我勸余惠勇放下傲慢與偏見

年年想實(shí)現(xiàn)水果自由，年年實(shí)現(xiàn)不了，今年也不例外。

本以為就我一個(gè)人沒有認(rèn)真工作、沒有漲工資，才吃不起水果的，直到8月8日看到百果園董事長余惠勇發(fā)視頻回應(yīng)水果貴，才發(fā)現(xiàn)和我一樣吃不起水果的隊(duì)友好多，我終于找到組織了。

事情是這樣的。

有顧客在網(wǎng)上展示在百果園的購物小票，4個(gè)進(jìn)口櫻桃李，花了51元。

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有不少網(wǎng)友吐槽百果園：

“太貴了”

“月薪2萬吃不起”

“百果園隨便買買，一百大洋就沒了”

“到底誰在吃百果園？”

還有網(wǎng)友吐槽百果園越來越貴，質(zhì)量卻越來越差。

百果園的老板余惠勇肯定不想聽到對(duì)百果園的負(fù)面言論，就出來回應(yīng)網(wǎng)友。

余惠勇說：

“水果這個(gè)產(chǎn)品非常普通，但是真正了解水果的，非常少，我們?nèi)匀粫?huì)堅(jiān)守做高品質(zhì)的。我要想給顧客留下一個(gè)便宜的印象是很容易的，因?yàn)樗煌钠焚|(zhì)差別太大了，哪怕外觀同樣的水果，有的時(shí)候差到四五倍。而且便宜的水果供大于求，但真正的好水果是供不應(yīng)求的，也是它貴的一個(gè)原因。

一方面，我們聽到‘百果園太貴了’的聲音，但另一方面，百果園有幾千萬的會(huì)員，如果沒有一批真正認(rèn)識(shí)到百果園價(jià)值的顧客，那百果園也就不復(fù)存在。”

仔細(xì)聽他前半段話，說的倒也客觀，也誠懇，解釋了水果為什么貴的原因，網(wǎng)友也不全都是刁民，當(dāng)然理解。

可再聽后半段話，感覺就不對(duì)勁了。

一方面好像是在說“就你覺得貴，別人怎么不覺得貴”；另一方面又好像是在說“你覺得貴就別吃，我們還有幾千萬會(huì)員要吃”。

這種“既嫌棄又拉攏”的話術(shù)，網(wǎng)友們聽起來是妥妥的PUA。

這些話只是剛打開藥匣子，猛藥還在后面。

余惠勇接下來又說：

“我認(rèn)為商業(yè)就兩種，第一個(gè)利用消費(fèi)者的無知，第二個(gè)教育消費(fèi)者成熟，像百果園這么多年來都走在一個(gè)教育消費(fèi)者成熟的路上。我們不會(huì)去迎合消費(fèi)者，我們想告知消費(fèi)者，最后是消費(fèi)者自己的選擇。但是如果消費(fèi)者不知情的時(shí)候，實(shí)際上他是無從選擇的，他只能選擇便宜，只能看價(jià)格。

我們認(rèn)為在成本上繼續(xù)去優(yōu)化還有空間，能否再低一點(diǎn)的價(jià)格供應(yīng)給我們顧客，但是我絕不在品質(zhì)上做讓步，除非我直接換品相，把品質(zhì)做差一點(diǎn)、價(jià)格便宜點(diǎn)，但這不是我們要走的路。”

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這下更不得了，直接點(diǎn)燃了網(wǎng)友們心中的怒火。

大清都亡了一百多年了，還有人喜歡高高坐在金鑾殿的龍椅上，對(duì)著底下的臣民吆五喝六。

張口閉口就要教育消費(fèi)者，是誰給余惠勇的勇氣？是梁靜茹嗎？

賺了消費(fèi)者的錢，還罵消費(fèi)者無知不成熟，這不是當(dāng)了孫子又當(dāng)爺爺么？還用水果的品質(zhì)來威脅消費(fèi)者，純粹把消費(fèi)者當(dāng)蠢豬啊！

網(wǎng)友們自然是不買余惠勇的賬，8月9日晚，#百果園稱不會(huì)迎合消費(fèi)者#沖上熱搜第一，評(píng)論區(qū)全是網(wǎng)友的憤怒。

教育消費(fèi)者的最后都被消費(fèi)者教育了，看看上一批教育消費(fèi)者的下場吧。

先說說李佳琦。

也許是財(cái)富升躍的太快，少年早成的李佳琦忘了自己剛剛涉足帶貨時(shí)的艱難。

那時(shí)候面對(duì)直播間寥寥無幾的場觀，李佳琦始終微笑著，在自己的嘴唇上不厭其煩給粉絲們演示每一支口紅，直播一天下來，口紅在嘴唇上擦擦涂涂幾百遍，磨破皮磨出血都強(qiáng)忍著。

那時(shí)候李佳琦最開心的事就是得到粉絲的認(rèn)可和好評(píng)，還有不斷攀升的直播數(shù)據(jù)，辛苦和勞累在那一刻都化作收獲的眼淚和對(duì)粉絲的感謝。

那個(gè)時(shí)期的李佳琦，最懂自己和粉絲之間的關(guān)系，他拎得清自己的位置，認(rèn)得透粉絲的份量，謙虛真誠。

等到粉絲們把李佳琦捧上淘寶一哥的神壇后，他開始膨脹了，然后就有了那個(gè)的名場面。

2023年9月，李佳琦在直播間推銷79元的花西子眉筆，有彈幕抱怨價(jià)格貴，他情緒激動(dòng)，居然懟起粉絲，教育起粉絲來：

“有時(shí)候找找自己原因，這么多年了工資漲沒漲，有沒有認(rèn)真工作？”

李佳琦此言一出，引發(fā)粉絲對(duì)“職場努力與收入關(guān)系”的爭議。

粉絲們非常失望，認(rèn)為李佳琦脫離普通消費(fèi)者的立場，忽視經(jīng)濟(jì)環(huán)境差異，儼然一副“何不食肉糜”的精英面孔。

粉絲大量取關(guān)，大量退貨退款，群體抵制李佳琦，李佳琦不得不發(fā)文并直播道歉。

鏡頭前的李佳琦哭著接受粉絲的批評(píng)，稱不應(yīng)該迷失自己，讓粉絲失望了，因此他還暫停直播一段時(shí)間來調(diào)整狀態(tài)。

誰料復(fù)播不久后，李佳琦好了傷疤忘了疼，同樣的錯(cuò)誤又陸續(xù)犯了幾次，粉絲又退貨退款了幾次，他也隨之道歉了幾次。

再來說說鐘薛高。

2018年，鐘薛高以66元一支的“厄瓜多爾粉鉆”雪糕橫空出世，通過“中式瓦片造型”“米其林合作”等故事構(gòu)建奢侈光環(huán)，成功將社交流量轉(zhuǎn)化為商業(yè)奇跡。

2022年，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)便利店冷柜中的低價(jià)雪糕混雜了鐘薛高，形成“雪糕刺客”。

當(dāng)消費(fèi)者質(zhì)疑鐘薛高的定價(jià)合理性時(shí)，創(chuàng)始人林盛回應(yīng)一句“它就那個(gè)價(jià)格，你愛要不要”，直接點(diǎn)燃市場情緒。

同年，鐘薛高雪糕被曝“高溫不化”，公司雖解釋為卡拉膠正常應(yīng)用，但遲緩的回應(yīng)和居高臨下的態(tài)度加劇了輿論反彈。

黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，鐘薛高投訴量激增300%，“虛假宣傳”“添加劑超標(biāo)”成為高頻詞。

2025年，鐘薛高電商平臺(tái)月銷量不足百件，全資子公司被申請(qǐng)破產(chǎn)審查，林盛被限高。

相比之下，百果園的余惠勇不就是另一個(gè)李佳琦和另一個(gè)林盛嗎？

賺著消費(fèi)者的錢，踩著消費(fèi)者的臉，對(duì)消費(fèi)者充滿了傲慢與偏見。

在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)品牌創(chuàng)始人“共情能力”高度敏感。

消費(fèi)者花錢是來買情緒價(jià)值的，不是來聽教師爺上課的。

余惠勇要想一想剛創(chuàng)業(yè)時(shí)，是怎么用心對(duì)待每一個(gè)消費(fèi)者的？后來消費(fèi)者是怎么回饋余惠勇更多的門店數(shù)量的？

余惠勇要想一想自己是怎樣完成第100個(gè)會(huì)員積累的？是怎樣賺到第一個(gè)100萬的？

消費(fèi)者和百果園沒沖突時(shí)，余惠勇說啥就是啥；

消費(fèi)者和百果園起沖突時(shí)，余惠勇說的算個(gè)啥？

況且，百果園也并不是真的如余惠勇說的一身清白。

余惠勇聲稱“好水果供不應(yīng)求所以貴”、“不會(huì)因消費(fèi)者追求低價(jià)而降低品質(zhì)”，實(shí)際上百果園的陽光玫瑰葡萄標(biāo)價(jià)比市面高30%，口感卻無差異；

2024年“3·15”曝光其門店用腐爛水果制作果切、隔夜果冒充鮮果，黑貓投訴平臺(tái)2900條投訴中60%涉及“壞果不賠”。

一旦發(fā)生對(duì)立沖突，消費(fèi)者可以持續(xù)放大發(fā)酵這些問題，形成炸死百果園的炸彈。

要知道這兩年百果園的日子并不好過。

2024年底，百果園的零售門店數(shù)量同比凈減少966家，僅剩下5127家。期內(nèi)加盟店數(shù)量從6081家減至5116家，平均每天關(guān)店近5家。

公司2024年的財(cái)報(bào)顯示，百果園實(shí)現(xiàn)收入102.73億元，同比下降9.8%，除所得稅前虧損為3.91億元，而上年同期則盈利3.81億元，這是近五年來百果園首次出現(xiàn)凈利虧損。

這個(gè)時(shí)候余惠勇不知道改善與消費(fèi)者的關(guān)系，還反向激怒消費(fèi)者，不是在作死么？

其實(shí)，那些說水果貴的人都是百果園真正的消費(fèi)者，因?yàn)樗麄兊囊庖娋褪撬麄冊(cè)诎俟麍@的購買力。

想去別的地方買水果的人都懶得說百果園的水果貴，因?yàn)橘F不貴跟他們沒關(guān)系。

奉勸余惠勇，放下傲慢與偏見，真誠接納每一個(gè)提出意見的消費(fèi)者，百果園才可能走出逆勢(shì)，良性經(jīng)營。

否則，不等你拋棄消費(fèi)者，消費(fèi)者就先拋棄你，鐘薛高的現(xiàn)在就是百果園的明天。