。

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