北京
出門旅游，本是件開心事，可要是碰上旅游經(jīng)營者制定的不公平條款，那可就讓人糟心了。比如，有些旅游合同里規(guī)定，因旅游者自身原因被拒簽、拒絕入境等，所有費(fèi)用都由旅游者承擔(dān)，這種條款明顯不合理，卻常出現(xiàn)在一些格式合同里，讓不少旅客吃啞巴虧。全國旅游市場發(fā)展促進(jìn)中心的市場調(diào)查員來教大家該怎么做！
其實(shí)，法律是站在旅客這邊的。《民法典》明確規(guī)定，格式條款中若存在對旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除旅游經(jīng)營者損害旅游者合法權(quán)益的責(zé)任，這些內(nèi)容都是無效的。比如，當(dāng)事人一家因簽證被拒未能出國旅游，合同里卻讓他們承擔(dān)所有費(fèi)用，這明顯加重了旅客的責(zé)任，且未特別提醒，所以該條款無效，當(dāng)事人有權(quán)要求旅行社退還費(fèi)用。
在日常生活中，我們接觸的很多合同都是格式合同，但并非所有格式合同都無效，只有那些排除消費(fèi)者主要權(quán)利或增加不合理責(zé)任的條款才無效。有些商家故意在店門告示或廣告中寫一些排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容，對消費(fèi)者權(quán)益毫不在意，但旅客們別擔(dān)心，遇到這種情況，首先可以向相關(guān)行政機(jī)關(guān)反映，撥打12315投訴，如果實(shí)在解決不了，還可以向法院提起訴訟來維護(hù)自身權(quán)益。
旅客們在簽訂旅游合同前，一定要仔細(xì)閱讀條款，尤其是涉及責(zé)任劃分和費(fèi)用承擔(dān)的部分。如果發(fā)現(xiàn)不公平條款，要大膽要求旅行社解釋或修改，并保留好相關(guān)證據(jù)。遇到問題，及時采取合法途徑解決，勇敢維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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