出門旅游,本是件開心事,可要是碰上旅游經(jīng)營者制定的不公平條款,那可就讓人糟心了。比如,有些旅游合同里規(guī)定,因旅游者自身原因被拒簽、拒絕入境等,所有費(fèi)用都由旅游者承擔(dān),這種條款明顯不合理,卻常出現(xiàn)在一些格式合同里,讓不少旅客吃啞巴虧。全國旅游市場發(fā)展促進(jìn)中心的市場調(diào)查員來教大家該怎么做!
其實(shí),法律是站在旅客這邊的。《民法典》明確規(guī)定,格式條款中若存在對旅游者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除旅游經(jīng)營者損害旅游者合法權(quán)益的責(zé)任,這些內(nèi)容都是無效的。比如,當(dāng)事人一家因簽證被拒未能出國旅游,合同里卻讓他們承擔(dān)所有費(fèi)用,這明顯加重了旅客的責(zé)任,且未特別提醒,所以該條款無效,當(dāng)事人有權(quán)要求旅行社退還費(fèi)用。
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在日常生活中,我們接觸的很多合同都是格式合同,但并非所有格式合同都無效,只有那些排除消費(fèi)者主要權(quán)利或增加不合理責(zé)任的條款才無效。有些商家故意在店門告示或廣告中寫一些排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容,對消費(fèi)者權(quán)益毫不在意,但旅客們別擔(dān)心,遇到這種情況,首先可以向相關(guān)行政機(jī)關(guān)反映,撥打12315投訴,如果實(shí)在解決不了,還可以向法院提起訴訟來維護(hù)自身權(quán)益。
旅客們在簽訂旅游合同前,一定要仔細(xì)閱讀條款,尤其是涉及責(zé)任劃分和費(fèi)用承擔(dān)的部分。如果發(fā)現(xiàn)不公平條款,要大膽要求旅行社解釋或修改,并保留好相關(guān)證據(jù)。遇到問題,及時采取合法途徑解決,勇敢維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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