暑期出游如何避坑？ 電訴寶發(fā)起在線旅游票務(wù)平臺(tái)調(diào)查行動(dòng)

2025年暑期旅游迎來(lái)后半程高潮。然而，旅游熱潮背后，平臺(tái)價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格、售后服務(wù)缺失等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，甚至引發(fā)多地監(jiān)管部門介入。

為應(yīng)對(duì)暑期旅游消費(fèi)中的消費(fèi)者權(quán)益被侵害問(wèn)題，“電訴寶”啟動(dòng)“聚焦暑期旅游 保障游客出行權(quán)益”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)，聚焦在線旅游票務(wù)平臺(tái)亂象，護(hù)航游客暑期旅游消費(fèi)。

旅游需求激增下 平臺(tái)亂象引關(guān)注

今年以來(lái)，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)需求旺盛。據(jù)文化和旅游部發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，國(guó)內(nèi)居民出游人次32.85億，同比增長(zhǎng)20.6%。此外，國(guó)內(nèi)居民出游花費(fèi)3.15萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)15.2%。

而暑期作為一年中最長(zhǎng)的假期，旅游需求更加明顯。然而，旅游熱潮背后，平臺(tái)哄抬價(jià)格、售后服務(wù)缺失等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，甚至引發(fā)多地監(jiān)管部門介入。

8月5日，貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局集中約談了攜程、同程、抖音、美團(tuán)、飛豬等五家涉旅平臺(tái)企業(yè)。在約談會(huì)上，貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)了平臺(tái)企業(yè)可能存在的違規(guī)行為，包括實(shí)施“二選一”、利用技術(shù)手段干預(yù)商家定價(jià)、訂單生效后毀約或加價(jià)、價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格等問(wèn)題，并進(jìn)一步提示了違法風(fēng)險(xiǎn)。

貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局要求平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，切實(shí)履行主體責(zé)任，加強(qiáng)自律和合規(guī)建設(shè)，立即開展全面自查自糾，禁止價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格、價(jià)格串通等行為，同時(shí)嚴(yán)禁濫用市場(chǎng)支配地位實(shí)施不公平高價(jià)或限定交易等違法行為。

而就在一個(gè)月前的7月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局在例行發(fā)布會(huì)上明確，將聚焦住宿、餐飲、景區(qū)門票等領(lǐng)域，強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)測(cè)與廣告常態(tài)化審查，嚴(yán)查“大數(shù)據(jù)殺熟”“虛假促銷”等行為。

據(jù)國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”顯示，2025年1月至7月全國(guó)在線旅游涉及投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、客服問(wèn)題、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)等。

2025年1月至7月全國(guó)在線旅游平臺(tái)如去哪兒、途家、航班管家、暢游、蝌蚪親子等均遭到投訴。

對(duì)此，知名天使投資人、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員郭濤曾表示，當(dāng)前在線旅游平臺(tái)普遍存在一些問(wèn)題：

（1）價(jià)格方面，存在價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格現(xiàn)象，像訂單生效后毀約或加價(jià)，損害消費(fèi)者權(quán)益；還利用技術(shù)手段干預(yù)商家定價(jià)，破壞市場(chǎng)價(jià)格秩序。

（2）競(jìng)爭(zhēng)層面，實(shí)施“二選一”等壟斷行為，限制商家自由選擇，阻礙公平競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)上，部分平臺(tái)對(duì)商家資質(zhì)審核不嚴(yán)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊，售后處理也不夠及時(shí)有效。

此外，大數(shù)據(jù)“殺熟”也時(shí)有發(fā)生，對(duì)不同消費(fèi)者顯示不同價(jià)格，違背公平原則，這些問(wèn)題都影響了行業(yè)的健康發(fā)展。

十大調(diào)查手段 “護(hù)航”暑期旅游消費(fèi)

為幫助游客維護(hù)自身合法權(quán)益，助力打造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境。“電訴寶”發(fā)起“聚焦暑期旅游 保障游客出行權(quán)益”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)，這也是電訴寶的第48次專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。

對(duì)于暑期，消費(fèi)者該如何甄別，避免踩坑，事后又如何維權(quán)？對(duì)此，浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊提出以下幾點(diǎn)建議：

（圖為浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊）

（1）選擇知名平臺(tái)：頭部知名的旅游平臺(tái)擁有更好的品牌背書，旅游產(chǎn)品也更加豐富、售后也更加完善，消費(fèi)者選購(gòu)起來(lái)能相對(duì)放心；

（2）仔細(xì)了解網(wǎng)站條款：在注冊(cè)旅游網(wǎng)站時(shí)，一般會(huì)彈出“我已閱讀并同意以上協(xié)議條款”的彈框，一定要點(diǎn)開仔細(xì)了解條款內(nèi)容，再選擇是否打鉤；

（3）仔細(xì)了解預(yù)定須知：游客在下單旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)查看預(yù)定須知，了解相關(guān)退改政策，以免事后發(fā)生糾紛；

（4）確定資質(zhì)：消費(fèi)者在選擇參團(tuán)旅游的方式時(shí)，建議報(bào)名前確認(rèn)旅行社資質(zhì)是否齊全；

（5）證據(jù)保留：下單成功要保留證據(jù)，下單后留好預(yù)訂時(shí)的截圖、截屏等，為可能出現(xiàn)的糾紛提供證據(jù)保障；

（6）貨比三家：每家旅游平臺(tái)的產(chǎn)品價(jià)格會(huì)有不同，消費(fèi)者在下單前可以多做對(duì)比，理性商定旅游價(jià)格；

（7）購(gòu)買保險(xiǎn)：針對(duì)一些不確定因素較大的場(chǎng)景，有必要可以購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)保障自身與財(cái)產(chǎn)安全。