零距離服務暖民心——“重慶聯通客戶日總經理走基層”活動紀實

盛夏七月，重慶聯通多家分公司開展“總經理走基層”客戶日活動，聚焦暖心服務十件實事，將“線上學習網絡優化服務”、“暑期出游專屬資費套餐”、“智慧生活應用科普”等多項關愛服務送到身邊，助力人民群眾的假期出游、避暑、旅游好生活。

聚焦用戶熱點，釋疑流量資費和產品應用。在榮昌，總經理曾義強面對面傾聽各類通信問題，通過“現場接待登記+專業上門優化”的模式，上門為60余名用戶解決疑難，獲社區居民好認可；在璧山，總經理秦江結合群眾假期出行的網絡體驗需求，針對性介紹國際漫游包、暑假寬帶等產品，助力用戶出行無憂，并為30余戶家庭現場提供網絡優化方案，確保孩子在線學習流暢、全家娛樂體驗更佳；在江津，總經理嚴建國坐鎮咨詢臺，耐心傾聽居民訴求，針對反映的“寬帶頻繁斷網”等問題，當場與技術團隊協調制定方案，明確責任人及解決時限，并為多名銀齡用戶答疑解惑，確保“事事有回音、件件有著落”。

聚焦助老服務，開展公益科普宣傳。在南川，總經理劉天倫結合假期間學生用網時間長、家長易疏于防范的情況，以“關閉境外來電三步法”實操切入，將學生暑期易遭遇的“游戲代練詐騙”等案例進行剖析，通過互動問答為現場100余群眾送上“防騙錦囊”。在長壽，總經理顏紅偉特別關注銀齡群體，帶領“服務小分隊”通過情景模擬的方式剖析“中獎通知”等典型詐騙短信案例，手把手操作示范幫助現場30余名老人關閉境外來電功能、識別詐騙技巧；在永川，總經理何明偉圍繞“防詐課堂”、“手機應用”、“智能家居”三大主題內容，以“有獎問答”方式，為現場民眾科普安全防護知識、智能設備便捷操作方法。

聚焦用網高頻需求，開展回饋關愛。在九龍坡，總經理封云川重點關注學生家庭假期網絡需求，在營業廳智能體驗區，為50余名到廳用戶分享學習、娛樂等多場景數智應用技巧，解答資費與網絡疑難；在巴南，總經理劉松在活動現場著重為用戶介紹“智家通通”，現場演示“家庭課堂”、居家守護”兩項功能，并為有需要的家庭上門安裝調試，以數智化服務筑牢家庭安全學習雙屏障。在墊江，總經理劉流通過“坐診答疑+入戶排障”的方式，在營業廳與社區傾聽民眾家庭WiFi覆蓋盲區及適老套餐選擇等訴求，帶隊入戶為40戶家庭進行網絡優化與設備調測，同步強化后端保障，抽檢關鍵機房線路確保支撐有力。

“只有俯身傾聽、躬身實踐，才能更好地訪民情、知民意、解民憂、暖民心。當看到老人臉上洋溢的笑臉，聽到用戶夸贊網絡提速時的滿意，便覺得所有奔波都值得。” 這是所有重慶聯通人共同的心聲與追求。接下來，重慶聯通“民有所呼、我必有應”暨總經理辦實事活動將持續開展。