跟團旅游時,游客的安全是旅行社的核心責任。萬一游玩時受了傷,旅行社的賠償責任要按法律規定來算。全國旅游資訊發布中心的特約編輯來給大家好好講講。
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首先,出事之后,旅行社得立刻救急:趕緊送傷者去醫院,同時通知家屬,這是必須做的第一步。
賠償的范圍挺廣,像看病的醫藥費、因為受傷沒上班的誤工費、需要人照顧的護理費,還有交通、住宿、住院時的伙食費都得算。要是傷得重成了殘疾,殘疾賠償金和輪椅之類的輔助器具費也得賠;萬一不幸去世,喪葬費、死亡賠償金,還有家屬辦喪事的合理開銷,旅行社也得承擔。
責任怎么定?全是旅行社的錯,就得全賠;要是游客自己也有責任,就按各自過錯大小分擔。如果是地震、臺風這類不可抗力導致的,旅行社一般不賠錢,但救人的義務不能少。
要是旅行社買了旅游意外險,得幫游客向保險公司索賠,保險賠的錢能抵一部分旅行社的賠償,這樣雙方壓力都小點兒。
處理糾紛時,旅行社得拿出證據證明自己盡到了安全保障義務,拿不出來可能就被認定有過錯。游客也要留好醫療記錄、收費單據這些證據。要是雙方談不攏,趕緊找律師,通過法律途徑維權。
總之,游客要清楚自己的權利,旅行社要守好安全責任,才能讓旅途既開心又安心。
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