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近期,從甘肅天水到廣西防城港,幾起熱點事件的處置通報引發了廣泛關注,也讓我們看到了其中蘊含的大學問。
這些事件的處理過程,不僅檢驗著政府部門的應急處置能力,更折射出如今政務信息發布的理念與水平的深刻變革。
先看甘肅天水幼兒園鉛中毒事件。這起事件令人痛心,涉及眾多幼兒的身體健康,牽動著無數家長的心。
在事件初露端倪時,天水市相關部門發布的通報僅對事件進行了簡單概述,既未說明幼兒血鉛超標的具體原因,也未提及后續的處置措施和孩子們的健康保障方案。
這樣的通報不僅未能平息公眾的焦慮,反而讓各種猜測在網絡上蔓延,加劇了輿論的不安。
而隨著甘肅省啟動提級調查處理,一份內容詳盡、數據確鑿的通報向社會發布,猶如一劑定心丸,穩住了公眾的情緒。
這份通報涵蓋了涉事幼兒園的具體情況、溯源調查結果、案件偵查進展、血鉛檢測數據以及醫療救治方案等各個方面。讓公眾完整地了解了事件的全貌,看到了政府部門解決問題的決心和行動,輿論也基本歸于平靜和理性。
再看廣西防城港“會車遇奔馳女司機亮證逼迫讓路”事件。
一段網傳視頻在網絡上迅速傳播,視頻中奔馳女司機在會車時亮出證件逼迫對方讓路的行為,引發了公眾對“特權濫用”的強烈質疑,輿論嘩然。
在這樣的輿論壓力下,防城港市委市政府沒有回避問題,而是迅速成立調查組,以高效的行動回應公眾關切。
經過深入調查,調查組發布的詳細通報還原了事件的真相。通報不僅清晰闡述了事件的完整經過,還對女司機的身份及所拿證件情況進行了明確說明,指出女司機并非公職人員,其亮出的行政執法證是其丈夫隨意放置在車上的。
針對公眾關心的當事人個人信息被泄露的質疑,通報也給出了核查結果,表明李某某個人信息并非通過公安內部查詢系統泄露。
此外,通報還解釋了報警后未出警的原因以及派出所民警后續的處置情況。
可以說,通報將事件各個關鍵節點和公眾關心的問題都解釋得清清楚楚,讓公眾看到了調查的嚴謹性和公正性,有效化解了輿論危機。
從這兩起發生在不同地區的事件可以看出,當下社會輿論對官方發布的通報形成了一種倒逼機制。
在信息高度開放的今天,公眾獲取信息的渠道廣泛且迅速,對熱點事件有著強烈的知情權和參與權。他們不再滿足于簡單的信息告知,而是渴望了解事件的細節、處理的過程和依據。
只有及時、全面、客觀、詳實的調查報告,才能真正回應公眾關切,避免引起社會輿論非議,防止產生更多社會矛盾和問題。
這給我們帶來諸多啟示。
其一,危機事件、熱點輿情處置,考驗著政府和企事業單位機關工作人員的綜合業務能力,特別是文字表達等能力。這背后體現的是文科綜合素養。
在撰寫通報時,如何用通俗易懂的語言清晰、準確、有條理地闡述事件,讓公眾能夠輕松理解,需要有良好的文字功底和表達能力。
這也說明了文科在政府工作中的重要性,特別是文理兼容能力素質對于機關工作人員而言,更是不可或缺,是一種趨勢要求。
具備這樣的能力,才能在復雜的輿情環境中,用恰當的方式與公眾溝通,傳達事實,有效引導輿論。
其二,官方機構發布的處理通報,不再是越短越好,不能再惜字如金。如今的通報應該更全面、客觀、詳實,內容、邏輯等要經得起推敲和社會糾錯。
一份好的、有質量的通報,不僅要說明事件結果,更要闡述事件發生的過程、處理的依據以及采取的具體措施等,讓公眾能夠清晰地看到整個事件的來龍去脈。
這樣的通報,才能讓公眾感受到政府處理事件的公正和嚴謹,增強公眾對政府的信任。
其三,在當今這樣一個科技不斷賦能的高度開放的信息社會,特別是縱深推進黨風廉政建設和反腐敗斗爭,致力于構建職能科學、權責法定、執法嚴明、公開公正、智能高效、廉潔誠信、人民滿意的法治政府,持續提升依法行政水平的大背景下,絕大多數事件都可以說得清、講得明。
對一些事件,想拖著、壓著,企圖“瞞天過海”,顯然已經行不通。互聯網是有記憶的,任何試圖隱瞞、敷衍的行為,最終都會被曝光在公眾視野中,不僅會影響政府公信力,還會引發輿論反噬,讓簡單的問題復雜化,給政府工作帶來更大的被動。
以正在調查中的武漢大學楊景媛事件為例,社會對此高度關注,公眾迫切想知道事件的真相及后續處理,還有對受害者不公正處理的盡快矯正和幫助等。
因此,武漢大學應該吸取甘肅天水、廣西防城港等地的經驗教訓,加大調查力度,加快調查進度,不要讓公眾等待過久。并且,在調查結束后,做出一個系統全面、詳細客觀的官方通報和處理決定。
這不僅是對公眾關切的回應,也是維護武漢大學聲譽,以及體現政府公信力、促進社會和諧穩定的必然要求。
只有這樣,才能讓公眾信服,讓社會輿論朝著理性、健康的方向發展,為社會的和諧進步營造良好的輿論環境。
解筱文:戰略學者。主評時政、文化、商業、鐵路。微信公眾號:評論員解筱文(zgmjply)
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